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En un coup d'œil
Dixa
Dixa
Note
(391)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.4% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Note
(1,726)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en fournissant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette capacité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer la qualité du service client.
  • Les utilisateurs disent que Dixa se distingue par son interface unifiée, qui simplifie la gestion des communications téléphoniques, par e-mail et par chat depuis une seule fenêtre. Cette fonctionnalité réduit considérablement le besoin pour les agents de passer d'un outil à l'autre, améliorant ainsi l'efficacité globale des interactions avec les clients.
  • Les critiques mentionnent que NiCE CXone Mpower offre un tableau de bord personnalisable qui aide les utilisateurs à suivre les appels entrants et les activités des agents. Ce niveau de personnalisation est loué pour aider les équipes à fournir un niveau de service global plus élevé, en faisant un outil précieux pour les opérations quotidiennes.
  • Selon les avis vérifiés, Dixa est reconnu pour son routage basé sur les compétences et ses fonctionnalités de gestion de file d'attente, qui garantissent que les clients sont rapidement connectés aux bons agents. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support et à améliorer les temps de réponse.
  • Les critiques de G2 soulignent que bien que NiCE CXone Mpower ait un score de satisfaction global plus élevé, Dixa est reconnu pour son design convivial et intuitif, facilitant l'adaptation rapide des nouveaux membres de l'équipe. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les organisations avec des intégrations fréquentes.
  • Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de NiCE CXone Mpower est solide, mais Dixa reçoit des notes légèrement plus élevées dans ce domaine, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive qu'ils reçoivent. Cela peut être un facteur crucial pour les équipes qui dépendent fortement du support pour le dépannage et les conseils.

Dixa vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé NiCE CXone Mpower plus facile à utiliser. Cependant, Dixa est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Dixa dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dixa est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dixa à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7
Essai gratuit
Dixa
Essai gratuit disponible
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
346
8.7
1,192
Facilité d’utilisation
8.6
348
8.7
1,208
Facilité d’installation
8.6
188
8.0
450
Facilité d’administration
8.8
181
8.3
438
Qualité du service client
8.7
333
8.3
1,112
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
186
8.2
435
Orientation du produit (% positif)
8.6
340
8.2
1,109
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.6
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
8.6
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.5
124
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.0
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.3
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.4
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
IA générative
7.6
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
28
9.5
7
8.5
137
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
8
8.8
135
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
7.2
30
8.1
7
8.5
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
Plate-forme
6.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.4
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.5
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
7.5
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.0
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
Pas assez de données
9.0
412
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
13
8.2
346
Assurance qualité
8.3
11
9.0
254
7.7
11
9.0
238
8.5
12
8.8
264
Engagement
8.2
13
9.0
239
7.9
12
9.0
251
7.7
11
8.8
239
Performance
7.7
11
8.9
239
8.2
12
9.2
257
IA générative
7.5
8
5.4
19
8.1
8
5.6
19
8.6
7
Pas assez de données
Pages de connaissances
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
98
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
626
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
89
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
353
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
297
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
22
7.1
49
Fonctions
8.4
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
654
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
554
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
557
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
498
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Administrative
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
517
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
74
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
514
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
431
|
Fonctionnalité vérifiée
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
25
9.0
392
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
24
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.5
21
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
25
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
25
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
147
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.1
122
Pas assez de données disponibles
8.7
95
Pas assez de données disponibles
8.4
81
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
91
Pas assez de données disponibles
8.4
106
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
11
Pas assez de données disponibles
7.0
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
40
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
117
Pas assez de données
IA générative
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Communication
8.3
36
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
36
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
85
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
34
7.8
8
IA générative
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
31
8.1
7
8.1
32
7.5
8
Fonction non disponible
7.5
8
8.0
19
7.5
8
7.9
30
7.3
8
Plateforme libre-service
8.4
29
8.3
8
Fonction non disponible
8.3
8
Fonction non disponible
7.9
8
Fonction non disponible
8.1
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
6.7
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
7
Pas assez de données
IA générative
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dixa
Dixa
Petite entreprise(50 employés ou moins)
42.7%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
54.4%
Entreprise(> 1000 employés)
2.9%
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
13.7%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
52.6%
Entreprise(> 1000 employés)
33.6%
Industrie des évaluateurs
Dixa
Dixa
vente au détail
16.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.1%
Biens de consommation
5.8%
Articles de sport
4.7%
Services financiers
4.2%
Autre
63.1%
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.6%
Meilleures alternatives
Dixa
Dixa Alternatives
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
Kustomer
Kustomer
Ajouter Kustomer
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Gladly
Gladly
Ajouter Gladly
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower Alternatives
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Ajouter Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
Talkdesk
Ajouter Talkdesk
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Ajouter Genesys Cloud CX
8x8 Contact Center
8x8 Contact Center
Ajouter 8x8 Contact Center
Discussions
Dixa
Discussions Dixa
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite
Puis-je garder mon numéro actuel ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite
Ai-je besoin de matériel ou de softphones ?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite
NiCE CXone Mpower
Discussions NiCE CXone Mpower
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
Malina G.
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Travaillons-nous sur une fonctionnalité qui permettrait à la boîte MyAgent de rester au-dessus des autres fenêtres ?
1 commentaire
OS
Salut Emma. Merci pour ta question. Veuillez vous référer à notre communauté de clients à http://community.niceincontact.com . Notre équipe produit peut...Lire la suite
Quelles autres fonctionnalités pouvez-vous utiliser avec inContact ?
1 commentaire
Josue C.
JC
Je n'utilise pas actuellement leur logiciel d'enquête, mais j'ai pu m'intégrer à un tiers qui se concentre sur les enquêtes et le NPS. La plupart des tiers...Lire la suite