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Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques en matière de routage. Les utilisateurs apprécient la flexibilité de configurer les flux d'appels, ce qui s'est avéré inestimable pour des exigences opérationnelles uniques.
Les utilisateurs disent que Gladly se distingue par sa facilité d'utilisation, avec une interface intuitive qui permet aux agents de naviguer rapidement dans les interactions avec les clients. Ce design convivial réduit les frictions et améliore la productivité, en faisant un favori parmi les équipes cherchant une expérience fluide.
Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX a fait des progrès significatifs dans l'automatisation alimentée par l'IA, avec des fonctionnalités qui permettent au système de prendre des actions sur diverses plateformes plutôt que de simplement répondre aux requêtes. Cette avancée a été soulignée comme une amélioration pratique pour les agents.
Les critiques mentionnent que le modèle centré sur les personnes de Gladly élimine les frustrations des systèmes de billetterie traditionnels. Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de conversation continue, qui permet aux agents d'accéder facilement aux interactions précédentes, simplifiant ainsi le processus de support.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs ont rencontré des défis avec la configuration pour correspondre à leurs flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les équipes qui nécessitent des configurations sur mesure.
Les utilisateurs rapportent que le processus de configuration rapide de Gladly est un avantage significatif, beaucoup trouvant l'expérience d'intégration simple et efficace. Cette facilité de mise en œuvre est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à démarrer sans retards importants.
Genesys Cloud CX vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponible
Gladly
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,068
9.3
801
Facilité d’utilisation
8.9
1,103
9.5
807
Facilité de configuration
8.4
661
9.3
321
Facilité d’administration
8.5
610
9.2
177
Qualité du support
8.2
1,024
9.4
764
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
MF
Non.
Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin.
ne sais pas si cela aide.Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
GT
Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc.Lire la suite
What kind of software is zendesk?
2 commentaires
AM
C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises.Lire la suite
La facilité d'utilisation avec les clientsLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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