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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$29.00 1 agent / month
Fin by Intercom
Note
(3,685)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5TeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que TeamSupport excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,0, tandis que le score de 8,7 d'Intercom indique un processus légèrement moins intuitif. Les critiques mentionnent que l'interface de TeamSupport est simple, ce qui facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent qu'Intercom brille dans la fonctionnalité de chat en direct, obtenant un score de 9,6 par rapport au 8,1 de TeamSupport. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'intégration fluide du chat en direct d'Intercom dans leurs flux de travail, permettant un engagement client en temps réel.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support de TeamSupport avec un score de 8,9, tandis que le score de 8,7 d'Intercom suggère une marge d'amélioration. Les utilisateurs disent que l'équipe de support de TeamSupport est réactive et compétente, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom offre une meilleure couverture multi-canal avec un score de 8,8, tandis que le score de TeamSupport n'est pas spécifié. Les critiques mentionnent qu'Intercom intègre efficacement divers canaux de communication, y compris les réseaux sociaux et le courrier électronique, offrant une stratégie d'engagement client plus complète.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de TeamSupport obtiennent un score de 8,8, indiquant de fortes capacités de communication d'équipe sur les tickets. En revanche, les fonctionnalités de collaboration d'Intercom sont notées de la même manière, mais les utilisateurs disent que l'accent mis par TeamSupport sur la gestion des tickets le rend plus efficace pour les équipes de support.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation d'Intercom, en particulier dans l'automatisation des interactions client, obtiennent un score de 9,4, montrant sa force dans la rationalisation des processus d'engagement client. TeamSupport, bien qu'efficace, n'atteint pas ce niveau d'automatisation, ce qui, selon les utilisateurs, peut entraîner des processus plus manuels.
Fin by Intercom vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, TeamSupport est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec TeamSupport dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que TeamSupport.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
TeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,816
8.7
800
Facilité d’utilisation
8.9
2,846
8.8
802
Facilité d’installation
8.4
1,456
8.5
396
Facilité d’administration
8.6
1,304
8.8
389
Qualité du service client
8.6
2,712
8.9
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,301
9.2
393
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,667
8.9
797
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
247
7.7
26
8.2
248
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
Pas assez de données disponibles
8.2
61
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
522
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
8.4
29
8.7
837
7.8
27
8.7
858
8.5
27
9.0
779
8.8
28
Automatisation du support
8.6
859
8.6
28
8.7
901
8.7
28
8.5
518
8.6
27
8.8
809
8.9
29
IA générative
Fonction non disponible
8.4
19
8.4
154
8.5
19
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
229
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
206
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
296
6.7
7
8.3
294
6.2
7
Fonction non disponible
5.0
6
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
63
8.2
595
Fonction non disponible
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
70
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
8.2
94
8.1
20
Expérience libre-service
8.9
652
8.5
168
8.9
651
8.5
159
Fonction non disponible
7.9
117
8.2
490
7.9
45
8.4
535
8.9
48
Plateforme libre-service
8.7
530
8.8
46
8.7
534
8.8
47
8.4
474
7.7
45
8.6
519
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
8.1
7
9.0
86
8.8
7
9.6
89
7.9
7
Canaux
9.4
89
7.9
7
8.8
88
7.4
7
9.5
91
8.1
6
8.3
81
8.1
6
8.8
83
8.1
7
Insight
9.1
86
7.6
7
9.2
87
8.3
7
8.8
83
8.1
7
9.3
83
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
8.5
11
IA générative
Fonction non disponible
8.6
11
7.2
16
8.3
11
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
185
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
167
Pas assez de données disponibles
7.9
165
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
158
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
160
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometTeamSupport est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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