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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Petite entreprise (58.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$0.00
Fin by Intercom
Note
(3,670)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5FreshChat
Note
(487)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, avec une note de 9,3, que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de Chat en Direct de FreshChat, bien que toujours forte à 9,4, est notée comme ayant une navigation légèrement moins intuitive.
- Les critiques mentionnent que l'Interface de Personnalisation de FreshChat est supérieure, avec une note de 9,1 par rapport à 8,5 pour Intercom. Les utilisateurs apprécient la flexibilité pour adapter l'expérience de chat à leur marque, ce qui facilite l'engagement efficace des clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de Collaboration sur les Tickets d'Intercom, notée à 8,8, permet une meilleure collaboration dans la gestion des demandes des clients, tandis que les outils de collaboration de FreshChat sont perçus comme moins robustes, impactant l'efficacité de l'équipe.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les capacités d'IA de FreshChat sont plus avancées, notamment dans la Génération de Texte par IA et la Résumé de Texte par IA, avec des notes de 9,3 et 9,5 respectivement, ce que les critiques disent améliorer considérablement les interactions automatisées avec les clients par rapport aux notes inférieures d'Intercom dans ces domaines.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Base de Connaissances d'Intercom est très efficace, avec une note de 9,2, que les utilisateurs disent offrir des options d'auto-assistance complètes pour les clients. FreshChat, bien que également fort à 8,9, est noté comme ayant moins de ressources disponibles pour les utilisateurs cherchant de l'aide.
- Les utilisateurs rapportent que la Couverture Multi-Canaux de FreshChat est impressionnante, avec une note de 8,8, permettant aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière fluide. En comparaison, les capacités multi-canaux d'Intercom, bien que bonnes, sont perçues comme moins intégrées, affectant l'expérience utilisateur globale.
Fin by Intercom vs FreshChat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que FreshChat était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que FreshChat.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que FreshChat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de FreshChat à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
FreshChat
Free
$0.00
- Constructeur de chatbot
- Analytique de chatbot
- Vues de la boîte de réception
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
FreshChat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,807
8.7
397
Facilité d’utilisation
8.9
2,837
9.1
399
Facilité d’installation
8.4
1,450
8.8
253
Facilité d’administration
8.6
1,301
9.0
243
Qualité du service client
8.6
2,703
8.8
391
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,298
8.8
239
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,659
9.0
399
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.4
1,884
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.6
1098
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1116
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
678
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1058
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
959
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
245
Pas assez de données disponibles
8.2
246
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
58
Pas assez de données disponibles
8.3
59
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
889
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
1088
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
1262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
810
Pas assez de données disponibles
7.6
520
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
821
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
786
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1013
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
45
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
32
7.3
121
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
127
Pas assez de données disponibles
8.3
124
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.8
122
Pas assez de données disponibles
8.8
122
Pas assez de données disponibles
8.5
121
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.8
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
90
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
595
8.5
102
8.8
586
8.6
104
9.0
585
8.9
102
8.8
556
8.7
99
8.6
478
8.6
83
Plate-forme
9.5
610
9.2
105
8.9
580
8.9
99
8.8
577
8.8
100
8.7
561
8.5
98
8.2
419
8.4
78
8.9
528
9.0
93
8.8
582
8.8
94
IA générative
Fonction non disponible
8.4
42
8.4
140
8.6
42
Plateforme conversationnelle
8.7
1056
8.6
148
8.7
836
Fonction non disponible
8.8
856
8.5
127
9.0
777
8.6
111
Automatisation du support
8.7
858
8.6
133
8.7
900
8.6
135
8.5
517
8.5
134
8.8
807
8.8
116
IA générative
Fonction non disponible
8.5
61
8.4
154
8.5
61
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
223
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
197
Pas assez de données disponibles
7.4
183
Pas assez de données disponibles
9.0
203
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
194
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
196
Pas assez de données disponibles
8.6
190
Pas assez de données disponibles
8.5
196
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
294
8.5
73
8.3
292
8.6
72
Fonction non disponible
7.8
73
Communication
9.2
1438
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1446
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
292
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1189
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1353
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
593
8.2
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
8.2
1265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1040
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1316
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
248
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
253
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
8.9
33
Expérience libre-service
8.9
650
8.9
92
8.9
649
8.7
93
Fonction non disponible
8.4
80
8.2
489
8.5
67
8.4
534
8.6
69
Plateforme libre-service
8.7
529
9.1
74
8.7
532
8.9
77
8.4
471
8.0
68
8.6
517
8.8
77
IA agentique - Libre-service client
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.7
44
Pas assez de données disponibles
7.3
45
Pas assez de données disponibles
7.8
46
Pas assez de données disponibles
8.0
48
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
9.2
23
Fonction non disponible
9.5
23
Processus
9.3
88
9.4
43
9.0
85
9.4
48
9.6
88
9.2
42
Canaux
9.4
88
9.2
50
8.7
87
9.2
53
9.5
90
9.5
53
8.3
80
9.0
43
8.8
82
9.3
44
Insight
9.1
85
9.2
41
9.1
86
8.9
49
8.8
82
9.2
46
9.3
82
9.1
48
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
175
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
162
Pas assez de données disponibles
7.8
162
Pas assez de données disponibles
7.7
162
Pas assez de données disponibles
8.5
161
Pas assez de données disponibles
8.0
156
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
155
Pas assez de données disponibles
7.8
156
Pas assez de données disponibles
7.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
153
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
157
Pas assez de données disponibles
7.9
156
Pas assez de données disponibles
7.1
153
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
159
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Pas assez de données disponibles
7.1
155
Pas assez de données disponibles
7.6
156
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometFreshChat est catégorisé comme Support conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetBureau d'assistance
FreshChat n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
FreshChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
5.0%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Technologies et services d’information
10.3%
Logiciels informatiques
9.8%
Services aux consommateurs
8.1%
Services financiers
5.7%
vente au détail
4.8%
Autre
61.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?
3 commentaires
Réponse officielle de FreshChat
Nous n'avons pas de constructeurs de bots faciles à utiliser pour vous aider à configurer des chatbots puissants. Vous pouvez vous référer à ces articles de...Lire la suite
Pouvons-nous voir les détails du billet et la possibilité de modification ?
2 commentaires
Réponse officielle de FreshChat
Non, vous ne pouvez pas modifier les détails du ticker depuis Freshchat.Lire la suite
Quelles sont les fonctionnalités avancées d'intégration de Whatsapp que nous pouvons utiliser en plus des discussions entrantes ?
1 commentaire
Réponse officielle de FreshChat
Vous pouvez également mener des campagnes proactives en utilisant WhatsApp. Veuillez consulter ce lien pour plus de détails - https://bit.ly/3vCWmBVLire la suite
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