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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (85.9% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $10.00 Par mois
$15.00 Par mois
Drag
Note
(260)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (85.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $10.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk obtient un impressionnant 8,9, tandis que Drag excelle avec un score parfait de 10,0, indiquant que Drag offre un processus de création de tickets plus fluide et intuitif.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, mais Drag la surpasse avec un score de 9,3, suggérant que les utilisateurs trouvent le support client de Drag plus réactif et utile.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la gestion des flux de travail de Freshdesk est notée à 8,5, tandis que la fonctionnalité de flux de travail de Drag reçoit un score nettement plus élevé de 9,7, indiquant que Drag offre des capacités de flux de travail plus robustes et efficaces.
- Les utilisateurs sur G2 disent que la gestion des SLA de Freshdesk est notée à 8,3, ce qui peut ne pas répondre aux besoins de tous les utilisateurs, tandis que Drag n'a pas de note spécifique pour cette fonctionnalité, suggérant un potentiel manque dans les capacités de gestion des SLA.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Freshdesk obtient un score de 8,7, mais les outils de collaboration de Drag sont notés à 9,7, indiquant que les utilisateurs trouvent les fonctionnalités de collaboration de Drag plus efficaces pour la communication en équipe.
- Les utilisateurs rapportent que l'intégration des emails de Freshdesk est notée à 8,9, tandis que Drag obtient un score parfait de 10,0, suggérant que l'intégration des emails de Drag est plus complète et conviviale, améliorant la productivité globale.
Drag vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Drag est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Drag dans l'ensemble.
- Drag et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drag est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Drag et Freshdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Drag
Starter
À partir de $10.00
Par mois
Pour les équipes commençant par la collaboration.
- Canal de courriel
- Utilisateurs illimités
- Espaces de travail illimités
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Essai gratuit
Drag
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
165
8.6
3,175
Facilité d’utilisation
8.8
168
8.8
3,197
Facilité d’installation
8.7
76
8.6
2,258
Facilité d’administration
8.8
69
8.7
2,152
Qualité du service client
9.3
153
8.7
3,074
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
66
8.8
2,077
Orientation du produit (% positif)
8.8
168
8.8
3,150
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,474
Gestion des tickets et des cas
10.0
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
5.7
5
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des flux de travailMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Configuration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des flux de travail
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Outils de productivité
9.0
64
8.9
235
9.0
62
8.6
222
9.1
66
8.6
227
8.8
60
8.7
231
8.0
51
8.6
230
8.4
43
8.3
208
8.9
64
8.7
228
Analytics
8.3
10
8.3
207
8.5
42
8.5
216
8.9
51
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
488
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Tri et filtrage
8.5
21
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.2
22
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
8.9
24
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.2
7
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
9.7
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.5
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
526
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DragetFreshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Drag
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Gestion d’organismes à but non lucratif
15.3%
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.6%
Gestion de l’éducation
4.8%
Logiciels informatiques
4.4%
Marketing et publicité
3.6%
Autre
64.3%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
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Quelqu'un connaît-il un moyen d'intégrer Drag avec un outil de suivi ou d'enregistrement du temps ?
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LL
Je sais qu'il est intégré à Google Agenda.Lire la suite
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DB
Salut Mark ! Peux-tu préciser un peu plus ce que tu dois corriger dans ta signature d'email pour que notre équipe puisse essayer de fournir des conseils plus...Lire la suite
Meilleure utilisation pour l'industrie de la construction, liée aux projets, liée aux tâches
1 commentaire
DB
Salut Matt, jette un œil à ce tutoriel sur la meilleure façon d'utiliser Drag pour la gestion des tâches :...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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