CallTower

Par CallTower

4.3 sur 5 étoiles

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Avis et détails du produit CallTower

Valeur en un coup d'œil

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Temps de mise en œuvre

3 mois

Média de CallTower

Welcome to CallTower. Since 2002, we've helped businesses thrive with enterprise-class cloud communication, contact center and collaboration solutions.
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CallTower AI unifies all our AI solutions—helping businesses elevate customer experience, boost productivity, and simplify operations with smart chatbots, analytics, and more.
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Avis CallTower (371)

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Avis

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4.3
Avis 371

Résumé de l'examen

Généré à l'aide de l'IA à partir de véritables avis d'utilisateurs
Les utilisateurs louent constamment le produit pour son service fiable et son excellent support client, soulignant son intégration transparente avec Microsoft Teams et sa facilité d'utilisation. Beaucoup apprécient le processus d'installation simple et la capacité à gérer les communications efficacement. Cependant, certains utilisateurs notent que le portail d'administration peut être lourd et déroutant, ce qui peut nuire à l'expérience utilisateur.

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Antonio F.
AF
Entreprise (> 1000 employés)
"Guichet unique pour une intégration télécom sans faille"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

J'aime CallTower parce que c'est un guichet unique pour nos besoins. Ils ont fourni un excellent support pour migrer de notre plateforme existante vers Microsoft Teams et ont aidé à créer des menus. Ils sont également excellents pour configurer et prendre en charge les appareils. Ce support tout-en-un a simplifié nos processus, y compris la migration de tous les numéros vers un seul opérateur, ce qui facilite la facturation. Les ressources assignées étaient vraiment compétentes et serviables, rendant le processus d'installation très facile pour nous, même si c'était la première fois que nous faisions quelque chose comme ça. Je les recommande tout le temps et je leur donnerais neuf sur dix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Je pourrais utiliser de l'aide pour m'améliorer dans la gestion de nouveaux projets. Il y a de nouvelles technologies et opportunités qui nous sont partagées, mais elles ne s'intègrent pas toutes dans notre modèle de travail actuel. L'une d'elles est l'option de location avec option d'achat, qui m'est continuellement présentée malgré le fait que j'ai exprimé que je ne suis pas intéressé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Thank you for taking the time to share your experience with CallTower. We are glad to hear that our team was able to support a smooth migration to Microsoft Teams and provide the hands-on guidance, device support, and number consolidation that made the process easier and billing more manageable.

It means a lot to know our resources helped make a first-time project feel straightforward. We also appreciate your candid feedback around how new technologies and options are introduced. Your input is valuable and helps us improve how we align recommendations with each customer’s operating model. T

hank you again for your trust and for recommending CallTower.

Nic S.
NS
Lead Customer Relations Specialist
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Intégration transparente de Microsoft Teams avec CallTower"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

J'aime CallTower parce que je n'ai pas à y penser ; ça fonctionne tout simplement, et ça me convient. Je suis très satisfait de la façon dont les appels fonctionnent, ce qui est la principale fonctionnalité que j'utilise. C'est intégré avec Teams, ce qui est exactement ce que nous voulions et la seule chose dont nous avons besoin. Le processus de portage s'est bien déroulé, et les téléphones ont fonctionné immédiatement, rendant l'installation généralement assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Le processus de configuration initiale avec CallTower variait en fonction de la compétence technique de l'utilisateur. Bien que le processus de portage ait été bon et que les téléphones aient fonctionné immédiatement, ajuster les paramètres individuels dans Teams pouvait être un peu délicat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci de partager vos commentaires avec nous. C'est formidable d'entendre que CallTower a été une solution à laquelle vous n'avez pas à penser et que tout fonctionne simplement comme vous en avez besoin. Nous sommes ravis que l'expérience d'appel ait été fluide, que l'intégration avec Teams réponde à vos besoins, et que le processus de portage et de configuration ait facilité le démarrage pour votre équipe.

Nous apprécions votre remarque concernant la configuration initiale qui varie en fonction du confort de chaque utilisateur avec la technologie. Même si le portage s'est bien déroulé et que les téléphones ont fonctionné immédiatement, votre point de vue sur l'ajustement des paramètres individuels dans Teams nous aide à comprendre où nous pouvons continuer à simplifier l'expérience.

Il est également encourageant de savoir que CallTower a fourni l'intégration pratique avec Microsoft Teams que votre organisation recherchait. Offrir une expérience de communication fiable et familière est exactement ce que nous visons à délivrer.

Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif
AG
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Transition sans heurt, support robuste"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

J'apprécie vraiment la façon dont CallTower a simplifié notre conversion d'un système téléphonique physique à un système basé sur le web. Cette transition a permis à nos utilisateurs d'être connectés au même système téléphonique où qu'ils soient, ce qui est vraiment utile. CallTower a fait un excellent travail en configurant notre environnement lors de notre intégration initiale avec eux, et nous n'avons eu aucun problème avec le système en trois ans. Je suis également très satisfait du support que nous recevons chaque fois que nous avons des questions. Cela apporte de la cohésion à l'expérience téléphonique, surtout que nous avons des utilisateurs dans 20 états différents, et nos clients peuvent communiquer avec nous sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Les limitations concernent davantage Microsoft Teams que CallTower. La configuration initiale était en fait assez compliquée, et les ingénieurs avaient certainement une approche d'ingénierie dans la méthode utilisée pour la configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kade Herbert de CallTower

Merci beaucoup pour avoir écrit une critique ! Nous utiliserons vos commentaires.

Kerri M.
KM
Human Resources Manager
Hospitalité
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Superposition transparente des fonctionnalités de MS Teams avec des applications personnalisées"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Ils ont pu superposer les fonctionnalités dont nous avions besoin à notre plateforme MS Teams. Les applications disponibles créent une expérience unique pour chaque utilisateur en fonction de ses besoins individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Rien ne me vient à l'esprit. Le fait que nous ayons rarement (voire jamais) besoin de les contacter en dit long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec CallTower. Nous sommes ravis d'apprendre que notre capacité à ajouter des fonctionnalités à votre plateforme MS Teams et à fournir des expériences d'application personnalisées a été précieuse pour votre équipe. Il est également encourageant de savoir que la fiabilité de notre service a minimisé le besoin de support, reflétant notre engagement envers des opérations sans faille.

Nous sommes heureux d'être votre fournisseur de services pour la VOIP et de soutenir votre transition vers MS Teams. Si jamais nous pouvons faire quoi que ce soit pour améliorer encore votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de faire confiance à CallTower !

MG
"Transition fluide vers le cloud avec CallTower"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

J'utilise CallTower comme notre fournisseur PSTN avec Webex Calling, et j'adore comment il connecte les numéros de téléphone de plusieurs campus dans un seul opérateur téléphonique cloud. La configuration a été facile pour transférer tous nos numéros, et chaque fois que nous avons dû soumettre un ticket de support, les réponses ont été rapides. Avoir quelqu'un de CallTower prêt à répondre aux questions et à aider avec le transfert des numéros vers le cloud était fantastique. Nous sommes passés de l'utilisation de plusieurs compagnies téléphoniques à un seul fournisseur basé sur le cloud, et le processus était très structuré avec de bonnes instructions. J'apprécie également l'assistance que nous avons reçue pendant la migration, ce qui l'a rendue sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

en ce moment, il n'y a rien qui se passe que je n'aime pas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec CallTower ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre transition vers le cloud s'est déroulée sans accroc et que notre équipe a pu vous fournir le soutien et les conseils dont vous aviez besoin pendant le processus de migration. Simplifier la communication à travers plusieurs campus et consolider les fournisseurs est exactement ce que nous visons à accomplir, et c'est merveilleux de savoir que notre configuration structurée et notre soutien opportun ont eu un impact positif pour vous.

Votre retour sur la facilité de portage des numéros et la réactivité de notre équipe de support signifie vraiment beaucoup pour nous. Chez CallTower, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client se sente soutenu et confiant tout au long de son parcours avec nous. Nous sommes également heureux d'apprendre que vous profitez des avantages d'avoir tous vos numéros de téléphone connectés via un seul opérateur cloud fiable.

Si jamais nous pouvons faire quoi que ce soit de plus pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation
CR
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Grand Partenaire"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

En tant que PME qui souhaite rester à la pointe de la technologie sans se ruiner, les partenaires sont essentiels, et CallTower a joué ce rôle pour nous au cours des 4 dernières années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Nous reconnaissons ce que CallTower fait bien, et nous restons généralement dans ces domaines. Je n'ai pas eu beaucoup de succès en travaillant sur des choses en dehors de la norme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. En tant que PME axée sur le maintien à la pointe de la technologie sans dépasser votre budget, il est très important pour nous de savoir que CallTower a été un partenaire de confiance au cours des quatre dernières années. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu soutenir vos objectifs et fournir la stabilité et l'expertise sur lesquelles vous comptez.

Nous apprécions votre honnêteté concernant le maintien dans les domaines où CallTower excelle. Votre point de vue nous aide à comprendre où nous sommes forts et où nous devons continuer à nous améliorer afin que davantage de vos besoins puissent être satisfaits en toute confiance.

Il est également formidable d'entendre que notre plateforme de routage direct permet à vos employés à travers les États-Unis d'accéder facilement à vos lignes téléphoniques professionnelles via une interface familière. Soutenir une communication fluide pour vos équipes est exactement ce que nous visons à offrir, et nous sommes reconnaissants de jouer un rôle dans l'aide à votre organisation pour rester connectée et productive.

Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
CS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Équipe de service attentive et réactive et un partenaire solide"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

J'ai eu une excellente expérience en interagissant avec l'équipe de service. Ils ont été très attentifs à mes besoins en tant que client et constamment réactifs tout au long. Dans l'ensemble, ils sont un partenaire solide avec qui travailler et c'est toujours un plaisir de les rencontrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Le portail peut être un peu difficile à naviguer, mais il reste gérable, et j'ai très rarement besoin de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci de partager vos commentaires avec nous. C'est formidable d'entendre que vos interactions avec notre équipe de service ont été positives et que vous les avez trouvées attentives, réactives et faciles à travailler. Construire des partenariats solides grâce à un support fiable est quelque chose dont nous sommes fiers, et cela signifie beaucoup de savoir que cela a fait une différence dans votre expérience.

Nous apprécions votre remarque concernant le portail qui est un peu difficile à naviguer. Même si vous avez rarement besoin de l'utiliser, des retours comme celui-ci nous aident à comprendre où des améliorations peuvent rendre votre expérience encore plus fluide.

Il est également encourageant d'entendre que lorsque des problèmes surviennent, notre équipe de support est capable de répondre rapidement et de les résoudre en temps opportun. S'assurer que les problèmes sont traités avec rapidité et soin est une partie essentielle du service que nous visons à fournir.

Mir S.
MS
Project/Systems Engineer
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Un support extrêmement rapide qui remet les choses en ordre"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Leur support est extrêmement rapide pour aider et rectifier les choses si et quand elles ne se déroulent pas comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Je souhaite que les fonctionnalités de messagerie soient incluses dans leurs forfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe de support a été extrêmement rapide pour vous aider et rectifier les choses chaque fois que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Fournir un support rapide et fiable est une priorité pour nous, et il est formidable de savoir que cela a été un point fort de votre expérience.

Nous apprécions également votre honnêteté concernant les fonctionnalités de messagerie que vous auriez souhaité inclure. Des retours comme celui-ci aident à orienter nos améliorations de produit, et nous veillerons à ce que votre suggestion soit partagée avec l'équipe alors que nous continuons à explorer des moyens d'élargir nos outils de communication.

Il est formidable d'entendre que CallTower aide à combler le fossé entre vos équipes internes et vos clients. Créer une communication plus fluide et plus connectée est exactement ce que nous visons à soutenir, et nous sommes reconnaissants de faire partie de ce processus pour vous.

Utilisateur vérifié à Services financiers
AS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Intégration vocale fiable pour Microsoft Teams"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Je trouve que CallTower est une excellente plateforme pour rationaliser nos télécommunications, surtout lorsqu'il s'agit de lier des numéros de téléphone à Microsoft Teams. Ses services VOIP sont intégrés de manière fiable avec Teams, ce qui en fait un choix fiable pour nos besoins en communication. L'une de ses caractéristiques remarquables est la gestion fluide de l'approvisionnement, du portage et du routage des numéros de téléphone. De plus, j'apprécie la facilité de gestion des tâches quotidiennes comme l'attribution de numéros de téléphone et la supervision des changements de routine, malgré le potentiel d'amélioration de l'intuitivité du portail. Le service est constamment fiable et bien intégré, contribuant à un système de support solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Je trouve que le portail d'administration pourrait être plus intuitif, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de plus grands lots de numéros ou de faire des changements de routage. Bien que la gestion actuelle et l'expérience utilisateur quotidienne avec CallTower soient généralement simples, la convivialité du portail pourrait être améliorée pour faciliter ces tâches. De plus, je pense qu'il y a une marge d'amélioration en ce qui concerne la transparence des ports, ce qui améliorerait l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec CallTower ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos solutions de communication fiables et notre support ont répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant le portail web sont appréciés—nous travaillons continuellement à améliorer l'expérience utilisateur et partagerons vos remarques avec notre équipe de développement. C'est formidable de savoir que l'activation de la numérotation directe (DID) via Microsoft Teams contribue à rationaliser votre infrastructure de communication. Nous sommes fiers de faire partie de votre parcours vers une plus grande efficacité !

Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
CS
Entreprise (> 1000 employés)
"L'un des meilleurs dans l'industrie :"
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Le personnel de CallTower est compétent et réactif. On a l'impression qu'ils s'intéressent à un partenariat, et pas seulement à être un fournisseur. Leur intégration avec Microsoft est de premier ordre et se distingue de la plupart des autres fournisseurs. La large gamme de services qu'ils offrent est la cerise sur le gâteau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Il y a trop d'accent sur l'auto-service et pas assez de support client direct. Compter sur un portail pour presque chaque tâche est frustrant, surtout que les portails sont difficiles à naviguer et nécessitent souvent de passer d'une interface à une autre. Il devient extrêmement difficile d'obtenir des rapports opérationnalisés de n'importe quelle source, rendant difficile la compréhension réelle de la performance de vos services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya W. de CallTower

Merci pour vos commentaires ! Offrir un service et un support excellents est une priorité absolue pour nous, et nous sommes heureux d'apprendre que nous répondons à vos attentes dans ces domaines.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à déchiffrer certaines actions de facturation dans nos portails. Vos commentaires sont inestimables, et nous travaillerons à améliorer la clarté et la profondeur des informations fournies dans nos portails pour mieux répondre à vos besoins.

C'est formidable d'apprendre que nos solutions vocales MS Teams bénéficient à votre organisation. Nous nous efforçons d'offrir des plans et des tarifs compétitifs pour garantir à nos clients de recevoir la meilleure valeur sur le marché. Merci d'avoir choisi CallTower comme partenaire, et nous sommes impatients de continuer à soutenir les besoins de votre entreprise !

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GU
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À quoi sert CallTower ?

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Informations sur les prix

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Temps de mise en œuvre

3 mois

Retour sur investissement

13 mois

Remise moyenne

11%

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