Avis et détails du produit Smartsupp

J'utilise Smartsupp pour automatiser notre support client avec son chatbot IA et ses capacités de messagerie électronique. Cela a considérablement amélioré nos communications avec les clients en automatisant les réponses, en répondant aux questions fréquentes et en envoyant des notifications pour que nous ne manquions aucune demande—24/7. J'adore la facilité d'utilisation et d'intégration. Smartsupp va au-delà des autres services car il est également multilingue. Il s'adapte automatiquement à la langue du client sans configuration, ce qui est impressionnant. Il est facile à intégrer et convivial, ce qui le rend adapté aux personnes sans expérience technique. Il permet aux entreprises d'intégrer des fonctionnalités sans coûts supplémentaires de développeur. La fonctionnalité multilingue, en particulier, se distingue car elle répond automatiquement dans la langue des clients dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Smartsupp pourrait être amélioré en ajoutant un système de gestion des tickets par email. S'il pouvait convertir les emails entrants en tickets numérotés et envoyer des réponses automatiques comme 'email reçu' ou 'votre numéro de ticket est…', cela le rendrait beaucoup plus engageant et avancé. De plus, une fonctionnalité de base de connaissances serait excellente—quelque chose qui permettrait aux clients d'accéder à un support documenté en un seul endroit central. Cela aiderait les utilisateurs de Smartsupp à prendre des décisions plus informées et engageantes, permettant aux équipes de support de partager facilement des articles d'aide et de guider les utilisateurs à travers des solutions en utilisant la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smartsupp est une solution extrêmement puissante et conviviale pour le service client et la communication avec les visiteurs du site web. La configuration est rapide et simple, et l'interface utilisateur est très intuitive, permettant de s'y retrouver immédiatement, même sans connaissances techniques préalables.

Il convient de souligner particulièrement la combinaison de fonctions de chat en direct, de chatbot et de suivi des visiteurs. Cela permet d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et d'interagir de manière ciblée et proactive avec les clients. Les fonctions d'automatisation économisent énormément de temps tout en améliorant la rapidité de réponse et la qualité du service.

La performance est stable, l'application (à la fois web et mobile) fonctionne de manière fiable, et les notifications arrivent en temps réel. Un autre grand avantage est le support très compétent et serviable, qui réagit rapidement et offre des solutions pratiques.

Smartsupp est idéal pour les petites et moyennes entreprises, mais aussi pour les équipes plus importantes qui souhaitent porter leur service client à un niveau professionnel. Dans l'ensemble, un excellent outil avec un très bon rapport qualité-prix – absolument recommandable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, c'était un peu difficile, car j'avais initialement des problèmes pour ajouter correctement les connaissances nécessaires au bot IA. La mise en place de la base de connaissances a nécessité un peu de temps et d'apprentissage. Après cette phase initiale, cependant, le système fonctionne très bien et apporte une valeur ajoutée claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smartsupp est une plateforme de chat en direct fiable et bien conçue qui améliore la communication avec les clients sans ajouter de complexité inutile. L'interface est claire, rapide et facile à gérer, même avec plusieurs conversations en cours. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent le travail répétitif tout en permettant une interaction naturelle et humaine lorsque cela est nécessaire. Les outils de chatbot et de suivi des visiteurs fournissent un contexte utile qui aide à répondre avec précision et efficacité. L'intégration avec les plateformes de commerce électronique et de sites web courantes est simple et stable. Dans l'ensemble, Smartsupp offre une fonctionnalité pratique, des performances constantes et une valeur mesurable pour les flux de travail de support client et de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, cela répond vraiment à mes besoins :))))) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Smartsupp, c'est son équilibre parfait entre simplicité et puissance. Dès la première utilisation, il s'est distingué comme une solution de chat intuitive qui ne nécessite ni des heures de configuration ni des connaissances techniques. L'interface conviviale permet à n'importe qui dans l'équipe de se lancer et de commencer à discuter avec les clients en temps réel, et l'application mobile me permet de rester connecté, même lorsque je suis loin de mon bureau.

Une autre caractéristique remarquable est le support multicanal. Pouvoir gérer les chats du site web, les conversations Messenger et les réponses automatisées depuis un seul tableau de bord améliore considérablement la communication et garde tout organisé. L'automatisation du chatbot nous a fait gagner beaucoup de temps sur les questions répétitives, libérant ainsi l'équipe pour se concentrer sur des problèmes clients plus complexes.

Dans l'ensemble, Smartsupp ressemble à une plateforme conçue avec une compréhension à la fois pour les entreprises et les clients : rapide, simple et vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation et l'analyse sont un peu limitées par rapport à certains concurrents, et certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans des forfaits plus chers. L'application mobile est utile, mais pas toujours aussi fluide que la version de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Smartsupp, c'est sa facilité d'utilisation, sa configuration rapide et son interface claire. J'apprécie la possibilité de communiquer instantanément avec les visiteurs et de voir leur comportement sur le site web en temps réel, ce qui a un impact direct sur les résultats commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus, c'est la limitation des fonctionnalités dans les plans inférieurs et le manque occasionnel de clarté dans l'historique des conversations. J'accueillerais également avec plaisir des options de personnalisation plus avancées et des analyses plus détaillées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela facilite le travail, MiraAI est à un niveau élevé. Il répond mieux qu'un opérateur en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation est simple et si vous ne savez pas quelque chose, vous pouvez demander à MiraAI sur le site web. Ils expliqueront tout clairement. Et surtout, avec beaucoup de patience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tableau de bord clair et simple, également adapté aux débutants et aux petites entreprises dans le domaine des chatbots/bots IA. De nombreuses fonctionnalités et options de configuration, sans être accablant. La mise en œuvre a été simple. Très bon chatbot personnel pour les questions concernant le tableau de bord. Service client rapide et très bon en cas de problèmes et de questions. Intégration très facile via le plugin Wordpress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les sites web pour entraîner le bot IA sont fortement limités en nombre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connexion avec l'analytique – la possibilité de suivre d'où viennent les visiteurs, comment ils naviguent sur le site et ce qui les intéresse, aide à répondre de manière plus intelligente et plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai encore rien trouvé d'essentiel qui me manque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Smartsupp, c'est la simplicité avec laquelle on peut configurer et personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde au style de notre magasin. J'apprécie également la fonctionnalité d'assistant virtuel, qui aide à répondre automatiquement aux questions des clients et nous fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Smartsupp, c'est que les tarifs peuvent être un peu flous. Lors de l'inscription, je pouvais choisir un plan gratuit, mais maintenant que ma version de démonstration est sur le point d'expirer, je ne trouve plus cette option. Cela me laisse incertain quant à savoir si mon compte continuera avec les fonctionnalités gratuites de base ou s'il sera complètement suspendu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation — dès que vous implémentez le code sur votre site web, vous pouvez commencer à servir les clients immédiatement. L'interface est intuitive, et la configuration de l'assistant IA est très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune personnalisation de la gestion des e-mails. Vous ne pouvez pas définir de signature personnalisée—ou aucune signature—et les messages sont envoyés avec une mauvaise mise en forme. Il est facile de connecter des boîtes de réception d'e-mails, mais du point de vue du client final, l'apparence des e-mails est terrible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.