Comparer AzureDesketHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.5% des avis)
Petite entreprise (67.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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AzureDesk
Note
(33)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
(1,280)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
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Gratuit
Essai gratuit disponible
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle dans la gestion des boîtes de réception partagées, les utilisateurs soulignant sa capacité à attribuer des e-mails et à suivre les tâches, ce qui améliore considérablement la collaboration et l'efficacité de l'équipe. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de support client.
- Les utilisateurs disent qu'AzureDesk offre une interface conviviale qui s'intègre parfaitement avec les services Microsoft, ce qui la rend facile à naviguer. Les critiques apprécient son système de billetterie robuste, qui aide à gérer les demandes efficacement, bien qu'il puisse ne pas avoir le même niveau de fonctionnalités collaboratives que Hiver.
- Selon les avis vérifiés, Hiver a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs se sentent plus positivement à propos de leur expérience avec la plateforme. De nombreux utilisateurs mentionnent comment Hiver a transformé leur flux de travail, facilitant la gestion des requêtes clients et améliorant les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation d'AzureDesk, telles que le routage automatique des tickets et les réponses préenregistrées, permettent de gagner du temps et d'augmenter l'efficacité. Cependant, certains utilisateurs estiment que l'accent mis par Hiver sur la gestion des e-mails offre une expérience plus adaptée pour les équipes qui dépendent fortement de la communication par e-mail.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient de solides fonctionnalités de support, la qualité du support de Hiver est légèrement inférieure à celle d'AzureDesk. Les utilisateurs d'AzureDesk apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin de résolutions rapides.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'installation et d'utilisation de Hiver est louable, beaucoup trouvant le processus d'intégration intuitif. En revanche, bien qu'AzureDesk obtienne également de bons résultats en termes de facilité d'utilisation, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités spécifiques de Hiver pour la gestion des e-mails offrent une expérience plus simple pour les équipes axées sur le service client.
AzureDesk vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que AzureDesk était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que AzureDesk était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- AzureDesk et Hiver répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à AzureDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
AzureDesk
Aucun tarif disponibleHiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
AzureDesk
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
27
9.0
990
Facilité d’utilisation
9.4
27
9.1
1,014
Facilité d’installation
9.0
17
9.0
590
Facilité d’administration
9.3
14
9.2
452
Qualité du service client
9.1
27
9.2
918
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.9
14
9.2
443
Orientation du produit (% positif)
9.0
23
9.1
983
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
189
9.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
112
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
74
Pas assez de données disponibles
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
6.8
28
Canaux de communication
8.7
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
160
9.1
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
190
Fonction non disponible
7.5
109
Fonction non disponible
7.5
104
Plate-forme
8.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
152
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.9
149
Pas assez de données disponibles
7.6
143
Pas assez de données disponibles
6.7
141
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Pas assez de données disponibles
7.3
142
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
7.8
141
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
7.1
105
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
620
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
571
Pas assez de données disponibles
8.7
544
Pas assez de données disponibles
9.2
573
Pas assez de données disponibles
8.7
502
Pas assez de données disponibles
8.7
529
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
9.1
557
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.0
431
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.8
499
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
5
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
395
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
6.7
5
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AzureDesketHiver est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
AzureDesk n'a aucune catégorie unique
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Support conversationnelGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
AzureDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
27.3%
Logiciels informatiques
12.1%
Sécurité informatique et réseau
6.1%
Gestion de l’éducation
6.1%
Conseil en gestion
6.1%
Autre
42.4%
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.5%
Marketing et publicité
5.4%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.1%
Autre
73.2%
Meilleures alternatives
Discussions
What does Azuredesk do?
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JF
Intégration avec d'autres applications commerciales : AzureDesk s'intègre à un large éventail d'autres applications commerciales, ce qui peut aider les...Lire la suite
AzureDesk n'a plus de discussions avec des réponses
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
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