Avis et détails du produit Case IQ

Le processus de développement et de mise en œuvre avec Case IQ a été captivant, instructif et véritablement excitant. La plateforme, ainsi que l'entreprise elle-même, offre une excellente solution pour les organisations cherchant un système de gestion de cas efficace. J'ai trouvé la base de connaissances de Case IQ complète et facile à naviguer. Leurs outils et fonctionnalités d'IA se démarquent, facilitant la résolution des problèmes par les utilisateurs et la découverte de solutions de manière autonome. De plus, l'équipe de support client de Case IQ est accessible et réactive, accueillant toujours les demandes d'amélioration des clients pour aider à affiner davantage leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de reporting de Yellowfin offre une large gamme d'outils analytiques impressionnants, mais elle peut sembler assez écrasante pour les nouveaux clients qui ne sont pas déjà familiers avec Yellowfin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CaseIQ est un outil facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités en libre-service. Ce que je préfère dans ce logiciel, c'est la possibilité de mettre en œuvre de nombreuses choses moi-même. Nous avons des difficultés avec d'autres logiciels car nous n'avons pas accès à l'ajout de fonctionnalités nous-mêmes, et avec CaseIQ, ce n'est guère un problème. Il existe plusieurs types de données à choisir lors de la création d'un formulaire, et vous pouvez même créer des sous-formulaires à partir de celui-ci. CaseIQ fait tout ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelque chose que je pense que CaseIQ pourrait améliorer est une interface utilisateur moins encombrée. Nous avons des onglets par défaut et nos propres onglets créés, ce qui peut rendre le formulaire difficile à naviguer parfois. J'aimerais avoir la possibilité de supprimer certaines des options par défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Case IQ a considérablement amélioré notre expérience de saisie de données, notamment en ce qui concerne les rapports et l'examen des tendances. La quantité de détails que vous pouvez capturer dans les cas est très flexible et adaptée à votre utilisation spécifique du système, ce qui nous a permis de surveiller des informations plus précises que notre précédent système de gestion de cas ne pouvait tout simplement pas fournir à un niveau granulaire. La configuration et la disposition sont conviviales, et l'interface est élégante et sophistiquée. Mon expérience en tant qu'utilisateur/administrateur occasionnel est celle d'une méthode rationalisée et efficace pour enregistrer rapidement et efficacement nos informations de cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné qu'il y a tellement de données que vous pouvez enregistrer et suivre, créer des rapports à partir de Case IQ via YellowFin peut être difficile. Il y a une courbe d'apprentissage significative pour créer des rapports si vous n'avez pas de formation en analyse Power BI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit très intuitif. Il est très facile à utiliser et est très personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs niveaux à configurer pour l'obtenir comme vous le souhaitez. Cela pourrait être simplifié. Cependant, au moins au début, leur personnel effectue cette configuration, donc c'est facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est extrêmement configurable au point que nous n'avons pas vraiment eu besoin de changer nos processus pour trouver le nouveau système. Nous apprécions grandement que l'outil de reporting soit intégré dans le même système de gestion de cas. Nous soumettons des tickets avec des questions, des retours et des problèmes de système et recevons généralement des réponses dans un délai d'un jour et la solution en 2-3 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il doit y avoir plus de formation sur Yellowfin (reporting). YF devrait également être activé plus tôt dans le calendrier de mise en œuvre afin que nous puissions voir comment les décisions de configuration affecteront le reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de personnalisation et les processus rationalisés qu'elle offre pour la gestion des cas d'intégrité académique et d'autres aspects de l'administration dans l'enseignement supérieur. J'ai été impliqué dans la personnalisation et la mise en œuvre de la plateforme dans mon rôle de Responsable des affaires étudiantes dans l'une des plus grandes facultés de l'Université York. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Compte tenu de la complexité des politiques et procédures académiques, plus de flexibilité dans la plateforme pour la rendre conviviale en termes de nombre d'étapes ou de clics nécessaires pour accomplir une tâche, serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que nous éliminions les copies papier, mais que nous permettions au personnel de soumettre la documentation dans un seul flux de travail, un seul système, et de créer une approche standard pour ce dont nous avons besoin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien encore ! C'est un excellent outil du 21ème siècle pour notre entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme nous ne sommes qu'au début de notre parcours avec Case IQ, cela se concentre sur le processus menant à la mise en œuvre plutôt que sur le processus lui-même. Case IQ a fait preuve de minutie et de transparence pour parvenir à un accord équilibré et réalisable et semble sincèrement désireux de prévenir toute irritation ou déception ultérieure. Équipe très accessible, attentive et amicale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, nous n'avons identifié aucun inconvénient spécifique. Bien qu'il soit naturel que toutes les attentes initiales ou les processus standard ne puissent pas être satisfaits, Case IQ a montré un intérêt sincère à parvenir à des compromis équitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir accéder à tous les documents d'enquête en un seul endroit, quel que soit l'enquêteur principal. Plus besoin de courir après un membre de l'équipe ou de perdre des preuves importantes après le départ de quelqu'un de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est de récupérer des documents si nécessaire plus tard pour des cas escaladés. Je n'ai toujours pas trouvé un moyen facile de télécharger plusieurs documents, e-mails, notes de dossier en une seule fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système d'entrée de gamme qui offre une valeur exceptionnelle pour le service qu'il fournit. Il est facile à installer et facile à utiliser. Leur support client est inégalé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système d'entrée de gamme, ce qui signifie qu'il n'a pas toutes les fonctionnalités sophistiquées de certains des plus grands acteurs du marché, ce qui est bien, car la plupart d'entre elles ne sont pas nécessaires ou indispensables. Mais il pourrait bénéficier de petites personnalisations qui ne sont pas disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.