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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (67.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Gratuit
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Hiver
Note
(1,275)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre un système de billetterie robuste avec des fonctionnalités comme l'outil "Ticket Collaboration", qui permet aux équipes de travailler ensemble sans problème. Cependant, les critiques mentionnent que l'intégration de Hiver avec Gmail améliore l'expérience de billetterie, la rendant plus intuitive pour les utilisateurs déjà familiers avec l'interface de messagerie.
- Les critiques mentionnent que Hiver excelle dans la "Facilité d'installation", obtenant une note de 9,0 par rapport à 8,6 pour Freshdesk. Les utilisateurs apprécient le processus d'intégration simple de Hiver, qui permet aux équipes de commencer rapidement sans formation approfondie.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la "Qualité du support" comme un point fort pour les deux produits, avec Hiver obtenant une note de 9,2 et Freshdesk de 8,7. Les critiques disent que l'équipe de support de Hiver est particulièrement réactive et utile, résolvant souvent les problèmes plus rapidement que prévu.
- Les critiques mentionnent que la "Couverture multi-canal" de Freshdesk est un avantage significatif, obtenant une note de 8,3, permettant aux utilisateurs de gérer les interactions clients sur diverses plateformes. En revanche, le score de 7,9 de Hiver indique qu'il peut ne pas être aussi polyvalent dans ce domaine, ce que certains utilisateurs trouvent limitant.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité "Base de connaissances" de Freshdesk, avec une note de 8,7, est très efficace pour le support en libre-service, permettant aux clients de trouver rapidement des réponses. Cependant, les critiques mentionnent que la base de connaissances de Hiver, bien que fonctionnelle, n'offre pas la même profondeur de ressources.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les deux produits ont de fortes capacités de "Suivi des e-mails", avec Hiver légèrement en avance à 8,8 par rapport à 8,6 pour Freshdesk. Les critiques apprécient comment Hiver fournit des informations détaillées sur les interactions par e-mail, ce qui aide les équipes à faire un suivi plus efficace.
Freshdesk vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
9.0
988
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
9.1
1,012
Facilité d’installation
8.6
2,258
9.0
587
Facilité d’administration
8.7
2,152
9.2
451
Qualité du service client
8.7
3,074
9.2
916
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,077
9.2
442
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
9.1
981
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
191
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
112
IA générative
7.3
330
7.1
75
7.4
327
7.2
74
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
7.1
30
6.9
59
7.0
30
7.2
57
6.6
29
Canaux de communication
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
161
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
190
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
110
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
105
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
161
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.3
353
7.9
149
7.9
333
7.6
143
7.5
324
6.7
141
Conception
8.2
331
7.9
142
7.8
336
7.3
142
8.2
356
8.0
144
8.3
342
8.2
144
8.4
332
7.8
141
IA générative
7.7
266
7.1
107
7.7
266
7.1
105
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
8.9
572
8.6
222
8.7
545
8.6
227
9.2
573
8.7
231
8.7
503
8.6
230
8.7
530
8.3
208
8.2
445
8.7
228
9.1
557
Analytics
8.3
207
8.0
431
8.5
216
8.3
462
8.6
213
8.8
500
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
7.2
24
7.4
15
7.2
24
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
7.3
5
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
351
Pas assez de données disponibles
8.8
386
Pas assez de données disponibles
7.5
331
Pas assez de données disponibles
7.9
348
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
287
Pas assez de données disponibles
9.3
396
Pas assez de données disponibles
7.1
282
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
352
Pas assez de données disponibles
8.5
345
Pas assez de données disponibles
8.0
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
7.1
200
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.0
32
Pas assez de données disponibles
7.0
33
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
161
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
7.4
7
Expérience libre-service
8.7
960
7.9
8
8.6
913
7.7
8
8.3
687
7.7
8
8.2
241
7.3
8
8.4
258
7.5
8
Plateforme libre-service
8.5
254
7.9
8
8.6
261
8.1
8
8.0
221
7.7
8
8.5
237
7.9
8
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
7.4
7
7.7
17
7.6
7
7.9
18
7.6
7
7.6
19
6.7
7
7.7
20
6.7
7
7.5
19
7.1
7
7.8
19
7.4
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
87
9.0
5
7.7
86
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
6.7
5
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mailsetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
6.9%
Marketing et publicité
5.4%
Technologies et services d’information
5.3%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.2%
Autre
73.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
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