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Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (57.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (205) Utile (102) Courbe d'apprentissage (86) Problèmes d'intégration (68)

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Fin by Intercom

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Totango

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les avis disent que Fin par Intercom excelle dans la segmentation des utilisateurs, avec un score de 9,1 comparé à 7,9 pour Totango. Les utilisateurs apprécient la capacité à créer des segments très ciblés, ce qui améliore leurs efforts de marketing et leurs stratégies d'engagement client.
Les utilisateurs rapportent que Fin par Intercom offre une facilité d'utilisation supérieure avec un score de 8,9, tandis que Totango est à la traîne avec 8,2. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et la navigation simple facilitent l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel par les équipes.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les bulles de texte de Fin par Intercom, avec un score de 9,0, améliorent considérablement les expériences d'intégration, alors que le score de 6,6 de Totango indique un besoin d'une meilleure orientation pour les nouveaux utilisateurs. Les critiques apprécient les tutoriels interactifs qui les aident à comprendre rapidement les fonctionnalités.
Les utilisateurs sur G2 mentionnent que la qualité du support de Fin par Intercom, notée à 8,7, est une caractéristique remarquable, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, le support de Totango, noté à 8,4, est considéré comme adéquat mais pas aussi robuste.
Les critiques mentionnent que Fin par Intercom brille dans la mise en œuvre des enquêtes avec un score de 8,6, permettant aux utilisateurs de créer et de distribuer facilement des enquêtes. Le score inférieur de 7,1 de Totango suggère que les utilisateurs trouvent ses outils d'enquête moins conviviaux et efficaces.
Les utilisateurs rapportent que les capacités d'analyse de données de Fin par Intercom, avec un score de 8,4, fournissent des insights plus profonds sur le comportement des clients, tandis que le score de 7,0 de Totango indique que les utilisateurs trouvent ses fonctionnalités d'analyse moins complètes. Les critiques apprécient les insights exploitables qui les aident à prendre des décisions éclairées.

Fin by Intercom vs Totango

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Totango.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Totango.

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Évaluations

8.8

2,816

8.3

966

8.9

2,846

8.2

980

8.4

1,456

7.4

492

8.6

1,304

7.8

360

8.6

2,712

8.4

814

8.8

1,301

8.6

360

8.8

2,667

8.7

943

Catégories

Fin by Intercom

Totango

Fin by IntercometTotango est catégorisé comme Plateforme d'adoption numérique

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Marketing conversationnelAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Totango

22.3%

57.2%

20.5%

58.7%

22.3%

37.2%

57.2%

4.1%

20.5%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Totango

Logiciels informatiques

36.0%

Technologies et services d’information

18.9%

Télécommunications

4.3%

internet

3.5%

Marketing et publicité

3.4%

Autre

33.9%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Totango Alternatives

Gainsight Customer Success

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Totango

Quelles sont les meilleures pratiques pour le processus d'affectation des CSM - à la fois dynamique et statique ?

2 commentaires

Salut Tony, pouvons-nous déplacer la conversation sur forum.totango.com - nous ne suivons pas vraiment ce forum de discussion aussi fréquemment.Lire la suite

Quelle serait la meilleure façon de charger les pages plus rapidement ?

2 commentaires

La seule façon que j'ai vue est de restreindre vos filtres sur les notifications (au moins la première page pour moi)Lire la suite

Combien coûte Totango ?

1 commentaire

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Totango est GRATUIT pour les petites équipes et les individus et offre un essai GRATUIT de 30 jours, aucune carte de crédit requise pour tous les autres...Lire la suite

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