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En un coup d'œil

Note

(22)4.7 sur 5

(3,738)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (85.0% des avis)

Petite entreprise (48.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Pas assez de données

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Chaport

Note

(22)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (85.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

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Freshdesk

Note

(3,738)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
Les utilisateurs disent que Chaport se distingue par son support client efficace, offrant une assistance rapide et efficace. L'interface conviviale permet une navigation fluide, ce qui est particulièrement bénéfique pour les opérateurs qui doivent interagir avec les clients en temps réel.
Les critiques mentionnent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA, qui aident à rationaliser les flux de travail et à améliorer l'efficacité globale.
Selon les avis vérifiés, les capacités d'intégration de Chaport sont un point fort, les utilisateurs notant la facilité de connexion avec des plateformes comme Facebook et Telegram. Cette flexibilité améliore les options de communication et permet une interaction client plus personnalisée.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, la facilité d'utilisation de Chaport est louable, les utilisateurs rapportant que les opérateurs peuvent rapidement s'adapter à son interface de type chat, la rendant familière et intuitive.
Les utilisateurs rapportent que les options de personnalisation étendues de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de support client. En revanche, les fonctionnalités de personnalisation de Chaport sont perçues comme plus limitées, ce qui peut ne pas répondre aux besoins de tous les utilisateurs.

Chaport vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Chaport plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Chaport dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Chaport répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Chaport est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Chaport.

Tarification

Chaport

Free

Gratuit

Parlez à vos clients en temps réel.

2 opérateurs
Chats illimités
Sites web illimités

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Chaport

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.3

8.6

3,274

9.5

8.9

3,296

8.7

8.6

2,352

9.2

8.7

2,199

9.1

8.7

3,172

9.2

8.8

2,122

7.8

8.8

3,242

Catégories

Chaport

Freshdesk

ChaportetFreshdesk est catégorisé comme Service client socialetChat en direct

Chaport est catégorisé comme Support client multilingueetChatbotsetBase de connaissances du centre de contact

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Chaport

85.0%

15.0%

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

85.0%

48.7%

15.0%

39.7%

11.6%

Industrie des évaluateurs

Chaport

vente au détail

14.3%

Logiciels informatiques

9.5%

Formation en ligne

9.5%

Automobile

4.8%

Jeux vidéo

4.8%

Autre

57.1%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

12.7%

Services financiers

4.1%

internet

4.0%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

Meilleures alternatives

Chaport Alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Discussions

Discussions Chaport

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