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8x8 Work

4.2/5

(806)

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8x8 Contact Center

4.1/5

(226)

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Allo

4.8/5

(36)

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Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(353)4.3 sur 5

(3,947)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (63.1% des avis)

Petite entreprise (57.9% des avis)

Pros & Cons

Support client (54) Utile (46) Service client (21) Mauvais service client (14)

Facilité d'utilisation (74) Caractéristiques (36) Problèmes d'appel (26) Problèmes de connexion (26)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$25 Per user, per month invoiced annually

CallTower

Note

(353)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (63.1% des avis)

Pros & Cons

Support client (54) Utile (46) Service client (21) Mauvais service client (14)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur CallTower

Dialpad Connect

Note

(3,947)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (57.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (74) Caractéristiques (36) Problèmes d'appel (26) Problèmes de connexion (26)

Prix d'entrée de gamme

$25 Per user, per month invoiced annually

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Dialpad Connect excelle dans la gestion des appels avec un score de 9,7, tandis que CallTower, avec un score de 9,4, offre toujours des fonctionnalités robustes mais manque de certaines fonctionnalités avancées que Dialpad fournit, telles que l'intégration transparente avec les systèmes CRM.
Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation de Dialpad Connect est notée à 9,1, ce qui le rend convivial pour les petites entreprises, tandis que le score de CallTower de 8,7 indique une courbe d'apprentissage légèrement plus raide, en particulier pour les nouveaux utilisateurs essayant de naviguer dans son interface.
Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de surveillance du réseau de Dialpad Connect, avec un score de 9,1 par rapport au 7,0 de CallTower. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de gérer de manière proactive les performances de leur réseau, ce qui est crucial pour maintenir la qualité des appels.
Les utilisateurs sur G2 disent que Dialpad Connect brille par sa fonctionnalité de messagerie instantanée, avec un score de 9,1, tandis que le score de 7,4 de CallTower suggère qu'il peut ne pas être aussi efficace pour la communication d'équipe, ce qui est essentiel pour les environnements de travail à distance.
Les critiques mentionnent que les capacités de visioconférence de Dialpad Connect sont notées à 9,3, offrant des appels vidéo de haute qualité, tandis que le score de 7,7 de CallTower indique que ses fonctionnalités vidéo peuvent ne pas répondre aux mêmes normes, en particulier en termes d'expérience utilisateur et de fiabilité.
Les utilisateurs rapportent que Dialpad Connect offre une excellente fonctionnalité de messagerie vocale par e-mail avec un score de 9,1, qui est très apprécié des utilisateurs pour sa commodité, tandis que le score de 8,2 de CallTower suggère qu'il peut ne pas être aussi efficace dans la livraison de cette fonctionnalité.

CallTower vs Dialpad Connect

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Dialpad Connect était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que CallTower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dialpad Connect.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CallTower est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dialpad Connect à CallTower.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

CallTower

Aucun tarif disponible

Dialpad Connect

Pro

$25

Per user, per month invoiced annually

+ UberConference Gratuit

Pro comprend tout ce qui est dans Standard, et :
Files d'attente d'appels
Intégration Salesforce

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

CallTower

Aucune information sur l'essai disponible

Dialpad Connect

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

276

8.9

3,196

Facilité d’utilisation

8.7

281

9.1

3,216

Facilité d’installation

8.4

250

9.0

1,201

Facilité d’administration

8.4

238

8.9

1,111

Qualité du service client

8.7

273

8.5

2,485

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

241

8.9

1,035

Orientation du produit (% positif)

8.0

267

8.2

3,051

Fonctionnalités

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

8.9

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

10.0(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

Canaux

Voix

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Web Chat

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conférence vidéoMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

1,587

Outils de collaboration

Partage d’écran

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

1276

Présentations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

292

Tableau blanc

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

327

Lever la main

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Coordination des réunions

Planification

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

1191

Enregistrement

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

1112

Autorisations des participants

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

359

Rejoindre en un clic

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

362

Type de logiciel

Mobile

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

1039

Application de navigateur

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

350

Application de bureau

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

267

Agentic AI - Vidéoconférence

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Gestion de la rétroaction

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord personnalisés

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analyse de rétroaction

Analyse thématique

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Notation NPS/CSAT

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Sources de rétroaction

Avis en ligne

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Canaux de service à la clientèle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.0

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

7.5

173

8.7

948

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

8.5(gagné par 0.2)

8.3

Appeler la gestion

8.8

9.3(gagné par 0.5)

Surveillance du réseau

6.8

9.1(gagné par 2.3)

Intégrations

7.8

8.6(gagné par 0.8)

PBX virtuel

7.2

8.0(gagné par 0.8)

Services de trunk SIP

7.0

8.4(gagné par 1.4)

Communication de base

Appels téléphoniques

9.0

162

9.2(gagné par 0.2)

900

Fonctionnalité vérifiée

Appels vidéo

7.9

130

8.3(gagné par 0.4)

437

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie instantanée

7.5

125

9.1(gagné par 1.6)

711

Fonctionnalité vérifiée

Partage d'écran

7.9

122

8.4(gagné par 0.5)

457

Fonctionnalité vérifiée

Conférences téléphoniques

8.4

143

8.9(gagné par 0.5)

636

Fonctionnalité vérifiée

Appels de bureau à bureau

8.7

147

9.2(gagné par 0.5)

630

Fonctionnalité vérifiée

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.0

8.3(gagné par 2.3)

Intégration inter-systèmes

6.0

8.8(gagné par 2.8)

Apprentissage adaptatif

5.9

8.3(gagné par 2.4)

Assistance proactive

5.8

8.5(gagné par 2.7)

Accès

Jumelage logiciel

7.9

125

8.7(gagné par 0.8)

523

Fonctionnalité vérifiée

Extension de navigateur

7.2

114

8.7(gagné par 1.5)

578

Fonctionnalité vérifiée

Téléchargement individuel

7.5

110

9.1(gagné par 1.6)

691

Fonctionnalité vérifiée

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

7.4

130

8.7(gagné par 1.3)

643

Fonctionnalité vérifiée

Standards automatisés

7.9

140

8.7(gagné par 0.8)

514

Fonctionnalité vérifiée

Numéro VoIP

8.8

144

9.3(gagné par 0.5)

787

Fonctionnalité vérifiée

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

787

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Appel

Enregistrer les appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

606

Générer l’emplacement

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Types d’appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

637

Appel en un clic

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

652

Composeur automatique

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Contacts

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

649

Localisateur d’informations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

576

Enregistrer les données des prospects

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

517

Idées

Notes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

493

Résumé quotidien

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

554

Messages vocaux automatisés

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Courriels automatisés

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Trie les prospects

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

405

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

7.0

9.1

155

Agentic AI - Plateformes UCaaS

Exécution autonome des tâches

5.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

5.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

5.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Extensions

Flexibilité de la location

7.2

8.8(gagné par 1.6)

Fonctionnalité vérifiée

Native VoIP

7.9

9.2(gagné par 1.3)

Fonctionnalité vérifiée

CCaaS Option

7.4

9.0(gagné par 1.6)

Fonctionnalité vérifiée

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

8.2

9.1(gagné par 0.9)

122

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie vocale vers SMS

6.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Partage de fichiers

6.7

9.3(gagné par 2.6)

Conférence vocale

8.0

9.3(gagné par 1.3)

113

Fonctionnalité vérifiée

Vidéoconférence

7.7

9.3(gagné par 1.6)

Fonctionnalité vérifiée

Transcriptions de la conférence

7.0

8.9(gagné par 1.9)

Fonctionnalité vérifiée

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

CallTower

Dialpad Connect

CallToweretDialpad Connect est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP

Catégories uniques

CallTower est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact

Dialpad Connect est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IAetAnalyse des commentairesetAssistant commercial IAetOutils de communication Google WorkspaceetSuivi des appels sortantsetConférence vidéo

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CallTower

Petite entreprise(50 employés ou moins)

25.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

63.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.9%

Dialpad Connect

Petite entreprise(50 employés ou moins)

57.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

32.6%

Entreprise(> 1000 employés)

9.4%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

25.0%

57.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

63.1%

32.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.9%

9.4%

Industrie des évaluateurs

CallTower

Technologies et services d’information

9.2%

Fabrication

6.3%

Gestion d’organismes à but non lucratif

6.3%

Services financiers

5.4%

Construction

4.2%

Autre

68.8%

Dialpad Connect

Marketing et publicité

8.5%

Technologies et services d’information

8.4%

Logiciels informatiques

8.1%

Services financiers

4.7%

Immobilier

3.6%

Autre

66.8%

Meilleures alternatives

CallTower Alternatives

Dialpad Connect Alternatives

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À quoi sert CallTower ?

1 commentaire

CallTower est un fournisseur de premier plan de communications unifiées basées sur le cloud (UCaaS) et de solutions de centre de contact (CCaaS) qui...Lire la suite

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Je fais. J'aime qu'il puisse appeler les participants si je le choisis, et qu'il prenne des notes pour moi. De plus, l'intégration avec Google Agenda est...Lire la suite

Y a-t-il une limite de durée pour la réunion ?

5 commentaires

Non, il n'y a pas de limite pour le plan d'affaires.Lire la suite

How much does Dialpad cost?

4 commentaires

Vous pouvez trouver les prix ici :...Lire la suite

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