Comparer FreshdesketHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (66.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Gratuit
Freshdesk
Note
(3,732)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Hiver
Note
(1,283)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (66.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Hiver. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile permettent aux nouvelles recrues de se familiariser rapidement. Cette facilité d'utilisation est un avantage notable, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs demandes de clients simultanément, comme le souligne les retours récents.
- Les évaluateurs mentionnent que Hiver se distingue dans la gestion des emails, notamment avec ses fonctionnalités de responsabilité qui attribuent les emails à des membres spécifiques de l'équipe. Cette fonctionnalité aide à s'assurer qu'aucune demande de client ne reste sans réponse, améliorant ainsi l'expérience client globale.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation robustes de Freshdesk, y compris la gestion des SLA et une base de connaissances complète, sont fréquemment louées. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités essentielles pour maintenir l'efficacité de leurs opérations de support.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que bien que Hiver ait fait des progrès dans l'intégration de l'IA pour simplifier les processus, il rencontre encore des défis en termes de présence sur le marché et de satisfaction des utilisateurs par rapport à Freshdesk. Les utilisateurs apprécient les améliorations de l'IA mais estiment que la plateforme pourrait bénéficier d'une fonctionnalité plus large.
- Les utilisateurs rapportent que les options de personnalisation étendues de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, en faisant un choix polyvalent pour diverses tailles d'entreprises. En revanche, l'accent mis par Hiver sur la gestion des emails peut limiter son attrait pour ceux qui recherchent une solution de support plus complète.
Freshdesk vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,267
9.0
993
Facilité d’utilisation
8.9
3,289
9.1
1,017
Facilité d’installation
8.6
2,345
9.0
593
Facilité d’administration
8.7
2,198
9.2
454
Qualité du service client
8.7
3,164
9.2
921
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.2
445
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,238
9.1
986
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
189
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
112
IA générative
7.3
328
7.2
74
7.4
323
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
7.3
29
6.8
56
7.2
29
7.2
56
6.8
28
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
160
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
190
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
109
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
104
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.4
357
7.9
149
8.0
333
7.6
143
7.5
322
6.7
141
Conception
8.2
330
7.9
142
7.8
334
7.3
142
8.3
354
8.0
144
8.3
343
8.2
144
8.4
331
7.8
141
IA générative
7.7
262
7.1
107
7.7
262
7.1
105
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
8.9
571
8.7
220
8.7
544
8.6
224
9.2
574
8.7
228
8.7
502
8.7
230
8.7
529
8.3
207
8.2
445
8.7
226
9.1
557
Analytics
8.3
204
8.0
432
8.5
214
8.3
463
8.6
212
8.8
499
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
7.2
24
7.1
14
7.2
24
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
7.3
5
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
396
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
139
8.6
6
Expérience libre-service
8.7
959
8.6
7
8.6
911
8.3
7
8.3
682
8.6
7
8.2
238
8.3
7
8.4
255
8.3
7
Plateforme libre-service
8.5
252
8.6
7
8.6
259
8.6
7
8.0
220
8.8
7
8.4
237
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
8.6
6
7.7
15
8.6
6
7.9
16
8.3
6
7.7
17
7.8
6
7.6
17
7.8
6
7.6
16
8.1
6
7.8
16
8.3
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
86
9.0
5
7.7
85
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
7.2
6
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mailsetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.6%
Marketing et publicité
5.5%
comptabilité
4.8%
Services financiers
4.1%
Autre
73.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
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