Avis et détails du produit Smartsupp

Smartsupp est une plateforme de chat en direct fiable et bien conçue qui améliore la communication avec les clients sans ajouter de complexité inutile. L'interface est claire, rapide et facile à gérer, même avec plusieurs conversations en cours. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent le travail répétitif tout en permettant une interaction naturelle et humaine lorsque cela est nécessaire. Les outils de chatbot et de suivi des visiteurs fournissent un contexte utile qui aide à répondre avec précision et efficacité. L'intégration avec les plateformes de commerce électronique et de sites web courantes est simple et stable. Dans l'ensemble, Smartsupp offre une fonctionnalité pratique, des performances constantes et une valeur mesurable pour les flux de travail de support client et de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, cela répond vraiment à mes besoins :))))) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connexion avec l'analytique – la possibilité de suivre d'où viennent les visiteurs, comment ils naviguent sur le site et ce qui les intéresse, aide à répondre de manière plus intelligente et plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien trouvé d'essentiel qui me manque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Smartsupp, c'est la simplicité avec laquelle on peut configurer et personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde au style de notre magasin. J'apprécie également la fonctionnalité d'assistant virtuel, qui aide à répondre automatiquement aux questions des clients et nous fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Smartsupp, c'est que les tarifs peuvent être un peu flous. Lors de l'inscription, je pouvais choisir un plan gratuit, mais maintenant que ma version de démonstration est sur le point d'expirer, je ne trouve plus cette option. Cela me laisse incertain quant à savoir si mon compte continuera avec les fonctionnalités gratuites de base ou s'il sera complètement suspendu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation — dès que vous implémentez le code sur votre site web, vous pouvez commencer à servir les clients immédiatement. L'interface est intuitive, et la configuration de l'assistant IA est très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune personnalisation de la gestion des e-mails. Vous ne pouvez pas définir de signature personnalisée—ou aucune signature—et les messages sont envoyés avec une mauvaise mise en forme. Il est facile de connecter des boîtes de réception d'e-mails, mais du point de vue du client final, l'apparence des e-mails est terrible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la configuration étonnamment facile de Smartsupp, qui a été simple même pour quelqu'un avec mon expérience technique en tant qu'ingénieur logiciel. La plateforme répond efficacement à mes besoins en suivant les visiteurs et en gérant les réponses lorsque je suis hors ligne, ce qui est crucial car je risque de perdre des clients pendant ces périodes. Je trouve les fonctionnalités d'IA particulièrement utiles car elles aident à guider les clients efficacement, améliorant ainsi l'interaction et la satisfaction des clients. Smartsupp est également très facile à utiliser et accessible, avec une simplicité qui se démarque, en faisant un produit que j'achèterais à nouveau. Le processus de configuration simple renforce sa nature conviviale, et je n'ai aucun désir immédiat de changer quoi que ce soit à son sujet. De plus, je suis tellement satisfait de Smartsupp que je le recommanderais avec confiance à d'autres, lui attribuant une note parfaite de 10 pour la recommandation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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À mon avis, la meilleure chose à propos de Smartsupp est la façon dont il combine le chat en direct avec le suivi des visiteurs et l'automatisation des chatbots sur une plateforme simple. C'est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises car il est facile à configurer, abordable, et aide à améliorer le support client et les ventes en même temps. J'apprécie également la possibilité de voir en temps réel les pages que les visiteurs consultent — cela donne beaucoup d'informations sur le comportement des clients et aide à offrir de l'aide au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, je ne vois pas de désavantages majeurs avec Smartsupp jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autrefois, j'étais également un client payant de Smartsupp, y compris Smartlook, qui était excellent et dont l'avant-gardisme était unique à l'époque. En période de crise, lorsque ma boutique en ligne souffrait, j'ai réduit les coûts d'exploitation au minimum, y compris le service Smartlook, qui n'était pas essentiel. Actuellement, je reviens à Smartsupp principalement à cause de Mira AI, dans laquelle je vois l'avenir de la communication avec les clients et surtout un gain de temps pour moi en tant qu'opérateur de boutique en ligne. Comme pour toute nouveauté, il est nécessaire de tout explorer et d'apprendre à tout configurer correctement, ce qui nécessite du temps et un bon support technique, que je perçois pour l'instant positivement. Tout ne peut pas être résolu par l'IA, surtout les aspects techniques, c'est pourquoi j'ai commencé à communiquer avec le support par e-mail. Je tiens surtout à féliciter le fait qu'il y a suffisamment de guides, de recommandations et de vidéos sur Internet concernant les fonctionnalités, mais avoir la possibilité de résoudre les problèmes techniques avec un expert en direct est pour moi une nécessité absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais la possibilité d'un support téléphonique immédiat exclusivement pour les questions techniques, qui sont résolues par e-mail de manière lente et où il est difficile d'expliquer quoi que ce soit, les autres choses les clients peuvent probablement les étudier eux-mêmes. De plus, divers réglages et modifications apparaissent sur la boutique en ligne avec un retard assez important et je ne sais pas alors si tout s'est déroulé correctement et selon mes attentes. Trouver une meilleure façon de permettre au client de choisir facilement s'il souhaite communiquer exclusivement avec un opérateur en direct s'il est en ligne ou seulement avec Mira AI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions l'intégration du chat et du chatbot, pour une meilleure connexion et une communication plus rapide avec les clients. Une résolution des problèmes plus rapide et des conseils pour nos clients. C'est certainement un assistant pratique et cela facilite le processus de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons depuis peu de temps, et jusqu'à présent, nous n'avons trouvé aucun inconvénient ni défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise actuellement Smartsupp comme solution de chat en direct pour notre site web, et j'aime vraiment son apparence moderne et son prix raisonnable. Il offre un tarif unique avec des fonctionnalités basiques mais suffisantes, sans coûts supplémentaires inutiles. Contrairement à d'autres solutions de chat en direct qui facturent des plans coûteux, comme 20 $ par agent de support, Smartsupp propose des agents illimités sur tous les plans. De plus, la configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajouter une fonctionnalité pour les appels vocaux avec les agents de support serait vraiment bien pour quelques coûts supplémentaires peut-être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation et la configuration sont simples. Le principal avantage est que l'assistant Mira AI fonctionne parfaitement. Ses réponses sont très pertinentes, ce qui en fait un excellent outil pour gagner du temps dans les tâches de support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface nécessite un peu de temps pour s'y habituer. En tant que débutant, j'ai trouvé que les interfaces de Mira AI et de Real Chat demandaient un certain effort mental pour être comprises, mais avec un peu de patience, j'ai pu commencer à comprendre les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.