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Alternatives
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Optimisé pour une réponse rapide

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En un coup d'œil

Note

(3,626)4.4 sur 5

(206)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

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Freshdesk

Note

(3,626)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

LivePerson

Note

(206)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.9% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (30) Utile (25) Courbe d'apprentissage (16) Complexité (10)

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Freshdesk vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à LivePerson.

Tarification

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Freshdesk

Essai gratuit disponible

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

3,187

8.5

168

8.8

3,210

8.4

171

8.6

2,269

8.0

8.7

2,155

8.1

8.7

3,085

8.3

167

8.8

2,079

8.0

8.8

3,162

5.6

165

Catégories

Freshdesk

LivePerson

FreshdesketLivePerson est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.5%

LivePerson

20.9%

42.9%

36.3%

48.3%

20.9%

40.1%

42.9%

11.5%

36.3%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.6%

Services financiers

4.4%

Autre

52.5%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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