# Customers.ai vs Freshdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes. - **Les utilisateurs disent** que Customers.ai se distingue par ses capacités de messagerie instantanée, qui permettent une gestion efficace des prospects même lorsque les utilisateurs ne sont pas activement présents. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour la collecte de leads, démontrant son utilité dans le maintien de l'engagement client. - **Les critiques mentionnent** que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à intégrer du personnel efficacement. - **Selon les avis vérifiés** , Customers.ai brille dans l'automatisation, notamment pour les plateformes de médias sociaux comme Instagram. Les utilisateurs le trouvent être un excellent outil pour automatiser les interactions, ce qui peut faire gagner du temps et améliorer les efforts de génération de leads. - **Les critiques de G2 soulignent** que Freshdesk offre des options de personnalisation robustes, permettant aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est cruciale pour les entreprises qui nécessitent une approche plus personnalisée du support client. - **Les utilisateurs rapportent** que bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, Customers.ai affiche des notes impressionnantes dans des domaines spécifiques comme la génération de texte par IA et la qualité du support, indiquant qu'il pourrait être mieux adapté aux utilisateurs axés sur l'automatisation avancée et les capacités d'IA. | | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 429 | 3,744 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (79.2% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Customers.ai Pros: - Caractéristiques (98 reviews) - Utile (88 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Difficulté d'apprentissage (10 reviews) ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (352 reviews) - Caractéristiques (237 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (115 reviews) - Problèmes de billetterie (93 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.6 (339 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.6 (349 reviews) | 8.9 (3300 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.4 (205 reviews) | 8.6 (2356 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.3 (119 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 9.7 (335 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.6 (118 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.6 (306 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | --- ## Pricing ### Customers.ai #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 2587 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2262 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (330 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (57 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 9.8 (106 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.7/10 | 175 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Séquençage** | 9.7 (156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 9.7 (151 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.7 (153 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 9.7 (155 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | 9.7 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 9.8 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 9.7 (136 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 9.6 (125 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 9.7 (128 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Ciblage** | 9.7 (157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 9.8 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.7 (159 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 9.8 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 9.7 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Génération de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Génération de prospects | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Constructeur principal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de l’automatisation du marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration des médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.5/10 | 30 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Flux de travail intégrés | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Gestion des tâches** | 9.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi/automatisation des e-mails** | 9.6 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels et voix** | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres options de sensibilisation** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | 9.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | 9.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrements partagés** | 9.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Répétabilité et rapport | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Gestion du contenu** | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 9.6 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performances du flux de travail** | 9.6 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente et perspectives** | 9.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | 8.6 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA et automatisation | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Hiérarchisation des leads** | 9.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des leads** | 9.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Meilleure planification du moment de la journée** | 9.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Renseignements sur l’acheteur** | 9.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Engagement des ventes | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Reciblage | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.3/10 | 49 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Reciblage | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Tests A/B** | 8.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation de l’audience** | 9.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Ciblage comportemental** | 9.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Reporting & Analytique** | 9.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Ciblage géographique** | 9.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Retargeting cross-canal** | 9.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.2 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Reciblage | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 | #### Canaux | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (323 reviews) | #### Conception | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Utilisabilité | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 | #### Outils de productivité | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (236 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (221 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (224 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (228 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | ### Intelligence de Plomb | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 8.9/10 | 22 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Renseignements sur les chefs de file | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Validation des leads** | 9.3 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enrichissement en plomb** | 9.4 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualité du plomb** | 9.2 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des leads** | 9.2 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | 7.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence de pointe | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.7/10 | 124 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.8 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 9.7 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 9.8 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 9.8 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 9.8 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.7 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 9.7 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 9.8 (117 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 9.7 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 9.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 9.9 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Capture de leads | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.1/10 | 61 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Surveillance des leads | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Caractéristiques** | 9.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | 9.1 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **pièce d'identité** | 9.6 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Capture de leads | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capture de données | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Mobile** | 9.4 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sites web** | 9.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | 8.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données** | 9.3 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytique | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exportation/Importation** | 9.2 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Formes** | 8.8 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.4 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | 9.8/10 | 115 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.4 (6 reviews) | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | 10.0 (6 reviews) | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | 9.7 (6 reviews) | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 10.0 (101 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 9.8 (107 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 9.9 (96 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.8 (103 reviews) | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | 9.7 (36 reviews) | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.8 (106 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 9.6 (39 reviews) | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | 9.6 (41 reviews) | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | 9.6 (37 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 10.0 (97 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 9.9 (102 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (162 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (484 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (371 reviews) | #### Canaux | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (479 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (415 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (376 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (340 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | #### Insight | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (382 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (169 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (373 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (445 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Identification des visiteurs | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Identification des visiteurs par l'IA agentique | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisation | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Customers.ai** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Customers.ai (7):** [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Identification des visiteurs Software](https://www.g2.com/fr/categories/visitor-identification), [Logiciel de capture de leads](https://www.g2.com/fr/categories/lead-capture), [Logiciel d'intelligence de lead](https://www.g2.com/fr/categories/lead-intelligence), [Logiciel de reciblage](https://www.g2.com/fr/categories/retargeting) **Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Customers.ai | Freshdesk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 79.2% | 48.6% | | **Marché intermédiaire** | 17.9% | 39.7% | | **Entreprise** | 2.9% | 11.6% | ### By Industry #### Customers.ai - **Marketing et publicité:** 35.7% - **Technologies et services d’information:** 6.8% - **Logiciels informatiques:** 5.3% - **vente au détail:** 3.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.2% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **comptabilité:** 1.9% - **Vêtements & Mode:** 1.9% - **Services aux consommateurs:** 1.7% - **Automobile:** 1.4% - **Other:** 37.2% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.8% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Customers.ai - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) — 4.4/5 stars (14742 reviews) - [Landbot](https://www.g2.com/fr/products/landbot/reviews) — 4.7/5 stars (333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/fr/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14683 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) --- ## Top Discussions ### Customers.ai - Title: [Qu'est-ce que le chat MobileMonkey ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-mobilemonkey-chat) — 4 comments > **Top comment:** "Un moyen automatisé de contacter et d'engager des prospects ou des clients et de recueillir des informations pour vous aider à continuer à commercialiser..." - Title: [Est-ce que Mobile Monkey est gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-mobile-monkey-free) — 2 comments > **Top comment:** "Oui, la plupart des fonctionnalités de base de génération de leads sur les réseaux sociaux sont gratuites. Les fonctionnalités plus approfondies de..." - Title: [What is MobileMonkey used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-mobilemonkey-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "MobileMonkey, maintenant connu sous le nom de Customers.ai, est une plateforme polyvalente principalement utilisée pour l'automatisation de la prospection..." - Title: [Comment faire pour que Mobile Monkey cesse de débiter notre carte de crédit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-get-mobile-monkey-to-stop-charging-our-credit-card) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous avons eu le même problème après avoir fait des plaintes concernant le manque de fonctionnalité au sein de la plateforme. Nous avons demandé que le..." - Title: [Quelle est votre expérience ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-your-experience) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/customers-ai-vs-freshdesk)