Le logiciel d'identification des visiteurs est utilisé par les entreprises pour profiler les personnes qui visitent leurs sites web, avec l'objectif final de les convertir en clients. La plupart des solutions de conception et de gestion de sites web n'offrent que des statistiques comme le nombre de visiteurs et le nombre de visites, mais aucune information détaillée sur le profil des visiteurs du site. Le logiciel d'identification des visiteurs fournit aux commerciaux les informations manquantes des visiteurs du site nécessaires pour les convertir en prospects. Les marketeurs peuvent également utiliser le logiciel d'identification des visiteurs pour mieux cibler les visiteurs avec du contenu.
Pour utiliser efficacement ce type de logiciel, les commerciaux et les marketeurs doivent travailler avec les équipes de développement web pour intégrer les solutions d'identification des visiteurs dans le site web de l'entreprise. Les informations recueillies par le logiciel d'identification des visiteurs sont utilisées par les départements de vente et de marketing et doivent donc être transférées vers des solutions CRM également.
Pour se qualifier en tant que logiciel d'identification des visiteurs, une solution doit :
Collecter des informations sur les visiteurs, comme les informations sur l'entreprise et les contacts, qui peuvent être gérées à l'aide de listes
Inclure des métriques telles que la fréquence des visites, le temps passé sur le site web, ainsi que les pages spécifiques qui ont été visitées
Créer des profils clients et des critères pour filtrer les visiteurs qui sont plus susceptibles d'être intéressés par l'achat
Alerter et notifier les commerciaux lorsque de nouvelles opportunités sont disponibles
S'intégrer avec des solutions de vente et de marketing telles que CRM, efficacité des ventes, et logiciels de génération de leads (capture de leads, scoring de leads, et intelligence de leads)
