Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (56.5% des avis)
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Automation Anywhere
Note
(5,544)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (56.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur Automation AnywhereGenesys Cloud CX
Note
(1,488)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX excelle dans le routage des appels avec un score de 9,1, ce que les critiques mentionnent comme offrant une distribution efficace et intelligente des appels, garantissant que les clients atteignent rapidement les bons agents. En revanche, Automation Anywhere obtient un score légèrement supérieur de 9,2, les utilisateurs notant ses algorithmes avancés qui améliorent la précision du routage.
- Les critiques mentionnent qu'Automation Anywhere brille dans les rapports et tableaux de bord, atteignant un score de 9,6, que les utilisateurs apprécient pour ses analyses complètes et ses fonctionnalités de reporting personnalisables. Genesys Cloud CX, bien que toujours solide à 8,2, est noté par les utilisateurs comme ayant moins de flexibilité dans la personnalisation des tableaux de bord.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les capacités omnicanales d'Automation Anywhere, avec un score de 9,3, que les critiques disent permettre une intégration transparente à travers divers canaux de communication. Genesys Cloud CX, avec un score de 8,7, est loué pour son solide support omnicanal mais est considéré comme moins robuste en comparaison.
- Les critiques mentionnent que les deux produits ont un score de facilité d'utilisation de 8,9, indiquant que les utilisateurs trouvent les deux plateformes intuitives. Cependant, les utilisateurs rapportent que Genesys Cloud CX a un léger avantage dans la conception de l'interface utilisateur, la rendant plus facile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support pour Automation Anywhere, avec un score de 8,7, les critiques notant une assistance rapide et efficace. Genesys Cloud CX, à 8,2, est toujours considéré comme fiable, mais certains utilisateurs expriment le désir de temps de réponse plus rapides.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de surveillance des appels de Genesys Cloud CX, avec un score de 8,8, est efficace pour le suivi des performances en temps réel, tandis que la surveillance des appels d'Automation Anywhere, avec un score de 9,1, est louée pour ses analyses avancées qui aident à identifier les tendances et les domaines à améliorer.
Automation Anywhere vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé qu'elles étaient tout aussi faciles à utiliser et à administrer. Cependant, Genesys Cloud CX est plus facile à configurer, tandis que Automation Anywhere est plus facile à utiliser dans l'ensemble des affaires.
- Les évaluateurs ont estimé que Automation Anywhere répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Automation Anywhere est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Automation Anywhere à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Automation Anywhere
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Automation Anywhere
Essai gratuit disponible
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
3,573
8.6
1,036
Facilité d’utilisation
8.9
3,588
8.9
1,069
Facilité d’installation
8.3
1,465
8.4
633
Facilité d’administration
8.4
1,417
8.4
585
Qualité du service client
8.7
3,436
8.2
993
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,388
8.5
579
Orientation du produit (% positif)
9.1
3,504
8.7
938
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
194
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation des processus robotiques (RPA)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
3,864
Pas assez de données
Bâtiment d’automatisation
8.7
2579
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2610
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2502
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2568
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2492
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
997
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion et exécution des bots
8.9
2560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2537
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2488
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2391
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
972
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
972
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation intelligente
8.6
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
906
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
864
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Automatisation des processus robotiques (RPA)
9.0
22
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
8.8
21
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
Gestion d'Office 365Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion d'Office 365
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
189
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
146
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
8.6
234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
68
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
391
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
399
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
241
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
429
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
284
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
256
Infrastructure en tant que service (IaaS)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fourniture d’infrastructures
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
196
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Gestion des données de référence (GDR)Masquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Exploration des processusMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
9.2
83
Pas assez de données
Gestion des processus
9.3
81
Pas assez de données disponibles
9.3
80
Pas assez de données disponibles
9.2
80
Pas assez de données disponibles
9.2
80
Pas assez de données disponibles
Analyse des processus
9.4
80
Pas assez de données disponibles
9.2
80
Pas assez de données disponibles
9.4
80
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.4
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Exploration des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.2
24
8.1
181
Plate-forme
9.3
23
8.7
146
8.6
22
7.8
131
9.6
23
8.8
165
9.3
23
9.2
167
9.3
23
8.8
162
9.2
23
9.2
160
9.1
23
9.1
162
IA générative
8.3
7
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
23
8.9
153
9.3
23
8.8
150
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Administrative
9.3
23
9.0
159
9.6
23
8.2
160
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
43
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.3
30
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Traitement Intelligent de Documents (TID)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.5
57
Pas assez de données
Capture de données
8.6
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
Extraction de données
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
Validation des données
8.8
55
Pas assez de données disponibles
Automatisation du flux de travail
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.7
56
Pas assez de données disponibles
Gestion des documents
8.7
55
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
Apprentissage automatique
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Traitement du langage naturel
8.1
55
Pas assez de données disponibles
Analyse sémantique
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Intégration des données
8.6
54
Pas assez de données disponibles
Sécurité
8.7
56
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
Apprentissage automatiqueMasquer 4 fonctionnalitésAfficher 4 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Intégration - Apprentissage automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Apprentissage - Apprentissage automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
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Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
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Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
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Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
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Intégration - Constructeurs d'agents IA
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Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
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Pas assez de données disponibles
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Accès
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Plateformes d'automatisation des affaires (BAP)Masquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
9.1
10
Pas assez de données
Conception et orchestration de flux de travail
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
Intégrations et connectivité
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Exécution et Intelligence Automatisées
9.4
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
Développement et personnalisation
9.4
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
Gouvernance et Sécurité
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
Rapports et Analytique
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes d'automatisation des affaires (BAPs)
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Logiciel d'observabilitéMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
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Collecte et ingestion de télémétrie - Observabilité
Pas assez de données disponibles
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Agentic AI - Logiciel d'observabilité
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Visualisation et tableaux de bord - Observabilité
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Pas assez de données disponibles
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Corrélation et analyse des causes profondes - Observabilité
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Évolutivité et Intégration de l'Écosystème - Observabilité
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Fonctionnalités d'IA - Observabilité
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Agentic AI - Boutique SAP
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Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
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Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
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Orchestration de l'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
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Conception et intégration de flux de travail - Orchestration de l'IA
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Optimisation des performances et analyse - Orchestration de l'IA
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Gouvernance et contrôles de conformité - Orchestration de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
67
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Idées
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes de développement low-codeMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.6
26
Pas assez de données
Conception d’applications
8.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
Contrôle des données
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
Édition
8.3
22
Pas assez de données disponibles
8.7
22
Pas assez de données disponibles
8.1
22
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de développement à faible code
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
27
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Automation AnywhereetGenesys Cloud CX est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Automation Anywhere est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IA, Orchestration de l'IA, Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX), Infrastructure en tant que service (IaaS), Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Apprentissage automatique, Gestion des données de référence (GDR), Logiciel d'observabilitéConstructeurs d'agents d'IAetOrchestration de l'IAetGestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etInfrastructure en tant que service (IaaS)etOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etApprentissage automatiqueetGestion des données de référence (GDR)etLogiciel d'observabilitéetGestion d'Office 365etBase de connaissancesetAutomatisation des processus robotiques (RPA)etTraitement Intelligent de Documents (TID)etPlateformes d'automatisation des affaires (BAP)etPlateformes de développement low-codeetExploration des processusetSAP Store
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Composeur automatique, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortantsAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetService client socialetChat en directetVoIPetCentre de contact effectifetCentre de contactetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Automation Anywhere
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
29.5%
Logiciels informatiques
10.6%
Services financiers
6.5%
Bancaire
4.6%
Télécommunications
4.4%
Autre
44.4%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.4%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
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