Comparer DriftetFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.6% des avis)
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $2,500.00 Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Drift
Note
(1,256)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $2,500.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,721)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
- Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un atout majeur pour les équipes cherchant à intégrer du personnel efficacement.
- Selon les avis vérifiés, Drift brille dans la génération de leads, les utilisateurs louant ses outils de vente AI comme un ajout bénéfique. La capacité de la plateforme à cibler efficacement les leads a entraîné des taux de conversion supérieurs à la moyenne, en faisant un choix solide pour les équipes de vente.
- Les critiques mentionnent que bien que Drift offre des fonctionnalités impressionnantes comme l'intégration de calendrier sans faille et des garde-fous personnalisables, il peut ne pas être aussi convivial pour le support client que Freshdesk. Certains utilisateurs trouvent le processus de configuration moins simple comparé à la mise en œuvre rapide de Freshdesk.
- Les critiques de G2 soulignent que la base de connaissances étendue de Freshdesk et ses fonctionnalités de gestion des SLA aident à centraliser la communication et à améliorer les temps de réponse. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de support.
- Les utilisateurs notent que bien que Drift offre une interface visuellement attrayante et des options de chat engageantes, il peut ne pas répondre aux besoins de toutes les équipes de support client, en particulier celles nécessitant des solutions de billetterie complètes que Freshdesk propose.
Drift vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Drift dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Drift répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Drift
Premium
À partir de $2,500.00
Par mois
Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.
- * Tout dans Free, plus :
- Chat en direct
- Réunions
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Drift
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,019
8.6
3,261
Facilité d’utilisation
8.7
1,032
8.9
3,283
Facilité d’installation
8.4
508
8.6
2,340
Facilité d’administration
8.5
473
8.7
2,198
Qualité du service client
8.8
940
8.7
3,158
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
472
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
8.9
997
8.8
3,232
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,568
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2180
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
327
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
55
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.3
325
Pas assez de données
messager
8.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
273
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.9
116
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.6
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
246
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
8.0
358
Pas assez de données
Facilitation des leads
8.9
315
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
305
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Organisation
8.0
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
269
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
7.8
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
7.5
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
87
Pas assez de données disponibles
7.6
85
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
267
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Réponses
8.2
280
Pas assez de données disponibles
8.3
268
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.1
273
Pas assez de données disponibles
8.0
228
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
309
Pas assez de données disponibles
8.4
291
Pas assez de données disponibles
8.4
275
Pas assez de données disponibles
8.1
281
Pas assez de données disponibles
7.9
240
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
8.2
286
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
84
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.6
167
8.3
432
8.4
117
8.3
378
8.7
128
8.3
371
8.6
92
8.4
307
Automatisation du support
Fonction non disponible
8.4
388
8.4
147
8.4
408
8.7
138
8.3
373
8.4
92
8.2
314
IA générative
7.9
31
7.4
207
7.7
31
7.4
203
Planification d'entrepriseMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.0
102
Pas assez de données
Intégrations
7.4
92
Pas assez de données disponibles
7.9
95
Pas assez de données disponibles
7.8
91
Pas assez de données disponibles
7.3
88
Pas assez de données disponibles
8.0
95
Pas assez de données disponibles
Branding & Customizatio
8.2
94
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
7.9
90
Pas assez de données disponibles
Règles et configurations automatiques
8.5
96
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
8.1
93
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Planification d'affaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.1
14
Pas assez de données
Assistance clientèle
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
83
7.8
116
7.7
81
7.9
114
7.3
81
7.6
113
Communication
9.2
543
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
539
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
415
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
7.9
189
8.2
202
Usage interne
8.4
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.5
472
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.2
409
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
372
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
20
7.9
140
Expérience libre-service
8.1
57
8.7
960
8.2
53
8.6
912
Fonction non disponible
8.3
683
8.2
51
8.2
239
8.5
57
8.4
256
Plateforme libre-service
8.6
57
8.5
253
8.7
60
8.6
260
8.2
59
8.0
221
8.6
59
8.5
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DriftetFreshdesk est catégorisé comme Support conversationneletChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Drift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
32.8%
Technologies et services d’information
20.6%
Marketing et publicité
7.1%
Services financiers
3.2%
Sécurité informatique et réseau
3.0%
Autre
33.3%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
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CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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