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Comparer Genesys Cloud CXetOzonetel 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Genesys Cloud CX
Note
(1,524)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXOzonetel
Note
(622)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur OzonetelRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans les options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs flux d'appels et besoins de routage spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'elle offre, ce qui s'est avéré inestimable pour les organisations ayant des exigences uniques.
- Les utilisateurs disent qu'Ozonetel se distingue par sa facilité d'intégration avec les systèmes CRM, ce qui est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une gestion transparente des relations clients. Les critiques soulignent l'excellente connectivité réseau et le solide support backend qui garantissent des opérations fluides.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX a fait des progrès significatifs dans l'automatisation alimentée par l'IA, les utilisateurs notant qu'il peut effectuer des actions à travers les systèmes plutôt que de simplement répondre aux requêtes. Cette fonctionnalité a été particulièrement louée pour améliorer l'efficacité des agents et améliorer les interactions avec les clients.
- Les critiques mentionnent qu'Ozonetel est particulièrement efficace pour gérer les appels entrants et sortants, notamment dans le traitement des plaintes des clients. Les utilisateurs trouvent les fonctionnalités d'enregistrement des appels et de maintien de l'historique pratiques, ce qui aide à suivre efficacement les interactions avec les clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX ait un score de satisfaction global plus élevé, Ozonetel est loué pour sa qualité de support et sa réactivité. Les utilisateurs ont signalé qu'Ozonetel résout les problèmes techniques rapidement, souvent avant le délai de réponse attendu.
- Les utilisateurs expriment des sentiments mitigés à propos du processus de mise en œuvre de Genesys Cloud CX, certains le trouvant intuitif tandis que d'autres rencontrent des défis. En revanche, les utilisateurs d'Ozonetel rapportent systématiquement une expérience d'installation plus fluide, ce qui contribue à un onboarding plus rapide et à moins de perturbations dans les opérations quotidiennes.
Genesys Cloud CX vs Ozonetel
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Ozonetel plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Ozonetel dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Ozonetel répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Ozonetel est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Ozonetel à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleOzonetel
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Ozonetel
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,057
8.9
551
Facilité d’utilisation
8.9
1,091
9.1
561
Facilité d’installation
8.4
650
9.1
394
Facilité d’administration
8.4
600
9.0
265
Qualité du service client
8.2
1,013
9.0
551
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
593
9.2
259
Orientation du produit (% positif)
8.7
960
9.6
552
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
144
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
128
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
124
8.6
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
137
8.9
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
161
9.2
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.6
121
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
146
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
8.8
126
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
25
Administration
Pas assez de données disponibles
9.5
22
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
9.2
22
conformité
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.3
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.4
23
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.3
24
Administration
Pas assez de données disponibles
9.3
21
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
9.3
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
193
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
348
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
204
8.9
176
8.6
237
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
169
IA générative
7.8
68
8.5
122
Fonctions
8.8
393
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
401
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
339
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
174
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
314
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
190
8.6
244
9.0
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
9.3
10
8.0
11
8.6
11
7.1
11
9.5
10
6.7
10
9.7
10
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
202
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
435
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
261
9.1
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Plateforme de communication en tant que service (CPaaS)Masquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
149
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
145
Pas assez de données disponibles
9.0
141
Pas assez de données disponibles
9.0
133
Soutien
Pas assez de données disponibles
9.0
128
Pas assez de données disponibles
9.0
133
Pas assez de données disponibles
9.1
135
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
45
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
199
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
186
9.1
166
Plate-forme
8.7
150
9.0
151
7.8
132
8.9
150
8.9
167
9.0
153
9.2
169
9.1
154
8.8
164
9.1
154
9.2
161
9.2
154
9.1
163
9.2
149
IA générative
7.6
60
8.8
103
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
9.1
155
8.8
151
9.2
153
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
160
9.3
156
8.2
163
9.2
157
Assistance clientèle
9.0
35
8.8
42
8.9
36
8.8
41
8.5
34
9.0
43
Automatisation
8.7
33
9.0
44
8.6
37
9.0
43
9.1
36
9.1
43
intelligence
9.0
35
9.1
42
8.8
35
8.9
43
9.0
33
8.8
43
IA générative
7.8
28
8.4
17
7.6
28
8.7
17
8.2
28
8.0
17
Communication
8.6
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
132
8.3
23
8.5
145
8.3
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
98
8.6
24
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
8.4
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
138
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
99
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.3
85
Pas assez de données disponibles
9.2
84
Pas assez de données disponibles
8.9
82
Pas assez de données disponibles
9.0
81
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
9.1
88
Pas assez de données disponibles
8.9
83
Pas assez de données disponibles
9.1
90
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
9.4
13
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
65
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
9.2
6
6.2
10
9.4
6
Appel
9.4
60
9.2
161
8.6
54
8.5
142
8.8
59
9.2
154
8.8
59
9.4
155
8.7
10
10.0
5
Contacts
8.6
57
8.9
148
8.5
56
8.7
144
8.4
54
8.8
146
Idées
8.5
55
8.8
142
8.9
57
9.1
150
8.5
57
8.6
138
8.1
52
8.4
138
8.1
51
8.6
136
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
37
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
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Genesys Cloud CXetOzonetel est catégorisé comme Centre de contactetAutomatisation du service clientetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetChat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
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Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Chatbots, Co-navigation, Marché Genesys AppFoundryService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetMarketing conversationneletVoIPetCentre de contact effectif
Ozonetel est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Ozonetel
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
comptabilité
4.6%
Autre
63.4%
Services financiers
14.7%
Hôpital et soins de santé
8.3%
Services aux consommateurs
7.3%
Gestion de l’éducation
7.0%
Assurance
6.5%
Autre
56.2%
Meilleures alternatives
Discussions
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