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CloudTalk
Freshcaller
CloudTalk-vs-Freshcaller

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En un coup d'œil
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Fonctionnalités
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En un coup d'œil

Note

(1,745)4.4 sur 5

(132)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (63.6% des avis)

Petite entreprise (71.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (358) Fiabilité (170) Problèmes d'appel (176) Problèmes de connexion (81)

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User Par an

$39/user/month, billed annually/user

CloudTalk

Note

(1,745)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (63.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (358) Fiabilité (170) Problèmes d'appel (176) Problèmes de connexion (81)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User Par an

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshcaller

Note

(132)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Prix d'entrée de gamme

$39/user/month, billed annually/user

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que CloudTalk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et son processus d'intégration rapide. Les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle les agents peuvent se mettre à niveau, ce qui est un avantage significatif pour les équipes ayant besoin de mettre en œuvre un nouveau système rapidement.
Les utilisateurs disent que Freshcaller offre une interface utilisateur simple et épurée qui facilite la navigation. Les critiques soulignent des fonctionnalités comme le clavier de numérotation et l'enregistrement des appels comme particulièrement précieuses, en faisant un choix solide pour les petites entreprises à la recherche de fonctionnalités simples.
Selon les avis vérifiés, la qualité du support de CloudTalk se distingue, les utilisateurs notant la capacité de la plateforme à suivre les émotions pendant les appels et à fournir des résumés perspicaces. Cette fonctionnalité améliore l'expérience globale d'interaction avec le client, ce qui est crucial pour les entreprises axées sur la satisfaction client.
Les critiques mentionnent que Freshcaller a un processus de configuration rapide, souvent mis en avant comme un avantage majeur. Les utilisateurs apprécient la facilité de mise en œuvre, permettant aux équipes de commencer à utiliser le logiciel sans formation approfondie ou obstacles techniques.
Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux plateformes répondent bien aux petites entreprises, CloudTalk a un léger avantage dans les métriques de satisfaction globale, reflété dans son score G2 plus élevé. Les utilisateurs le trouvent être une solution plus robuste pour les besoins des centres d'appels, notamment en termes de routage des appels et de visibilité des performances.
Les utilisateurs disent que l'équipe de support de Freshcaller est compétente et serviable, ce qui est un atout significatif pour les entreprises qui peuvent rencontrer des problèmes. Ce niveau de support peut faire la différence dans les opérations quotidiennes, surtout pour les équipes qui dépendent fortement des interactions avec le service client.

CloudTalk vs Freshcaller

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé CloudTalk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec CloudTalk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que CloudTalk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshcaller.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CloudTalk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CloudTalk à Freshcaller.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

CloudTalk

Lite

$19.00

1 User Par an

Plan parfait pour commencer avec CloudTalk

Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
SMS d'affaires
Numéros internationaux (160+ pays)

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et

Routage des vacances
Métriques d'appel avancées
Intrusion d'appel

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

CloudTalk

Essai gratuit disponible

Freshcaller

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

1,505

8.4

106

Facilité d’utilisation

9.1

1,534

8.6

105

Facilité d’installation

8.9

1,144

8.4

Facilité d’administration

8.9

633

8.4

Qualité du service client

8.8

1,367

8.5

101

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

634

8.4

Orientation du produit (% positif)

8.8

1,456

8.5

104

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

273

Pas assez de données

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

8.6(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation progressive

8.5(gagné par défaut)

224

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation prédictive

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

8.1(gagné par défaut)

204

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification du rappel

8.2(gagné par défaut)

210

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

8.9(gagné par défaut)

238

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Détection de l’activité vocale

8.3(gagné par défaut)

201

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse vocale interactive (RVI)

8.3(gagné par défaut)

197

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Nettoyage des appels

8.2(gagné par défaut)

198

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.9

108

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

9.0(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Rapports

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Formation

8.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Performance

Intégrations

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.3

821

8.5

Canaux

Voix

9.0(gagné par 0.2)

707

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

7.8(gagné par défaut)

506

Fonction non disponible

Web Chat

7.6(gagné par défaut)

489

Fonction non disponible

Mobile SMS

7.9(gagné par défaut)

531

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Messagerie

7.8

489

8.6(gagné par 0.8)

IA générative

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

280

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.5(score égal)

575

Fonctionnalité vérifiée

8.5(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

8.4

572

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

8.6(score égal)

565

Fonctionnalité vérifiée

8.6(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

8.2(gagné par 1.3)

517

6.9

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

8.2

523

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

IVR

8.5

523

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

8.4(score égal)

534

Fonctionnalité vérifiée

8.4(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

Données persistantes

8.4

526

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.4(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.2(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.5

587

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

8.8

591

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

8.7(gagné par 0.4)

642

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

8.8(gagné par 0.1)

593

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

8.3(gagné par 0.8)

515

Fonctionnalité vérifiée

7.5

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

141

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

8.7(gagné par défaut)

110

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

8.7(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

8.7(gagné par défaut)

100

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.7(gagné par défaut)

106

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

8.8(gagné par défaut)

115

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

8.9(gagné par défaut)

112

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.8(gagné par défaut)

117

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Prévision

8.4(gagné par défaut)

106

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Gestion intrajournalière

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.5

259

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

7.8(gagné par défaut)

210

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.3(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

8.1(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

8.5(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Rapeler

8.2(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

IVR

8.1(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

8.2(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.4(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

8.8(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.6(gagné par défaut)

229

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.0(gagné par défaut)

237

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.7(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

8.0

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Basic Communication - Cloud PBX

Gestion des appels

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la communication

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité mobile

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Advanced Features - Cloud PBX

Sécurité et conformité

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et Rapport

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien et Fiabilité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Standard automatique

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

7.8

251

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

9.0(gagné par défaut)

239

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

6.5(gagné par défaut)

137

Fonction non disponible

Messagerie instantanée

7.1(gagné par défaut)

157

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Partage d'écran

6.3(gagné par défaut)

129

Fonction non disponible

Conférences téléphoniques

7.3(gagné par défaut)

146

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

8.0(gagné par défaut)

160

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

8.0(gagné par défaut)

155

Fonction non disponible

Extension de navigateur

8.0(gagné par défaut)

170

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

8.3(gagné par défaut)

178

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

7.6(gagné par défaut)

160

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

7.6(gagné par défaut)

152

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

8.9(gagné par défaut)

210

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.1

523

Pas assez de données

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

9.0(gagné par défaut)

478

Pas assez de données disponibles

Générer l’emplacement

8.1(gagné par défaut)

398

Pas assez de données disponibles

Types d’appels

8.5(gagné par défaut)

427

Pas assez de données disponibles

Appel en un clic

8.8(gagné par défaut)

451

Pas assez de données disponibles

Composeur automatique

8.3(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Contacts

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

417

Pas assez de données disponibles

Localisateur d’informations

8.0(gagné par défaut)

391

Pas assez de données disponibles

Enregistrer les données des prospects

8.2(gagné par défaut)

403

Pas assez de données disponibles

Idées

Notes

8.4(gagné par défaut)

422

Pas assez de données disponibles

Résumé quotidien

8.4(gagné par défaut)

407

Pas assez de données disponibles

Messages vocaux automatisés

8.3(gagné par défaut)

382

Pas assez de données disponibles

Courriels automatisés

7.2(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

Trie les prospects

7.5(gagné par défaut)

350

Pas assez de données disponibles

Prise de notes automatisée

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

CloudTalk

Freshcaller

CloudTalketFreshcaller est catégorisé comme VoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact

Catégories uniques

CloudTalk est catégorisé comme Analyse de la paroleetComposeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetPlateformes PBX Cloud

Freshcaller est catégorisé comme Support conversationnel

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CloudTalk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

63.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

32.0%

Entreprise(> 1000 employés)

4.3%

Freshcaller

Petite entreprise(50 employés ou moins)

71.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.2%

Entreprise(> 1000 employés)

5.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

63.6%

71.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

32.0%

23.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.3%

5.6%

Industrie des évaluateurs

CloudTalk

Logiciels informatiques

10.2%

Technologies et services d’information

9.3%

Marketing et publicité

6.1%

Services financiers

5.1%

Gestion de l’éducation

4.4%

Autre

65.0%

Freshcaller

Technologies et services d’information

14.4%

Médias en ligne

12.0%

Logiciels informatiques

10.4%

vente au détail

6.4%

Services financiers

4.0%

Autre

52.8%

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Freshcaller Alternatives

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À quoi sert CloudTalk ?

3 commentaires

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What is CloudTalk used for?

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Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les...Lire la suite

Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.

1 commentaire

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Salut Manoj ! Pour configurer correctement l'intégration, il suffit de suivre cet article :...Lire la suite

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