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Optimisé pour une réponse rapide

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En un coup d'œil

Note

(1,488)4.4 sur 5

(764)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Marché intermédiaire (56.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Facilité d'utilisation (263) Efficacité (231) Problèmes d'appel (87) Fonctionnalités manquantes (60)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Genesys Cloud CX

Note

(1,488)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (90) Fonctionnalités limitées (60) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

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Orum

Note

(764)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (56.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (263) Efficacité (231) Problèmes d'appel (87) Fonctionnalités manquantes (60)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent qu'Orum excelle dans le composition automatique, avec des fonctionnalités comme Boost Connect qui réduisent considérablement le temps passé à composer manuellement. Les utilisateurs apprécient comment cette fonctionnalité priorise les meilleurs numéros à appeler, améliorant ainsi leur productivité globale lors des appels à froid.
Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX offre une solution complète en intégrant plusieurs canaux de communication tels que la voix, le chat et l'email sur une seule plateforme. Cette intégration simplifie les flux de travail pour les agents, facilitant la gestion efficace des interactions avec les clients.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités analytiques d'Orum sont particulièrement bénéfiques, car elles aident les utilisateurs à identifier les moments optimaux pour appeler et à améliorer les taux de connexion. Cette approche basée sur les données est révolutionnaire pour les équipes de vente cherchant à maximiser leurs efforts de prospection.
Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX est loué pour ses capacités analytiques robustes, avec des tableaux de bord personnalisables qui permettent aux utilisateurs de suivre efficacement les indicateurs de performance. Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans un environnement de centre de contact où les décisions basées sur les données sont cruciales.
Les critiques de G2 soulignent que la fonctionnalité de notation d'appel par IA d'Orum est remarquable, fournissant des informations qui aident les utilisateurs à prioriser leurs efforts de prospection. Cette approche innovante des appels à froid a transformé la manière dont de nombreux utilisateurs interagissent avec les prospects.
Les utilisateurs rapportent que bien que Genesys Cloud CX ait une performance globale solide, il rencontre des défis dans des domaines spécifiques comme la configuration et la facilité administrative par rapport à Orum, qui est reconnu pour son processus de configuration convivial et son interface intuitive.

Genesys Cloud CX vs Orum

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Orum plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Orum dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Orum répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Orum est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Orum à Genesys Cloud CX.

Tarification

Genesys Cloud CX

Aucun tarif disponible

Orum

Aucun tarif disponible

Genesys Cloud CX

Essai gratuit disponible

Orum

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

1,037

9.1

551

8.9

1,070

9.2

582

8.4

634

9.1

325

8.4

586

8.9

100

8.2

994

9.3

521

8.5

580

9.3

102

8.7

939

9.7

550

Catégories

Genesys Cloud CX

Orum

Genesys Cloud CXetOrum est catégorisé comme Composeur automatiqueetSuivi des appels sortants

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

Orum

28.3%

56.1%

15.6%

13.9%

28.3%

46.5%

56.1%

39.7%

15.6%

Industrie des évaluateurs

Genesys Cloud CX

Technologies et services d’information

10.9%

Services financiers

10.3%

Télécommunications

5.7%

Services aux consommateurs

5.1%

Assurance

4.6%

Autre

63.4%

Orum

Logiciels informatiques

37.0%

Technologies et services d’information

21.1%

Sécurité informatique et réseau

5.6%

Services financiers

4.6%

Marketing et publicité

4.3%

Autre

27.3%

Meilleures alternatives

Genesys Cloud CX Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Orum Alternatives

Kixie PowerCall & SMS

Discussions

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