# AzureDesk Reviews **Vendor:** IntegrateCloud **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 ## About AzureDesk AzureDesk est un logiciel de helpdesk avec un accès facile à l'information et au support. AzureDesk centralise toutes les informations orientées client dans une entreprise qui peuvent être utilisées stratégiquement pour un service client efficace. AzureDesk - Seul logiciel de helpdesk avec toutes les fonctionnalités "indispensables" des systèmes de classe entreprise offertes à toutes les entreprises à un coût minimal pour les utilisateurs. Il fournit un système de billetterie pour suivre les cas de support, une interface utilisateur élégante pour les demandes d'administration, une intégration tierce avec JIRA, Olark, Slack, Charge Desk et de nombreux autres logiciels, des rapports, des champs de ticket, une interface utilisateur à onglets, des règles. Tous les e-mails de support sont convertis en ticket avec un identifiant de ticket unique # ce qui facilite le suivi. Les notifications sont reçues par les agents et les clients avec les dernières mises à jour. Le client obtient son propre portail de support dès que l'entreprise est enregistrée avec AzureDesk. Accès facile au portail d'administration pour ajouter toutes les FAQ, sujets et articles à afficher sur le portail de support. Une page de recherche unique est disponible qui fournit les résultats de recherche dès la première frappe et elle recherche également toutes les FAQ, sujets et toutes les informations disponibles. L'option de recherche est également disponible avec l'identifiant de ticket, le type de problème, la priorité pour un accès plus facile. L'affichage des tickets est également disponible. L'intégration JIRA intégrée est également disponible pour lier les nouveaux tickets ainsi que les tickets existants au backend. ## AzureDesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'AzureDesk, le trouvant simple pour organiser et gérer efficacement les demandes des clients. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion centralisée** d'AzureDesk, permettant un suivi efficace et une collaboration améliorée entre les équipes. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité de suivi** d'AzureDesk, gardant tous les problèmes des clients organisés pour des réponses rapides et efficaces. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** d'AzureDesk, ce qui améliore leur expérience globale avec l'outil. (1 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** d'AzureDesk, le trouvant un outil précieux pour une gestion efficace des tickets. (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Temps de réponse (1 reviews) - Utilisation simple (1 reviews) - Collaboration d'équipe (1 reviews) - Les utilisateurs adorent l' **interface conviviale** et la facilité d'installation d'AzureDesk, rendant la gestion des tickets fluide. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent l' **interface lente et non intuitive** , ce qui entraîne des retards lors de la gestion efficace de plusieurs tickets. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation du flux de travail et des rapports est limitée** , ce qui entrave leur capacité à adapter le système efficacement. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent AzureDesk **limité en fonctionnalités** , en particulier pour les équipes plus grandes ayant besoin d'options avancées et d'un support mobile robuste. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent l'interface **non intuitive** , ce qui entraîne des retards lors de la gestion de plusieurs tickets et de la recherche rapide d'informations. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **mauvaise performance** d'AzureDesk pour les grandes équipes frustrante en raison de fonctionnalités limitées et d'un support mobile faible. (1 reviews) - Mauvaise communication (1 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (1 reviews) - Retards temporels (1 reviews) ## AzureDesk Reviews ### 1. AzureDesk garde les problèmes des clients organisés et faciles à suivre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Praveen P. | Partnership Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Ce que j'aime le plus chez AzureDesk, c'est qu'il garde toutes les questions et demandes des clients organisées en un seul endroit. Il est facile de suivre les conversations, de faire le suivi des éléments en cours et de s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet. En conséquence, je peux répondre plus rapidement, rester au courant des besoins des partenaires et offrir une meilleure expérience globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Parfois, l'interface semble un peu lente et pas aussi intuitive qu'elle pourrait l'être, surtout lorsque je travaille sur plusieurs tickets à la fois. Elle peut également nécessiter quelques étapes supplémentaires pour localiser des informations spécifiques, ce qui finit par me ralentir lorsque j'essaie de répondre rapidement. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** AzureDesk résout le problème de la gestion des problèmes et des demandes des clients de manière structurée. Au lieu de gérer les choses par des e-mails ou des discussions dispersés, tout est suivi en un seul endroit. Cela m'aide à rester organisé, à faire le suivi des éléments en attente et à m'assurer que les préoccupations des clients sont traitées rapidement, ce qui améliore la confiance et la satisfaction globale des partenaires. ### 2. Gestion centralisée des tickets qui améliore la collaboration et la qualité des produits **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshaya V. | Quality Assurance Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Ce que j'aime le plus chez AzureDesk, c'est sa gestion centralisée des tickets, qui permet de suivre les défauts, les demandes de fonctionnalités et les problèmes signalés par les clients de manière organisée et transparente. Cela renforce également la collaboration entre les équipes QA, support et développement, nous aidant à résoudre les problèmes plus rapidement et à offrir finalement une meilleure qualité de produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** La personnalisation du flux de travail et des rapports semble limitée. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour centraliser les tickets, les retours d'information et les rapports de bogues dans un seul système, ce qui facilite l'organisation et le maintien de tout en un seul endroit. ### 3. Billetterie facile et abordable—mais avec des rapports, une personnalisation et un support mobile limités **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheyan R. | IT Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** AzureDesk est un outil de helpdesk facile à utiliser et abordable qui simplifie la gestion des tickets, rationalise les flux de travail de support et offre un support client réactif — bien que ses options de reporting et de personnalisation soient plus basiques que certains concurrents. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** AzureDesk est simple et abordable mais peut sembler limité pour les grandes équipes — il dispose de rapports de base, de moins de fonctionnalités avancées et d'un support mobile plus faible par rapport à certains concurrents. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** AzureDesk résout les demandes de support désorganisées en centralisant les tickets, en automatisant les tâches et en permettant la collaboration d'équipe, vous aidant à répondre plus rapidement, à rester organisé et à améliorer la qualité du service. ### 4. AzureDesk : Une plateforme de support qui fait mon travail **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** J'aime son interface et la facilité d'installation, donc oui, c'est un bon outil pour gérer les tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Peut-être qu'un rapport approfondi peut aider les gestionnaires à avoir une vue d'ensemble. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à résoudre le problème de la gestion de nombreuses demandes de clients, ce qui contribue à réduire le temps de réponse. ### 5. Rationalisation du support client avec Azure Desk ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manoj K. | Manager- Product Solutions & Category Management, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** La meilleure partie de l'Azure Desk est son interface conviviale, son intégration transparente avec les services Microsoft et un système de billetterie très robuste. Il est facile à naviguer et à utiliser. Les demandes et les problèmes sont gérés efficacement, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Je ne vois pas de problème majeur dans Azure Desktop, sauf le niveau de personnalisation disponible. Il y a parfois quelques problèmes techniques, mais ceux-ci sont facilement résolus avec le soutien de l'équipe du service client. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Azure Desk m'a aidé à organiser le support client centralisé et à améliorer l'efficacité client pour nos clients. Cela nous a également aidés à améliorer l'efficacité. ### 6. Une solution complète de service d'assistance basée sur le cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Des capacités d'automatisation, telles que le routage automatique des tickets et les réponses préenregistrées, qui peuvent faire gagner du temps et augmenter l'efficacité. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Les options de personnalisation peuvent nécessiter une expertise technique plus poussée, ce qui pourrait représenter un défi pour certains utilisateurs. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** AzureDesk est conçu pour résoudre les défis auxquels les entreprises sont confrontées dans la gestion des processus de support client. Ces défis incluent la gestion efficace d'un grand volume de demandes de support, le maintien d'un haut niveau de satisfaction client et la fourniture de résolutions rapides et précises aux problèmes des clients. ### 7. Revue pour AzureDesk **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Assistant professor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Il aide à gérer l'entreprise en gardant tous les logiciels et données ensemble, ce qui peut être facilement consulté lors de la gestion de différentes tâches. Facilite la communication entre les différents départements et gère mieux les tâches. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Avec l'évolution de la technologie et un manque de connaissances de la part de l'utilisateur, il devient difficile pour l'utilisateur de profiter de tous les services et le soutien offerts par le logiciel. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet une communication apaisante entre différents départements, économisant du temps par rapport aux pratiques traditionnelles où l'on devait se rendre au bureau souhaité à maintes reprises pour faire le travail, faire signer des billets et communiquer des messages. ### 8. Accès facile aux logiciels et aux données **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** vinoth k. | Technical Lead -Infra, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Azuredesk m'aide à bien m'intégrer avec mes logiciels et à garder ses données en un seul endroit. Ils ont également un bon support client pour nous aider en cas de problème. Travailler avec cet outil est très facile et convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Il y a peu de limitations en ce qui concerne le bureau à distance et les notifications. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à gérer nos tickets quotidiens et à obtenir des retours pour les tickets fermés. ### 9. Excellent logiciel de service client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Réseautage informatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Ce logiciel est une plateforme bien intégrée pour tous nos outils, interactions et automatisations liés au service client. Il nous permet de gérer les demandes de manière dépendante du temps pour permettre un délai de réponse rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Pour les billets qui nécessitent une enquête ou une approbation supplémentaire, cela devient fastidieux car il n'y a pas de liste de priorités ou de catégorie désignée qui peut être attribuée. Peut-être qu'un système de signalement aidera. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournissez efficacement un support technique, gérez les demandes pour plusieurs sites en un seul endroit et intégrez des applications ou d'autres logiciels pour fournir des solutions de manière transparente et suivre les résultats. ### 10. Probablement le meilleur système de support client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** T. R. | Lead Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** L'interface utilisateur est assez simplifiée. Toutes les options essentielles sont là sur le tableau de bord. AzureDesk est un système de billetterie multifonction. Il peut également fonctionner avec Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Je n'ai pas trouvé de défaut majeur. Mais quelques personnalisations manquent dans AzureDesk. Parfois, la notification n'arrive pas à temps. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Meilleur système de billetterie par rapport à ses pairs. 2. Facile à utiliser. 3. Interface utilisateur simple. 4. Abordable. ### 11. bureau du futur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eder G. | IT Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Je pense que le meilleur est que vous pouvez accéder à un serveur distant sans tous les processus d'installation et de configuration. Avec Azure Desktop, avec juste quelques clics, vous pouvez créer une session à distance pour tout le monde. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Je dirais que c'est un type de connexions non pris en charge, pas d'application à distance, pas de bureau à distance (RADC) ou de connexion Bureau à distance (MSTSC), donc cela limite un peu vos connexions. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude d'avoir des serveurs qui n'avaient que quelques applications, et nous devions créer un serveur entier et le configurer juste pour pouvoir y accéder. Avec AD, vous pouvez obtenir votre bureau en quelques clics. ### 12. Service client utile et centre d'assistance pour la clôture des tickets **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Subramanian C. | Werkstudent Project Management Office , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Il a simplifié le logiciel de helpdesk pour personnaliser facilement les besoins de billetterie et de clôture. L'application dispose de tous les besoins indispensables dans un site de clôture et de suivi des tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Centre de support réponse et temps d'attente à améliorer. Rapports d'applications et interactions d'intégration à améliorer pour une meilleure personnalisation et transition depuis l'ancien logiciel. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion et clôture des tickets Intégration et clôture JIRA Rapports et métriques Implication et intégration de l'équipe Augmente la productivité et la performance au sein de l'entreprise ### 13. Meilleur logiciel de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy K. | Team lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Il a de très grandes fonctionnalités comme Stockage illimité de boîtes aux lettres Excellent système de gestion des tickets Centre de support capable de gérer plusieurs questions de clients de manière autonome Système de reporting qui est bien meilleur que tout autre logiciel en concurrence **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Cela pourrait être un logiciel pour trouver des défauts. L'un des meilleurs logiciels de service client et de support sur le marché et vraiment recommandé pour intégrer dans les affaires. Un logiciel fantastique. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation de ce logiciel pour diverses tâches telles que Solution de bout en bout pour les requêtes et problèmes des clients Intégration avec JIRA et Slack aide à suivre les tickets de manière très pratique ### 14. Génial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam P. | Test Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** La manière dont les détails Vso et l'histoire utilisateur sont présentés. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** L'erreur du serveur lorsque certains contenus sont disponibles uniquement pour des personnes spécifiques. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cycle de vie d'un bug ### 15. Outil de gestion de helpdesk et de billetterie basé sur le cloud parfait **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pradeep F. | L2 System Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** D'abord, je veux dire que l'interface utilisateur est très simple et parfaite pour toute personne férue d'informatique. Ce logiciel de gestion convient aux entreprises de toutes tailles. Cet outil est équipé de fonctionnalités robustes pour gérer les opérations des agents clients de bout en bout. Parmi les fonctionnalités clés que j'ai vues, il y a les règles de collaboration, la boîte de réception illimitée, les outils d'auto-assistance. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Cet outil se compose en fait de nombreuses meilleures fonctionnalités, donc comme un inconvénient s'ils pouvaient simplifier un peu toutes les implémentations et configurations des règles et les approbations pour la mise à jour ne sont pas si rapides. quelques problèmes et avec la génération de notifications automatiques. **Recommandations à d’autres personnes envisageant AzureDesk:** D'abord, je dois dire qu'il est conseillé d'obtenir une version d'essai et de tester ce produit, cela vaut la peine de le tester car il correspondra certainement à votre entreprise. Recommandé aux entreprises informatiques qui sont dans le domaine du support informatique. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il me permet de gérer mes activités de Helpdesk très facilement et est également utilisé pour obtenir rapidement des retours des clients. ### 16. Le bureau Azure est très utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** anusha s. | Associate Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Azure bureau est très virtuel. et exécute virtuellement en ligne **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** , pas de connexion à distance cela limitera vos connexions **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec cette nouvelle interface utilisateur, nous pourrons facilement distinguer entre les problèmes d'application et les problèmes de plateforme. ### 17. Meilleure solution pour vos services de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd A. | Senior Quality Assurance Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Un système de gestion des tickets robuste et efficace Comme la fonctionnalité intéressante de conversion des mails en tickets, ce qui est très bénéfique Capacité d'intégration avec différentes applications **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Peut avoir différents thèmes, celui par défaut semble être ennuyeux, peut travailler à améliorer l'interface. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir des solutions aux clients pour leurs questions et problèmes techniques en utilisant son système de gestion des tickets, ce qui nous a aidés dans notre productivité et nous permet de gérer plus de clients plus efficacement. ### 18. Pouvoir s'intégrer avec Slack le rend très utile pour nous. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andreus V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** C'est très utile et facile à manipuler, son système de gestion des tickets et le suivi des interactions sont très fluides. Il permet également de réaliser une communication multicanal, élargissant les possibilités d'utilisation. Il peut être intégré à Slack et cela le rend plus puissant puisqu'il permet de gérer les communications de manière globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Je n'ai pas eu de problèmes majeurs à signaler quelque chose de négatif à propos de ce logiciel. Peut-être quelques petits incidents que le support technique est toujours prêt à aider à résoudre en quelques minutes... **Recommandations à d’autres personnes envisageant AzureDesk:** Le prix est très bon par rapport à toutes les fonctionnalités qu'il offre. Je le recommande aux entreprises qui souhaitent avoir la capacité de répondre efficacement et rapidement à leurs clients. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Quand je travaille comme enseignant, l'entreprise a choisi de mettre en œuvre ce système afin que chaque enseignant puisse offrir de l'aide ou des conseils de manière très simple. Et nous pouvions vraiment le faire. Il est facile de gérer les tickets et de faire le suivi des cas que nous avons toujours pu traiter pour les personnes qui nous demandaient de l'aide ou des informations de manière plus simple. Par conséquent, nous avons proposé de fournir des solutions générales pour ce type de requête via AzureDesk comme une option que vous pouvez utiliser, ce qui nous facilite beaucoup la tâche pour répondre à vos préoccupations momentanées. ### 19. Un logiciel de service client en ligne impeccable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** amanda j. | driver, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 23, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** AzureDesk est assez économique et possède toutes les fonctionnalités indispensables des systèmes de classe entreprise. Il offre un essai gratuit jusqu'à 14 jours et un plan gratuit pour jusqu'à trois agents. Il dispose d'une intégration de messagerie et permet une communication multicanal et possède également des modèles d'e-mails intégrés que vous pouvez facilement modifier et transférer à vos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** AzureDesk ne fournit pas de rapports très efficaces car il manque de champs de canal. L'approbation de la mise à jour des tickets n'est pas rapide non plus. Il ne génère pas non plus de notifications automatiques. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** AzureDesk prend en charge l'intégration de tiers avec des logiciels comme JIRA, Slack et bien d'autres. Il dispose d'une interface utilisateur élégante pour les demandes d'administration. Il dispose d'une recherche puissante et permet à vos clients de rechercher d'abord leurs requêtes avant d'accéder au portail client. Il offre également une gestion des tickets. ### 20. Logiciel très utile pour simplifier et améliorer votre interaction avec vos clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** steven a. | real estste agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Azuredesk est assez économique et propose un plan gratuit pour jusqu'à trois agents. Il dispose d'une intégration par e-mail et permet une communication multicanal. Il offre également une gestion des tickets. Il propose aussi des modèles d'e-mails intégrés que vous pouvez facilement modifier et transmettre à vos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Azuredesk ne fournit pas de tableau de bord d'activité. Il manque également de gestion des flux de travail. Il ne permet pas non plus de personnaliser l'image de marque. Les notifications automatiques ne sont pas non plus générées dans Azure. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Azure desk vous permet de gérer facilement les retours d'information obtenus des clients. Il vous permet d'intégrer et de gérer un service d'assistance également. Il prend en charge les intégrations tierces également. Il dispose d'une recherche puissante et permet à vos clients de rechercher d'abord eux-mêmes les réponses aux questions dans son portail client. ### 21. quand vous en avez besoin. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Cette application de support SaaS a changé notre façon de gérer le support client. Fini les emails de suivi où le contenu clé et les messages répétitifs peuvent être facilement capturés pour une utilisation future. Un examen rapide du tableau de bord montre toute action corrective en suspens et l'interface continue de s'améliorer. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** L'interface est un peu lente à charger, mais c'est très probablement ma connexion de données plutôt qu'un problème du côté du serveur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant AzureDesk:** et investissez le temps dans une session de formation. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil améliore à la fois l'efficacité et le professionnalisme du processus de support. ### 22. Azure est un logiciel qui se distingue par sa simplicité d'utilisation. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego Fernando Q. | Diseñador Gráfico, Fotográfo, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 20, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** L'équipe de support est en contact et vous aide à résoudre tout doute et problème que vous pourriez avoir. D'autres systèmes de helpdesk échouent dans cette section, mais AzureDesk a démontré une équipe de support solide en coulisses. Sa simplicité d'utilisation vous aide à accomplir les tâches très rapidement et à améliorer votre efficacité dans le processus de support avec les clients ou les employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Le design pourrait être un peu meilleur mais ils travaillent dur pour l'améliorer chaque jour avec différentes mises à jour sur l'interface utilisateur et le backend. **Recommandations à d’autres personnes envisageant AzureDesk:** Très recommandé pour toute personne ayant besoin d'un logiciel de service client et de gestion de tickets d'assistance. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous intégrons toutes les demandes de support de nos clients et employés dans AzureDesk, afin de suivre les problèmes et d'offrir le meilleur service à nos utilisateurs. ### 23. Meilleur logiciel pour les gens d'entreprise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médecine alternative | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 14, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** L'interface utilisateur du logiciel est trop facile et les mises à jour multifonctionnelles que nous recevons sont très uniques. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Le logiciel se bloque parfois lorsque vous effectuez des complications en arrière-plan dans le système très facilement. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le bureau Azure aide énormément à différencier les tâches et les rapports. Et grâce à une interface facile, l'accès à divers services est très simple. ### 24. Vraiment simple et utile logiciel de service client et d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David L. | Senior .NET/PHP Developer, IT Manager, Loisirs, voyages et tourisme, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** AzureDesk m'a impressionné dès la première fois que je l'ai utilisé. Tout d'abord, sa simplicité d'utilisation fait que vous n'avez pas besoin de documentation ou de manuel pour apprendre à l'utiliser. Après votre inscription, vous pouvez commencer à utiliser le produit avec toutes ses fonctionnalités gratuitement (un agent), puis évoluer en fonction de vos besoins pour seulement 5$/mois par agent. C'est vraiment un cadeau ! L'équipe de support est vraiment utile, ils répondent en quelques minutes seulement, et ils vous offriront une réunion Skype gratuite pour vous montrer toutes les fonctionnalités en profondeur si vous en avez besoin. Nous sommes vraiment satisfaits de ce produit après une semaine d'utilisation, il a aidé à organiser nos demandes de support en interne et nous commençons à l'utiliser également pour nos clients. Très recommandé pour quiconque ayant besoin d'un logiciel de service client et de gestion de tickets d'assistance. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Peut-être quelques petites fonctionnalités comme la prise en charge des messages HTML et des signatures. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutien interne pour nos employés ici dans notre département informatique, et aussi pour nos clients externes sur www.canarias.com. ### 25. Grande valeur et service client très réactif et serviable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rod B. | Chief Information Officer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 24, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Il a une grande valeur en raison de l'offre de nombreuses fonctionnalités pour le prix. Vient en deuxième position le service client. J'ai principalement travaillé avec Chirag et il a toujours été très réactif et serviable même le week-end. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Nous pourrions utiliser un champ personnalisable (ou deux) qui est consultable. Pour l'instant, nous utilisons la section Notes, ce qui est une solution acceptable pour le moment. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Besoin d'un système de billetterie robuste. ### 26. Simple et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Campbell B. | Management Consultant, Conseil en gestion, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Azuredesk a transformé notre processus de support, rapidement, efficacement et avec l'adhésion de tous nos consultants. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** AzureDesk est un système simple, il a besoin de quelques ajustements mineurs autour de HTML. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Azuredesk nous permet de gérer les tickets de support de manière conforme à la norme ISO270001, tout en conservant nos SLA. ### 27. Excellent service de support client à petit budget **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sotiris Z. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** AzureDesk est une application de service client légère mais flexible qui fait le travail, sans dépenser une fortune chaque mois ! J'ai profité de la période d'essai de 14 jours pour l'essayer et j'ai été très satisfait dans l'ensemble. L'entreprise est relativement nouvelle dans le paysage du service client mais elle semble avoir une solide compréhension du marché et des besoins actuels. Ils ont un excellent service d'assistance et c'est en fait la principale raison pour laquelle cela a vraiment été un facteur décisif pour moi. J'avais un problème avec une fonctionnalité, alors je leur ai envoyé un e-mail. La réponse a été presque instantanée et cela m'a fait me sentir à l'aise et en sécurité ! Ce n'est pas ZenDesk mais cela fait le travail pour une fraction du prix. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Je dirais qu'en général, je n'ai trouvé aucun problème majeur qui m'a préoccupé. Cependant, je tiens à souligner que cela ne me dérangerait pas si le chargement de certaines pages prenait un peu moins de temps, en particulier la page des billets. Pas un gros problème mais je pensais que cela valait la peine d'être mentionné. **Recommandations à d’autres personnes envisageant AzureDesk:** C'est une très bonne alternative à petit budget ! Très bon service d'assistance également ! **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous travaillons sur un institut éducatif qui est principalement destiné aux étudiants et au corps professoral. Nous recherchions donc un service de support client qui fait le travail et ne coûte pas trop cher. Nous avions besoin d'un système simple à apprendre et à utiliser et je pense qu'AzureDesk est ce que nous recherchons. ### 28. Logiciel de support client exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Er. Bahuguna G. | Software Engineer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** AzureDesk.co nous a aidés à améliorer notre productivité et à améliorer notre satisfaction client. Nous avons essayé plusieurs autres systèmes de helpdesk, mais AzureDesk.co avait le meilleur rapport fonctionnalités/prix et l'équipe de support est formidable ! AzureDesk.co est un moteur de support client de bout en bout pour les entreprises en pleine croissance rapide. Le système contient une variété de fonctionnalités de reporting qui aident les administrateurs à prendre des solutions commerciales clés. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Comme l'entreprise est encore en croissance et qu'ils améliorent les fonctionnalités du produit à un niveau supérieur. donc je n'ai pas encore trouvé de points négatifs. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un logiciel de gestion de l'éducation. nous résolvons les problèmes de nos clients en utilisant le logiciel de support client azuredesk.co ### 29. Plateforme de support technique géniale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Azuredesk est un logiciel facile à utiliser que nous utilisons principalement pour le support client, mais il offre également la possibilité de créer une base de connaissances, ce qui est excellent. Nous prévoyons d'utiliser cette fonctionnalité dans un avenir proche. L'interface utilisateur est conçue pour être facilement accessible, elle fonctionne bien dans les navigateurs modernes et la fonctionnalité de recherche aide beaucoup lorsqu'on essaie de retrouver un ancien ticket pour un client particulier. Les clients peuvent répondre directement à un ticket depuis leur adresse e-mail. C'est une fonctionnalité très utile. Lors de la résolution d'un ticket client, nous pouvons ajouter des notes privées qui ne sont visibles que par le personnel, ce qui permet une meilleure communication entre nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Je pense qu'il n'y a rien à détester, le bureau Azure s'améliore. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Azuredesk nous aide à fournir un support à nos clients. Nous avons remarqué une augmentation significative de la productivité de notre personnel de support après notre transition. ### 30. Gestion exceptionnelle des tickets de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trent L. | Management Consultant, Conseil en gestion, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 27, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Disposition simple des billets, capacité à affiner la sélection des billets, fonctionnalité de recherche de billets puissante, tableaux de bord, base de connaissances, intégrations et réactivité de l'équipe AzureDesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Les domaines actuellement en cours d'amélioration incluent l'accessibilité mobile et un temps de chargement plus rapide des billets. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des tickets de support pour répondre aux exigences SLA ### 31. Produit facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 10, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** Un soutien phénoménal, le meilleur que j'aie jamais vu. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** La création de tickets dans Firefox ne fonctionne pas, je crois qu'ils travaillent là-dessus... **Recommandations à d’autres personnes envisageant AzureDesk:** Si vous utilisez Firefox, assurez-vous de pouvoir créer des tickets. Cela fonctionne bien dans Chrome. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un seul endroit pour contenir tous les problèmes de support. ### 32. La confiance est la principale préoccupation, donc les entreprises ne peuvent pas modifier ou supprimer les avis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 29, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** C'est un peu difficile car vous êtes nouveau dans ce domaine, mais une fois que vous vous connaissez, c'est aussi fluide que possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Comme c'est une entreprise en démarrage, je n'ai pas encore rencontré de problème majeur. Je dirais qu'il n'y a pas de problèmes, mais le support client est d'une grande aide. **Recommandations à d’autres personnes envisageant AzureDesk:** Nous n'avons jamais compris l'importance d'un logiciel de support informatique jusqu'à ce que nous en ayons un, et que nous ayons choisi le bon. Nous avons choisi Azure Desk et il ne nous a jamais déçus. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon principal problème était avec mon client, il était impossible de suivre leurs demandes, doutes et erreurs. En utilisant Azure Desk, mes problèmes sont résolus rapidement. ### 33. Super application pour les affaires **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de AzureDesk?** L'application est très conviviale, aidez-moi à atteindre les objectifs de mon entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de AzureDesk?** Je pense qu'il n'y a rien à détester, le bureau Azure s'améliore. **Quels sont les problèmes que AzureDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela augmente la productivité de mon entreprise, les choses commencent à fonctionner rapidement. ## AzureDesk Discussions - [What does Azuredesk do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-azuredesk-do) - 1 comment - [View AzureDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/azuredesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+07%3A06%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=73dac2f8-1992-4b42-adb0-ebb551183e5d&secure%5Btoken%5D=78d359440dc357f34903b7188c43eeff83ac10bb93a7ce406bba0a8e4465eb8e&format=llm_user) ## AzureDesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top AzureDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)