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En un coup d'œil

Note

(3,721)4.4 sur 5

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

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Freshdesk

Note

(3,721)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

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LivePerson

Note

(209)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de multiples demandes de clients, grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets et une base de connaissances bien organisée.
Selon des avis vérifiés, LivePerson est reconnu pour sa capacité à gérer efficacement de grands volumes de demandes routinières. Les utilisateurs apprécient comment il libère les agents humains pour s'attaquer à des problèmes plus complexes, ce qui peut entraîner des économies de coûts et une réactivité améliorée.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est particulièrement rapide et intuitif, ce qui permet aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. C'est un avantage significatif pour les équipes cherchant à rationaliser leurs opérations de support client.
Les critiques mentionnent que LivePerson brille par ses capacités d'IA conversationnelle, qui automatisent les réponses et améliorent l'engagement client. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises nécessitant un support 24/7, car elle assure des réponses rapides aux demandes des clients.
Les critiques de G2 soulignent les solides fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, qui aident à réduire le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité globale.
Selon des retours récents, bien que LivePerson offre une automatisation robuste, certains utilisateurs estiment qu'il peut ne pas être aussi convivial que Freshdesk, en particulier pour ceux qui ne sont pas familiers avec son interface. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs, ce qui peut affecter l'utilisabilité au quotidien.

Freshdesk vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à LivePerson.

Tarification

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Freshdesk

Essai gratuit disponible

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

3,262

8.5

168

8.9

3,284

8.4

171

8.6

2,341

8.0

8.7

2,199

8.1

8.7

3,159

8.3

167

8.8

2,122

8.0

8.8

3,233

5.6

165

Catégories

Freshdesk

LivePerson

FreshdesketLivePerson est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

48.7%

20.3%

39.8%

43.4%

11.5%

36.3%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.0%

Services financiers

4.4%

Autre

53.0%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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