Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparer Customers.aietFreshdesk

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(429)4.8 sur 5

(3,632)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (79.2% des avis)

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (102) Utile (90) Courbe d'apprentissage (13) Difficulté d'apprentissage (10)

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Customers.ai

Note

(429)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (79.2% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (102) Utile (90) Courbe d'apprentissage (13) Difficulté d'apprentissage (10)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Customers.ai

Freshdesk

Note

(3,632)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (322) Caractéristiques (218) Fonctionnalités manquantes (111) Problèmes de billetterie (91)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Customers.ai. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration intuitive, facilitant la gestion des demandes de support entrants par les équipes sans les tracas liés au changement d'outils. En revanche, Customers.ai a moins d'avis récents, ce qui peut indiquer un engagement et des retours d'utilisateurs moindres.
Les utilisateurs disent que le support multicanal et les capacités de suivi des SLA de Freshdesk aident les équipes à rester organisées et réactives. Cela est souligné par les retours sur sa fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui empêche la duplication des tickets et assure une gestion efficace des demandes des clients.
Les critiques mentionnent que Customers.ai se distingue par sa fonctionnalité de messagerie instantanée, qui permet aux utilisateurs de gérer les prospects même lorsqu'ils ne sont pas disponibles. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour la collecte de prospects, bien qu'elle puisse ne pas offrir les capacités de support complètes que Freshdesk propose.
Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Freshdesk est un point fort, beaucoup notant l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, les utilisateurs de Customers.ai ont signalé une plus grande satisfaction avec les outils d'automatisation, en particulier pour les plateformes de médias sociaux comme Instagram, mais peuvent manquer du même niveau de support pour des besoins de service client plus larges.
Selon les retours récents des utilisateurs, l'automatisation de la gestion des tickets de Freshdesk est une fonctionnalité remarquable qui booste la productivité des équipes, tandis que l'accent mis par Customers.ai sur les outils de gestion des prospects peut séduire davantage les entreprises priorisant les ventes plutôt que le support client. Cette distinction peut influencer quel produit est le mieux adapté aux besoins spécifiques des entreprises.

Customers.ai vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Customers.ai plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Customers.ai dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Customers.ai répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Customers.ai est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Customers.ai à Freshdesk.

Tarification

Customers.ai

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Customers.ai

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.6

339

8.6

3,193

9.6

349

8.8

3,216

9.4

205

8.6

2,275

9.3

119

8.7

2,159

9.7

335

8.7

3,091

9.6

118

8.8

2,083

9.6

306

8.8

3,168

Catégories

Customers.ai

Freshdesk

Customers.aietFreshdesk est catégorisé comme Chat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Customers.ai

79.2%

17.9%

2.9%

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

79.2%

48.3%

17.9%

40.1%

2.9%

11.6%

Industrie des évaluateurs

Customers.ai

Marketing et publicité

35.7%

Technologies et services d’information

6.8%

Logiciels informatiques

5.3%

vente au détail

3.6%

Santé, bien-être et forme physique

2.2%

Autre

46.4%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Customers.ai Alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussions

Discussions Customers.ai

Qu'est-ce que le chat MobileMonkey ?

4 commentaires

Un moyen automatisé de contacter et d'engager des prospects ou des clients et de recueillir des informations pour vous aider à continuer à commercialiser...Lire la suite

Est-ce que Mobile Monkey est gratuit ?

2 commentaires

Oui, la plupart des fonctionnalités de base de génération de leads sur les réseaux sociaux sont gratuites. Les fonctionnalités plus approfondies de...Lire la suite

Puis-je synchroniser les étiquettes utilisateur sur la page avec le tag de MM ?

1 commentaire

Salut Qiao, oui tu peux ! Lorsque tu connectes ta page Facebook avec MobileMonkey, nous synchronisons toutes tes étiquettes de boîte de réception Facebook...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

4 commentaires

Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

À quoi sert Freshdesk ?

3 commentaires

Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite

Is freshdesk a CRM?

3 commentaires

DefinitelyLire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Customers.ai Contacter Customers.ai

Poser une question à Freshdesk Contacter Freshdesk