CallTower

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CallTower fournit des solutions de communications unifiées de classe entreprise basées sur le cloud pour les organisations du monde entier.

Inoria Inc.

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Inoria, une entreprise de CallTower, se spécialise dans la fourniture de solutions complètes pour centres de contact qui intègrent harmonieusement l'expertise humaine avec la technologie avancée de l'IA. Avec plus de 30 ans d'expérience, Inoria permet aux entreprises de créer des interactions clients authentiques et fluides qui laissent une impression durable. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Engagement client : Renforce la confiance et la fidélité des clients en nourrissant continuellement l'expérience client grâce à des interactions personnalisées. - Gestion de l'engagement des employés : Favorise l'engagement des agents, réduit le taux de rotation et augmente la satisfaction client en fournissant des outils qui encouragent le bonheur et l'efficacité au travail. - Transformation numérique : Adopte une approche numérique en priorité pour répondre à la demande des clients et obtenir un avantage concurrentiel durable en intégrant de nouveaux canaux de communication et des outils d'auto-service basés sur l'IA. - Audit du centre de contact : Fournit des données quantitatives pour découvrir les lacunes de performance et identifier les domaines à améliorer, garantissant des opérations optimales du centre de contact. Valeur principale et solutions : Les solutions d'Inoria répondent aux besoins évolutifs des centres de contact en alignant les personnes, les processus et la technologie pour créer des expériences fluides et centrées sur l'humain qui génèrent des résultats. En offrant des conseils stratégiques et des conseils d'experts, Inoria aide les entreprises à optimiser les interactions avec les clients, à améliorer la performance des agents et à rester en avance sur les demandes du marché.