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En un coup d'œil

Note

(1,658)4.5 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (75.0% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (122) Caractéristiques (109) Fonctionnalités manquantes (33) Problèmes d'intégration (30)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

$55.00 Par mois

Gratuit 25 Licenses Free to Start

CallRail

Note

(1,658)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (75.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (122) Caractéristiques (109) Fonctionnalités manquantes (33) Problèmes d'intégration (30)

Prix d'entrée de gamme

$55.00 Par mois

Essai gratuit disponible

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que CallRail excelle dans l'attribution de campagne, les utilisateurs soulignant sa capacité à suivre efficacement quelles initiatives marketing génèrent de l'engagement via les appels et les messages. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies marketing.
Les utilisateurs disent que Talkdesk se distingue par ses capacités robustes de centre de contact, offrant une solution complète pour l'engagement client. Les critiques apprécient son interface moderne et son processus d'intégration fluide, en faisant un choix solide pour les entreprises de taille moyenne.
Selon les avis vérifiés, CallRail est loué pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, de nombreux utilisateurs notant que la plateforme est simple et intuitive. Ce design convivial aide les entreprises à s'adapter rapidement et à faire confiance aux données qu'elles reçoivent.
Les critiques mentionnent que Talkdesk offre un excellent engagement omnicanal, permettant une communication cohérente sur diverses plateformes. Les utilisateurs trouvent que cette fonctionnalité améliore leur expérience de service client, facilitant la gestion des interactions.
Les critiques de G2 soulignent que le support client de CallRail est très apprécié, les utilisateurs rapportant des expériences positives lorsqu'ils cherchent de l'aide. Ce niveau de support peut être crucial pour les petites entreprises qui n'ont peut-être pas de ressources techniques étendues.
Les utilisateurs rapportent que bien que Talkdesk offre une suite complète de fonctionnalités, certains trouvent cela accablant en raison de sa complexité. Cependant, les capacités avancées du logiciel, telles que les rapports de supervision et l'automatisation, sont considérées comme précieuses pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de service client.

CallRail vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser. Cependant, CallRail est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec CallRail dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que CallRail répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, CallRail et Talkdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CallRail à Talkdesk.

Tarification

CallRail

Lead Tracking

$55.00

Par mois

Suivez et analysez les appels et les textes avec le suivi des appels pour obtenir de meilleures informations marketing, maintenant avec des informations de conversation alimentées par l'IA.

Suivi et attribution des appels et des messages texte
Enregistrement et routage des appels
Transcription et analyse des appels

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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CallRail

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

9.0

1,296

8.9

2,035

9.0

1,309

9.1

2,045

9.0

1,060

8.8

1,069

9.1

1,022

8.9

933

8.8

1,168

8.8

1,812

9.2

1,006

8.9

917

8.9

1,248

8.7

1,940

Catégories

CallRail

Talkdesk

CallRailetTalkdesk est catégorisé comme Assistants vocaux IAetCentre de contact

CallRail est catégorisé comme Suivi des appels entrants, Intelligence conversationnelle, Assistant commercial IA, Constructeur de formulaires en ligne, Attribution, Analyse du marketing, Capture de leads, Suivi des appels sortantsSuivi des appels entrantsetIntelligence conversationnelleetAssistant commercial IAetConstructeur de formulaires en ligneetAttributionetAnalyse du marketingetCapture de leadsetSuivi des appels sortantsetChat en direct

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Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAutomatisation du service client

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CallRail

75.0%

21.5%

3.5%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

75.0%

19.4%

21.5%

60.3%

3.5%

20.3%

Industrie des évaluateurs

CallRail

Marketing et publicité

35.1%

Immobilier

8.5%

Construction

7.3%

Hôpital et soins de santé

4.1%

Services aux consommateurs

3.5%

Autre

41.5%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

CallRail Alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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Discussions CallRail

À quoi sert CallRail ?

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CallRail est utilisé pour l'attribution marketing et peut être utilisé pour voir d'où proviennent les appels téléphoniques. Vous pouvez spécifier une...Lire la suite

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