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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(248)4.5 sur 5

(1,503)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.7% des avis)

Marché intermédiaire (46.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (30) Efficacité (16) Problèmes d'appel (10) Cher (6)

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (92) Fonctionnalités limitées (59) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Convoso

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Genesys Cloud CX

Note

(1,503)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (46.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (129) Caractéristiques (92) Fonctionnalités limitées (59) Fonctionnalités manquantes (47)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Convoso excelle en facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive qui simplifie les opérations quotidiennes. Un utilisateur a mentionné que l'outil a considérablement amélioré leurs interactions avec les clients et s'intègre parfaitement avec d'autres applications, centralisant la communication d'entreprise.
Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX offre une solution complète en intégrant plusieurs canaux de communication comme la voix, le chat, l'email et la messagerie sur une seule plateforme. Cette intégration transparente est louée pour simplifier les flux de travail et améliorer l'efficacité des agents, comme le note un critique qui a apprécié l'élimination des tracas dans la gestion des conversations avec les clients.
Selon les avis vérifiés, Convoso se distingue par ses capacités avancées de reporting et d'analyse. Les utilisateurs ont noté que le tableau de bord fournit des analyses en temps réel, aidant les équipes à suivre efficacement les indicateurs clés de performance, ce qui est crucial pour optimiser les taux de contact et les temps de conversation.
Les critiques mentionnent que bien que Genesys Cloud CX ait de solides fonctionnalités d'analyse, certains utilisateurs le trouvent moins personnalisable par rapport à Convoso. Les utilisateurs ont exprimé le désir d'avoir plus d'options de reporting sur mesure, indiquant que la flexibilité de Convoso dans ce domaine lui donne un avantage pour les équipes ayant besoin d'informations spécifiques.
Les critiques de G2 soulignent que l'accent mis par Convoso sur l'automatisation des flux de travail grâce à l'IA augmente considérablement l'efficacité en réduisant les tâches manuelles. Cette fonctionnalité permet aux équipes de se concentrer sur des activités plus importantes, ce qui est un atout majeur pour les utilisateurs cherchant à améliorer la productivité.
Les utilisateurs rapportent que bien que Genesys Cloud CX soit robuste, il rencontre parfois des défis en configuration et administration, certains critiques notant que la configuration initiale peut être plus complexe par rapport au processus d'intégration simple de Convoso, souvent loué pour sa simplicité.

Convoso vs Genesys Cloud CX

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Convoso plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Convoso dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Convoso répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Convoso est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Convoso à Genesys Cloud CX.

Tarification

Convoso

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Genesys Cloud CX

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Genesys Cloud CX

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.2

213

8.6

1,041

9.4

221

8.9

1,074

9.2

120

8.4

638

9.4

8.4

588

9.1

204

8.2

998

9.6

8.5

582

9.0

220

8.7

943

Catégories

Convoso

Genesys Cloud CX

ConvosoetGenesys Cloud CX est catégorisé comme Centre de contactetComposeur automatique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Convoso

39.9%

54.7%

5.3%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

39.9%

13.8%

54.7%

46.4%

5.3%

39.8%

Industrie des évaluateurs

Convoso

Assurance

43.6%

Marketing et publicité

7.4%

Services financiers

7.4%

Télécommunications

5.8%

Immobilier

4.5%

Autre

31.3%

Genesys Cloud CX

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

10.3%

Télécommunications

5.8%

Services aux consommateurs

5.1%

Assurance

4.6%

Autre

63.3%

Meilleures alternatives

Convoso Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Kixie PowerCall & SMS

JustCall

Genesys Cloud CX Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussions

Discussions Convoso

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imaginez Convoso comme cet ami cool qui s'assure que tout se passe bien lorsque vous gérez des appels et des affaires de clients. son principal objectif est...Lire la suite

Combien coûte Convoso ?

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Réponse officielle de Convoso

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