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CloudTalk
Maqsam
CloudTalk-vs-Maqsam

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Allo

4.7/5

(109)

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Fonctionnalités
Avis
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Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,624)4.4 sur 5

(47)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.8% des avis)

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (335) Fiabilité (169) Problèmes d'appel (153) Problèmes de connexion (72)

Facilité d'utilisation (8) Support client (7) Problèmes d'appel (3) Problèmes de filtrage (2)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User Par an

À partir de $45.00 1 User Par mois

CloudTalk

Note

(1,624)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (335) Fiabilité (169) Problèmes d'appel (153) Problèmes de connexion (72)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User Par an

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Maqsam

Note

(47)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (8) Support client (7) Problèmes d'appel (3) Problèmes de filtrage (2)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $45.00 1 User Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que CloudTalk excelle dans sa fonctionnalité de Gestion des Appels, avec une note de 9,0, permettant une gestion fluide des appels entrants et sortants. En revanche, la performance de Maqsam dans ce domaine est moins impressionnante, avec une note de 10,0, indiquant un système plus robuste pour gérer efficacement les appels.
Les critiques mentionnent que Maqsam offre des capacités de Surveillance des Appels supérieures, atteignant une note parfaite de 10,0. Cette fonctionnalité est cruciale pour les entreprises qui priorisent l'assurance qualité, tandis que la note de 8,8 de CloudTalk suggère qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de supervision.
Les utilisateurs de G2 soulignent la forte Scalabilité de CloudTalk avec une note de 9,5, en faisant un choix privilégié pour les petites entreprises cherchant à se développer. À l'inverse, Maqsam, bien qu'efficace, n'égale pas cette scalabilité, ce qui pourrait être une préoccupation pour les entreprises en expansion rapide.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que le système IVR de Maqsam est exceptionnel, avec une note parfaite de 10,0, ce qui améliore l'interaction et la satisfaction des clients. La note IVR de CloudTalk de 8,5 indique qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de personnalisation et d'efficacité.
Les critiques mentionnent que la note de Intégrations de CloudTalk de 9,4 est un avantage significatif, permettant une meilleure connectivité avec d'autres outils et plateformes. Maqsam, bien que fonctionnel, obtient une note inférieure dans ce domaine, ce qui peut limiter son utilité dans des environnements technologiques diversifiés.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité d'Évaluation de la Performance de Maqsam est très bien notée à 9,8, fournissant des informations détaillées sur la performance des agents. La note de 8,6 de CloudTalk suggère qu'il pourrait ne pas offrir la même profondeur d'analyse, ce qui pourrait impacter les décisions de gestion.

CloudTalk vs Maqsam

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser. Cependant, CloudTalk est plus facile à configurer, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec Maqsam dans l'ensemble.

CloudTalk et Maqsam répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Maqsam est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Maqsam à CloudTalk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

CloudTalk

Lite

$19.00

1 User Par an

Plan parfait pour commencer avec CloudTalk

Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
SMS d'affaires
Numéros internationaux (160+ pays)

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Maqsam

Seat Plans Telephony

À partir de $45.00

1 User Par mois

Frais d'installation gratuits
Fonctionnalités d'IA gratuites (Transcription d'appel, Résumé d'appel, Analyse de sentiment)
Rapports personnalisés complets

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

CloudTalk

Essai gratuit disponible

Maqsam

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

1,389

8.7

Facilité d’utilisation

9.1

1,417

9.1

Facilité d’installation

8.9

1,030

8.7

Facilité d’administration

8.9

603

9.0

Qualité du service client

8.8

1,258

9.1

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

604

9.1

Orientation du produit (% positif)

8.8

1,351

9.6

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

268

Pas assez de données

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

8.6(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation progressive

8.5(gagné par défaut)

224

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation prédictive

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

8.1(gagné par défaut)

204

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification du rappel

8.2(gagné par défaut)

210

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

8.9(gagné par défaut)

236

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Détection de l’activité vocale

8.3(gagné par défaut)

200

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse vocale interactive (RVI)

8.3(gagné par défaut)

196

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Nettoyage des appels

8.2(gagné par défaut)

198

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.9

105

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Formation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.3

718

8.2

Canaux

Voix

8.9(gagné par 0.8)

632

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Sociale

7.8(gagné par 0.2)

507

7.6

Web Chat

7.7(gagné par 0.5)

490

7.2

Mobile SMS

7.9(gagné par 0.9)

525

Fonctionnalité vérifiée

7.0

Messagerie

7.8(gagné par 0.1)

489

7.7

IA générative

Synthèse vocale

7.6

280

7.9(gagné par 0.3)

Fonctions

Routage de session

8.5(gagné par 0.3)

568

Fonctionnalité vérifiée

8.2

File d’attente de session

8.4(gagné par 0.1)

571

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Appels simultanés

8.6

561

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.3)

Analyse vocale

8.2(gagné par 0.2)

510

8.0

Numéroteur automatique

8.2(score égal)

516

Fonctionnalité vérifiée

8.2(score égal)

IVR

8.5(gagné par 0.2)

520

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Pop d’écran entrant

8.4(gagné par 0.2)

534

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Données persistantes

8.4

525

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.3)

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

7.9(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.2(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.5(gagné par 0.2)

582

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Accès administrateur

8.8(score égal)

588

Fonctionnalité vérifiée

8.8(score égal)

Rapports et tableaux de bord

8.7(gagné par 0.5)

617

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Enregistrement de session

8.8

573

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.5)

Planification et affectation des agents

8.3(score égal)

515

Fonctionnalité vérifiée

8.3(score égal)

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

140

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

8.7(gagné par défaut)

110

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

8.7(gagné par défaut)

105

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

8.7(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.8(gagné par défaut)

106

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

8.8(gagné par défaut)

115

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

8.9(gagné par défaut)

113

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.8(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Prévision

8.5(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

8.7(gagné par défaut)

100

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.5

258

9.3

Plate-forme

Omnicanal

7.8

211

8.3(gagné par 0.5)

Accès mobile

8.3

227

8.6(gagné par 0.3)

Gestion des files d’attente

8.1

225

9.3(gagné par 1.2)

Routage des appels

8.5

234

9.6(gagné par 1.1)

Rapeler

8.2

236

9.8(gagné par 1.6)

IVR

8.1

221

9.6(gagné par 1.5)

Distribution automatique des appels

8.2

225

9.2(gagné par 1.0)

IA générative

Synthèse vocale

7.4

106

9.0(gagné par 1.6)

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

8.8

230

9.9(gagné par 1.1)

Évaluation du rendement

8.7

230

9.4(gagné par 0.7)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.0

237

9.7(gagné par 0.7)

Rapports et tableaux de bord

8.7

239

9.3(gagné par 0.6)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

7.9

8.1

IA générative

Résumé du texte

7.9

8.1(gagné par 0.2)

Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Basic Communication - Cloud PBX

Gestion des appels

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la communication

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité mobile

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Advanced Features - Cloud PBX

Sécurité et conformité

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et Rapport

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien et Fiabilité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Standard automatique

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

7.7

239

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

8.9(gagné par défaut)

227

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

6.5(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

7.1(gagné par défaut)

156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

6.3(gagné par défaut)

129

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

7.3(gagné par défaut)

146

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

8.0(gagné par défaut)

160

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

8.0(gagné par défaut)

155

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

8.0(gagné par défaut)

169

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

8.3(gagné par défaut)

178

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

7.6(gagné par défaut)

160

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

7.6(gagné par défaut)

151

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

8.9(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.1

505

Pas assez de données

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

9.0(gagné par défaut)

467

Pas assez de données disponibles

Générer l’emplacement

8.1(gagné par défaut)

399

Pas assez de données disponibles

Types d’appels

8.5(gagné par défaut)

426

Pas assez de données disponibles

Appel en un clic

8.8(gagné par défaut)

442

Pas assez de données disponibles

Composeur automatique

8.3(gagné par défaut)

102

Pas assez de données disponibles

Contacts

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

418

Pas assez de données disponibles

Localisateur d’informations

8.0(gagné par défaut)

392

Pas assez de données disponibles

Enregistrer les données des prospects

8.2(gagné par défaut)

403

Pas assez de données disponibles

Idées

Notes

8.4(gagné par défaut)

417

Pas assez de données disponibles

Résumé quotidien

8.4(gagné par défaut)

407

Pas assez de données disponibles

Messages vocaux automatisés

8.3(gagné par défaut)

384

Pas assez de données disponibles

Courriels automatisés

7.2(gagné par défaut)

346

Pas assez de données disponibles

Trie les prospects

7.5(gagné par défaut)

351

Pas assez de données disponibles

Prise de notes automatisée

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

CloudTalk

Maqsam

CloudTalketMaqsam est catégorisé comme Analyse de la paroleetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact

Catégories uniques

CloudTalk est catégorisé comme Composeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes PBX Cloud

Maqsam est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CloudTalk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

32.6%

Entreprise(> 1000 employés)

4.6%

Maqsam

Petite entreprise(50 employés ou moins)

45.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

50.0%

Entreprise(> 1000 employés)

4.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.8%

45.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

32.6%

50.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.6%

4.5%

Industrie des évaluateurs

CloudTalk

Logiciels informatiques

9.8%

Technologies et services d’information

9.4%

Marketing et publicité

5.7%

Services financiers

5.0%

Gestion de l’éducation

4.7%

Autre

65.4%

Maqsam

Technologies et services d’information

11.4%

Services financiers

9.1%

Logiciels informatiques

9.1%

vente au détail

6.8%

Immobilier

6.8%

Autre

56.8%

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CloudTalk Alternatives

Maqsam Alternatives

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Discussions CloudTalk

À quoi sert CloudTalk ?

3 commentaires

Cloudtalk est une plateforme pour passer des appels partout dans le monde, créer et suivre des rapportsLire la suite

What is CloudTalk used for?

2 commentaires

Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les...Lire la suite

Comment pouvez-vous annuler votre abonnement ? Je n'ai rien vu affiché.

1 commentaire

Salut Marian, l'annulation peut être effectuée en contactant l'équipe de support de CloudTalk. Nous travaillons également sur la mise en place d'une option...Lire la suite

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