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En un coup d'œil

Note

(3,815)4.5 sur 5

(893)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (45.8% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Caractéristiques (14) Facilité d'utilisation (13) Courbe d'apprentissage (4) Chargement lent (4)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

$29.00 1 agent / month

Fin by Intercom

Note

(3,815)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

Essai gratuit disponible

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TeamSupport

Note

(893)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.8% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (14) Facilité d'utilisation (13) Courbe d'apprentissage (4) Chargement lent (4)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 agent / month

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que TeamSupport excelle en fournissant une interface conviviale, avec de nombreux utilisateurs appréciant sa facilité d'utilisation et la capacité à gérer les tickets efficacement. Un utilisateur a souligné la "visibilité large mais sélective d'un problème" qui permet la collaboration entre différents domaines de support.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom se distingue par son interface propre et simple, qui s'aligne bien avec les besoins des startups. Les critiques ont noté que la fonctionnalité de la plateforme à travers diverses options de support en fait un choix polyvalent pour les équipes de service client.
Selon les avis vérifiés, TeamSupport est particulièrement bien adapté pour les communications B2B, avec des utilisateurs louant son déploiement continu de nouvelles fonctionnalités, telles que les champs personnalisés qui aident à étiqueter les tickets efficacement. Cet accent sur les besoins B2B est un avantage significatif pour les entreprises de ce secteur.
Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Fin par Intercom sont impressionnantes, avec des utilisateurs appréciant sa capacité à extraire du contenu d'articles ou de réponses précédentes pour fournir des réponses précises. Cette fonctionnalité a été décrite comme bénéfique pour les équipes de support, améliorant l'expérience client globale.
Les critiques de G2 soulignent que bien que TeamSupport ait un système de gestion des tickets solide, il peut ne pas être aussi robuste dans les fonctionnalités de chat en direct comparé à Fin, qui affiche un score de satisfaction élevé dans ce domaine. Les utilisateurs de Fin ont rapporté que sa fonctionnalité de chat en direct est particulièrement efficace, fournissant des réponses rapides et utiles.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de TeamSupport est louable, avec un score élevé de satisfaction des utilisateurs concernant les interactions de support. Cependant, Fin par Intercom reçoit également des retours positifs pour son service client, les utilisateurs notant qu'il fournit des informations et des instructions complètes, facilitant ainsi la résolution des problèmes par les clients eux-mêmes.

Fin by Intercom vs TeamSupport

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, TeamSupport est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec TeamSupport dans l'ensemble.

Fin by Intercom et TeamSupport répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Fin by Intercom.

Tarification

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Outcome

Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

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TeamSupport

Chat Support

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Pour de meilleures expériences conversationnelles

Gestion des conversations omnicanales
Routage avancé
Expériences personnalisées de marque

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Fin by Intercom

Essai gratuit disponible

TeamSupport

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

2,877

8.7

806

8.9

2,907

8.8

808

8.4

1,510

8.6

402

8.6

1,340

8.8

391

8.6

2,773

8.9

730

8.8

1,336

9.2

395

8.8

2,728

8.9

803

Catégories

Fin by Intercom

TeamSupport

Fin by IntercometTeamSupport est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetAgents d'interface conversationnelle

TeamSupport est catégorisé comme Rétention proactive des clientsetIntégration numérique des clientsetSuccès client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

TeamSupport

41.2%

45.8%

13.0%

58.5%

41.2%

37.3%

45.8%

4.3%

13.0%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

TeamSupport

Logiciels informatiques

24.6%

Technologies et services d’information

19.2%

Services financiers

4.7%

internet

3.4%

Télécommunications

3.0%

Autre

45.0%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

TeamSupport Alternatives

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions TeamSupport

Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?

2 commentaires

Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite

Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?

2 commentaires

Réponse officielle de TeamSupport

Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite

Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?

1 commentaire

Réponse officielle de TeamSupport

TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite

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