Rationalisation de notre processus et excellent service client.

J'aime Case IQ parce qu'il consolide tous les dossiers, me permettant de voir exactement où j'en suis dans un dossier particulier. Il relie également d'autres dossiers, fournissant des informations historiques pertinentes pour mon dossier actuel. J'apprécie la façon dont il affiche les phases du dossier, comme si mon dossier est en phase de collecte d'informations, d'enquête ou de médiation. Cela est particulièrement utile car je gère un grand volume de dossiers, et cela m'aide à suivre les priorités. Le système m'aide également à organiser mes fichiers, garantissant que je ne prends pas de retard sur aucun de mes dossiers. De plus, les améliorations continues tout au long de l'année nous ont permis d'ajuster et de faire des changements qui sont utiles pour notre équipe et la façon dont nous gérons les fichiers à travers le système. Ces fonctionnalités permettent de gagner des heures chaque semaine sur les tâches administratives. Je peux me concentrer davantage sur le cœur du travail, les enquêtes et les résolutions sans être accablé par l'administration de mes fichiers comme je l'étais dans le passé. J'utilise régulièrement les fonctionnalités qui me permettent de renvoyer les fichiers lorsqu'ils ne sont pas complétés ou qu'il manque des éléments. J'utilise également régulièrement et saisis des délais pour les personnes afin d'assurer le flux et la continuité de mes enquêtes et/ou résolutions de travail. Notre bureau a trouvé le prix très raisonnable car tout le processus d'intégration s'est bien déroulé. Nous avons tous commencé à utiliser le logiciel en même temps et nous avons pu faire des suggestions au fur et à mesure pour personnaliser Case IQ afin de l'adapter aux besoins de notre bureau - en particulier en ce qui concerne la gestion des dossiers sur nos cas spécifiques. Je me suis habitué à utiliser l'intelligence artificielle lorsque je travaille sur des fichiers et j'utilise l'IA pour m'aider à affiner mes dossiers ou à fournir des résumés. Notre bureau a intégré Case IQ dans notre travail quotidien et nous ne pouvons plus travailler sans maintenant. Il est utilisé quotidiennement pour toute la gestion des dossiers, du début à la fin d'une enquête ou résolution en milieu de travail. Nous pouvons également intégrer Case IQ dans notre travail et l'utiliser comme complément à d'autres outils pour assurer une efficacité totale.

La fonction de recherche et l'ajout de filtres spécifiques au lieu de travail ont amélioré le flux de travail, surtout lors de la recherche de cas. Chaque fois qu'il y avait un problème avec le système, créer un ticket pour obtenir de l'aide était simple. L'équipe de support est réactive et serviable.