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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Genesys Cloud CX
Note
(1,488)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXGladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX dispose d'une fonctionnalité vocale robuste avec un score de 9,1, mais Gladly prend l'avantage avec un score de 9,4, soulignant sa qualité d'appel supérieure et son intégration avec divers systèmes de téléphonie.
- Les critiques mentionnent que Gladly excelle en facilité d'utilisation avec un score de 9,5 par rapport au 8,9 de Genesys Cloud CX, en faisant un choix privilégié pour les équipes recherchant une interface conviviale et une intégration rapide.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que la qualité du support de Gladly est exceptionnelle, avec un score de 9,4, tandis que Genesys Cloud CX obtient un score de 8,2, suggérant que Gladly offre un service client plus réactif et utile.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la fonctionnalité email de Gladly est particulièrement forte, avec un score de 9,5, alors que Genesys Cloud CX obtient un score de 8,3, indiquant que Gladly propose de meilleurs outils pour gérer les communications par email.
- Les critiques disent que les capacités d'IA de Gladly, notamment en génération de texte et en résumé, sont impressionnantes, avec des scores de 8,8 et 9,0 respectivement, tandis que Genesys Cloud CX est à la traîne avec des scores de 7,6 et 7,4, suggérant une intégration IA plus avancée chez Gladly.
- Les utilisateurs rapportent que les options de personnalisation de Gladly sont légèrement meilleures, avec un score de 8,6 par rapport au 8,4 de Genesys Cloud CX, permettant des solutions plus adaptées aux besoins spécifiques des entreprises.
Genesys Cloud CX vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleGladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
1,036
9.3
782
Facilité d’utilisation
8.9
1,069
9.5
788
Facilité d’installation
8.4
633
9.3
298
Facilité d’administration
8.4
585
9.2
176
Qualité du service client
8.2
993
9.4
746
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
579
9.6
176
Orientation du produit (% positif)
8.7
938
9.4
751
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.2
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
194
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
189
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
146
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
342
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
423
8.2
202
9.2
355
8.6
234
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
391
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
385
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
427
IA générative
7.8
68
8.6
145
Fonctions
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
383
8.8
399
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
389
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
367
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
343
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
375
8.6
241
9.1
367
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
7.9
25
7.8
10
8.9
25
7.1
11
8.1
25
6.7
10
8.2
25
Administrative
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
394
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
345
7.5
429
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
381
8.8
284
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
382
8.4
256
9.1
347
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
196
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
346
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
301
Pas assez de données disponibles
9.3
277
Pas assez de données disponibles
9.1
277
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.0
292
Pas assez de données disponibles
9.1
283
Pas assez de données disponibles
9.0
270
Pas assez de données disponibles
9.0
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
106
Pas assez de données disponibles
8.8
107
Canaux de messagerie
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
181
Pas assez de données
Plate-forme
8.7
146
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
167
Pas assez de données disponibles
8.8
162
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
60
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
153
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
159
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.0
35
8.8
56
8.9
36
8.4
52
8.5
34
8.8
54
Automatisation
8.7
33
8.6
52
8.6
37
8.8
55
9.0
35
8.7
54
intelligence
9.0
35
8.5
55
8.8
35
Fonction non disponible
9.0
33
8.5
57
IA générative
7.8
28
8.6
109
7.6
28
8.8
111
8.2
28
7.7
75
Communication
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
130
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
142
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
97
8.7
253
Usage interne
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
276
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.4
240
Pas assez de données disponibles
9.2
225
Pas assez de données disponibles
8.8
190
Pas assez de données disponibles
9.0
196
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.3
210
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.2
208
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
IA générative
6.9
13
9.0
60
7.2
13
9.0
60
Processus
8.3
28
9.1
178
9.0
31
9.4
194
8.7
29
9.4
180
Canaux
9.1
32
9.7
236
8.9
33
9.4
188
8.7
34
9.5
225
9.7
36
9.3
224
9.1
33
9.5
226
Insight
9.3
30
9.0
196
9.0
35
9.3
197
8.9
33
9.3
180
9.3
30
9.5
181
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
8.1
13
6.7
20
8.6
12
7.1
20
8.3
12
7.0
19
8.6
14
7.6
19
8.3
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
8.2
12
7.6
19
8.2
11
8.1
19
8.5
11
7.7
19
8.8
13
Automatisation
8.2
20
8.7
13
8.2
19
8.2
12
7.5
19
8.2
12
Autonomie
6.6
22
8.3
13
6.7
21
8.6
12
7.1
21
8.2
13
7.2
20
8.5
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetGladly est catégorisé comme Service client socialetChat en directetCentre de contactetAgents de support client IAetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortantsAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactiveetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetCo-navigation
Gladly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Meilleures alternatives
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