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Comparer Genesys Cloud CXetPCIPal 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Entreprise (44.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Nous contacter 10 User Par mois
Genesys Cloud CX
Note
(1,501)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXPCIPal
Note
(22)4.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.4% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 10 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle à fournir une plateforme unifiée pour les interactions avec les clients, intégrant la voix, le chat, l'email et la messagerie dans une interface unique. Cette intégration transparente simplifie les flux de travail pour les agents, facilitant la gestion efficace de plusieurs canaux.
- Les utilisateurs disent que PCIPal se distingue par sa réactivité exceptionnelle des développeurs et sa connaissance experte, notamment pour assurer la conformité des solutions de paiement. Cet accent sur la conformité et l'innovation dans les options de paiement est un avantage significatif pour les entreprises recherchant des méthodes de transaction sécurisées.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX est loué pour ses capacités analytiques robustes, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les utilisateurs à suivre les performances et à obtenir des insights. Les critiques apprécient comment ces fonctionnalités améliorent l'efficacité opérationnelle dans les environnements de centre de contact.
- Les critiques mentionnent que bien que PCIPal offre une expérience conviviale, notamment en termes de sécurité et de transparence, il rencontre des défis en termes de présence globale sur le marché et de satisfaction des utilisateurs par rapport à Genesys Cloud CX, qui a un score G2 nettement plus élevé.
- Les utilisateurs soulignent que Genesys Cloud CX a une base d'utilisateurs plus étendue, reflétée dans son nombre plus élevé de critiques, ce qui suggère une présence plus établie sur le marché. Cela peut donner aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans la fiabilité et le support du produit.
- Les critiques de G2 notent que bien que les deux produits aient de fortes évaluations de support, l'accent mis par PCIPal sur le service client et la conformité lui donne un avantage dans des industries spécifiques, en faisant un choix convaincant pour les entreprises qui priorisent ces aspects par rapport à une fonctionnalité plus large.
Genesys Cloud CX vs PCIPal
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé PCIPal plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec PCIPal dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que PCIPal répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que PCIPal est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Genesys Cloud CX et PCIPal ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponiblePCIPal
Agent Assist - Call Payments
Nous contacter
10 User Par mois
La tarification est basée sur le volume et diminue par siège d'agent ajouté.
- Masquage DTMF
- Reconnaissance vocale
- Authentification unique ou intégration CRM
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
PCIPal
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,041
9.4
9
Facilité d’utilisation
8.9
1,074
9.1
9
Facilité d’installation
8.4
638
9.0
5
Facilité d’administration
8.4
588
9.3
5
Qualité du service client
8.2
998
9.4
9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
582
9.7
5
Orientation du produit (% positif)
8.7
943
8.7
9
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
194
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
190
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
147
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
345
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.6
236
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
68
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
431
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
6.0
5
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
182
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
147
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
167
Pas assez de données disponibles
8.8
162
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
159
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
43
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Communication
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
143
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Paiements du Centre de ContactMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Platform - Contact Center Payments
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Payment Processing - Contact Center Payments
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.3
28
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetPCIPal est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundryetCentre de contact effectif
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Service client socialAssistants vocaux IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
PCIPal est catégorisé comme Paiements du Centre de Contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
PCIPal
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.8%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.3%
Télécommunications
16.7%
vente au détail
16.7%
Administration publique
11.1%
Organisation civique et sociale
11.1%
Dispositifs médicaux
5.6%
Autre
38.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
PCIPal n'a aucune discussion avec des réponses
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