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Par Automation Anywhere

En un coup d'œil

Note

(5,544)4.5 sur 5

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Entreprise (56.5% des avis)

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (91) Automatisation (77) Fonctionnalités manquantes (27) Cher (25)

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Automation Anywhere

Note

(5,544)4.5 sur 5

Segments de marché

Entreprise (56.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (91) Automatisation (77) Fonctionnalités manquantes (27) Cher (25)

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NiCE CXone Mpower

Note

(1,726)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (42) Caractéristiques (30) Problèmes d'appel (17) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $71.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que NiCE CXone Mpower excelle dans la surveillance des appels avec un score de 9,4, ce que les critiques mentionnent comme fournissant des informations complètes sur la performance des agents, tandis que le score de 9,1 d'Automation Anywhere indique des capacités solides mais légèrement moins approfondies dans ce domaine.
Les critiques mentionnent qu'Automation Anywhere brille dans les rapports et tableaux de bord avec un score de 9,6, soulignant ses fonctionnalités d'analyse avancées qui permettent un suivi détaillé des performances, alors que le score de 8,8 de NiCE CXone Mpower suggère qu'il pourrait ne pas offrir le même niveau de granularité.
Les utilisateurs sur G2 disent que NiCE CXone Mpower a une forte performance en IVR avec un score de 9,4, que les critiques apprécient pour son design convivial et son efficacité, tandis que le score de 9,2 d'Automation Anywhere indique qu'il est efficace mais peut manquer de certaines fonctionnalités intuitives trouvées dans NiCE CXone.
Les critiques mentionnent que la gestion des files d'attente d'Automation Anywhere est exceptionnelle, avec un score de 9,5, ce que les utilisateurs disent permettre une gestion efficace des demandes des clients, comparé au score de 8,8 de NiCE CXone Mpower, qui, bien que bon, peut ne pas être aussi robuste dans la gestion de volumes élevés.
Les utilisateurs rapportent que NiCE CXone Mpower et Automation Anywhere obtiennent tous deux de bons scores en routage d'appels, avec un score de 9,2 chacun, mais les critiques mentionnent que NiCE CXone offre plus d'options personnalisables qui peuvent mieux répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
Les utilisateurs de G2 soulignent que le score de facilité d'utilisation d'Automation Anywhere de 8,9 est légèrement supérieur à celui de NiCE CXone Mpower de 8,7, suggérant que les utilisateurs trouvent l'interface d'Automation Anywhere plus intuitive, ce qui peut conduire à une intégration plus rapide et à moins de temps de formation pour les nouveaux utilisateurs.

Automation Anywhere vs NiCE CXone Mpower

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Automation Anywhere plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Automation Anywhere dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Automation Anywhere répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Automation Anywhere est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Automation Anywhere à NiCE CXone Mpower.

Tarification

Automation Anywhere

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

À partir de $71.00

1 Agent Par mois

Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.

Ensembles de données et modèles communs
Administration unifiée et interface utilisateur
Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux

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Automation Anywhere

Essai gratuit disponible

NiCE CXone Mpower

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.8

3,573

8.7

1,191

8.9

3,588

8.7

1,207

8.3

1,465

8.0

449

8.4

1,417

8.3

438

8.7

3,436

8.3

1,111

8.7

1,388

8.2

435

9.1

3,504

8.2

1,108

Catégories

Automation Anywhere

NiCE CXone Mpower

Automation AnywhereetNiCE CXone Mpower est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Automation Anywhere est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IA, Orchestration de l'IA, Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX), Infrastructure en tant que service (IaaS), Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Apprentissage automatique, Gestion des données de référence (GDR), Logiciel d'observabilitéConstructeurs d'agents d'IAetOrchestration de l'IAetGestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etInfrastructure en tant que service (IaaS)etOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etApprentissage automatiqueetGestion des données de référence (GDR)etLogiciel d'observabilitéetGestion d'Office 365etBase de connaissancesetAutomatisation des processus robotiques (RPA)etTraitement Intelligent de Documents (TID)etPlateformes d'automatisation des affaires (BAP)etPlateformes de développement low-codeetExploration des processusetSAP Store

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NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Automation Anywhere

21.1%

22.5%

56.5%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

21.1%

13.7%

22.5%

52.6%

56.5%

33.7%

Industrie des évaluateurs

Automation Anywhere

Technologies et services d’information

29.5%

Logiciels informatiques

10.6%

Services financiers

6.5%

Bancaire

4.6%

Télécommunications

4.4%

Autre

44.4%

NiCE CXone Mpower

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.0%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Automation Anywhere Alternatives

UiPath Agentic Automation

Appian

SS&C Blue Prism Intelligent Automation Platform

Microsoft Power Automate

NiCE CXone Mpower Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Automation Anywhere

Existe-t-il un moyen pratique pour les bots de lire des fichiers PDF numérisés ?

10 commentaires

Cela dépend de la qualité des documents numérisés. Il existe des outils haut de gamme comme AA IQBOT. Mais même eux échoueront si la qualité n'est pas...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon d'extraire des données si le clonage d'objet ne fonctionne pas ?

5 commentaires

If object cloning us not working for you please try OCR or IR. Lire la suite

Parfois, lorsque le bot fonctionne, j'ai remarqué que les captures d'écran d'erreur sont vides ou affichent un écran noir. Pourquoi ?

5 commentaires

peut-être internet lent. lorsque l'écran scintille, l'écran blanc apparaît, à ce moment-là une capture d'écran sera priseLire la suite

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Discussions NiCE CXone Mpower

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite

Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?

1 commentaire

je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite

Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?

1 commentaire

Click on button "New" -> History tabLire la suite

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