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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (63.4% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Case IQ
Note
(82)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Case IQFreshdesk
Note
(3,622)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes. Les utilisateurs apprécient la façon dont la gestion des tickets et le suivi des SLA aident les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux demandes des clients.
- Les utilisateurs disent que Case IQ offre d'excellentes options de personnalisation, le rendant adaptable à divers besoins organisationnels. Les critiques mentionnent son design intuitif et ses fonctionnalités de suivi et de reporting robustes, qui améliorent l'expérience globale de gestion des cas.
- Selon les avis vérifiés, Freshdesk a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs. Avec plus de 3 500 avis, les utilisateurs louent constamment sa capacité à rationaliser les demandes de support et à améliorer la productivité des équipes grâce à des fonctionnalités comme une boîte de réception partagée.
- Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk ait un processus de configuration rapide et simple, la mise en œuvre de Case IQ est décrite comme engageante et informative. Les utilisateurs ont trouvé l'expérience d'intégration avec Case IQ vraiment excitante, ce qui peut séduire les organisations recherchant un processus de mise en œuvre collaboratif.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est louable, les utilisateurs notant sa réactivité et son utilité. En revanche, bien que Case IQ reçoive également des retours positifs pour le support, il a une note légèrement inférieure, suggérant que Freshdesk pourrait avoir l'avantage dans ce domaine.
- Les utilisateurs rapportent que les deux produits sont faciles à utiliser, mais Freshdesk se distingue par son automatisation dans la gestion des tickets, ce qui augmente la productivité. Case IQ, bien que convivial, peut ne pas offrir le même niveau d'automatisation, ce qui pourrait affecter l'efficacité des équipes traitant un grand volume de cas.
Case IQ vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Freshdesk est plus facile à mettre en place, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec Case IQ dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Case IQ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Case IQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Case IQ à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Case IQ
Aucun tarif disponibleFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Case IQ
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
71
8.6
3,187
Facilité d’utilisation
8.8
71
8.8
3,210
Facilité d’installation
7.5
55
8.6
2,269
Facilité d’administration
8.9
51
8.7
2,155
Qualité du service client
9.0
68
8.7
3,085
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
50
8.8
2,079
Orientation du produit (% positif)
8.9
66
8.8
3,162
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,485
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2038
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1802
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1866
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
Principes de base de la plate-forme
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.0
9
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
Contenu de la plateforme
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
6
Pas assez de données disponibles
Gestion de cas
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.7
38
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes par l'IA agentique
3.1
8
Pas assez de données disponibles
3.5
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
394
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
8.3
29
8.7
266
8.9
33
8.7
262
7.4
28
8.7
255
Rapports
8.3
32
8.6
249
8.3
29
8.5
245
8.5
28
8.6
257
IA générative
5.2
16
7.5
182
5.3
16
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Principes de base de la plate-forme
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
6.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
6.7
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
8
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
490
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Enquête
7.8
13
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
Accès
7.2
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Expérience employé
6.5
13
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
11
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
527
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Case IQetFreshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintes
Catégories uniques
Case IQ est catégorisé comme Lanceur d'alerteetGestion des enquêtesetConformité RHetGestion des cas RHetGestion de la divulgation
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Case IQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
enseignement
9.8%
Services financiers
7.3%
Ressources humaines
6.1%
Hôpital et soins de santé
6.1%
Administration publique
6.1%
Autre
64.6%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
How do you capture "complaint reasons" for specific complaint cases?
3 commentaires
SS
D'abord, nous sélectionnons le type de cas pour afficher le rapport correct. Ensuite, sous notre "type d'incident", nous sélectionnons le type de plainte...Lire la suite
What is I Sight application?
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Réponse officielle de Case IQ
i-Sight est une plateforme de gestion de cas puissante qui rationalise votre processus d'enquête et fournit les données dont vous avez besoin pour analyser...Lire la suite
Case IQ n'a plus de discussions avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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