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Connect
Natterbox
Connect-vs-Natterbox

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Fonctionnalités
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Alternatives
Discussions

Par Amazon Web Services (AWS)

Par Natterbox Limited

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En un coup d'œil

Note

(74)4.4 sur 5

(126)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.8% des avis)

Marché intermédiaire (57.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (11) Efficacité (6) Fonctionnalités complexes (3) Complexité (3)

Support client (14) Utile (13) Problèmes d'appel (4) Fonctionnalités manquantes (4)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

À partir de $82.00 1 User Par mois

Amazon Connect

Note

(74)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (11) Efficacité (6) Fonctionnalités complexes (3) Complexité (3)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Natterbox

Note

(126)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (57.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Support client (14) Utile (13) Problèmes d'appel (4) Fonctionnalités manquantes (4)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $82.00 1 User Par mois

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Amazon Connect vs Natterbox

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Natterbox.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Natterbox est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Natterbox à Amazon Connect.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Amazon Connect

Aucun tarif disponible

Natterbox

PRO

À partir de $82.00

1 User Par mois

Solution vocale complète pour les centres de contact et les équipes de vente de petite à moyenne taille.

Accès à la plateforme Natterbox
Forfait de canal vocal
IVR, standard automatique, et groupes de chasse

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Amazon Connect

Essai gratuit disponible

Natterbox

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

8.6

109

Facilité d’utilisation

9.3

9.0

111

Facilité d’installation

9.2

8.6

Facilité d’administration

9.2

8.8

Qualité du service client

8.9

9.0

106

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.0

8.9

Orientation du produit (% positif)

8.1

9.2

105

Fonctionnalités

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Analyse des appels

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Analyse des appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

Notation des clients

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Conversion de la parole en texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Formation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

9.1

8.0

Canaux

Voix

9.4(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Sociale

8.5(gagné par 1.4)

7.1

Web Chat

9.5(gagné par 2.8)

Fonctionnalité vérifiée

6.7

Mobile SMS

Fonction non disponible

6.4(gagné par défaut)

Messagerie

8.8(gagné par 1.8)

7.0

IA générative

Synthèse vocale

8.3(gagné par 1.1)

7.2

Fonctions

Routage de session

9.1(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

File d’attente de session

9.1(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Appels simultanés

8.9(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Analyse vocale

8.7(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Numéroteur automatique

9.1(gagné par défaut)

Fonction non disponible

IVR

8.9(gagné par 0.4)

8.5

Pop d’écran entrant

9.6(gagné par 1.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Données persistantes

8.9(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

9.0(gagné par 0.4)

8.6

Accès administrateur

9.3(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Rapports et tableaux de bord

9.0(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Enregistrement de session

9.4(gagné par 0.5)

8.9

Planification et affectation des agents

9.4(gagné par 1.6)

7.8

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Prévision

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

Rapeler

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Appels vidéo

Pas assez de données disponibles

5.8(gagné par défaut)

Messagerie instantanée

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Partage d'écran

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Conférences téléphoniques

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Appels de bureau à bureau

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Téléchargement individuel

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Standards automatisés

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Numéro VoIP

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Applications Salesforce AppExchangeMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Générer l’emplacement

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Types d’appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Appel en un clic

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Composeur automatique

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Contacts

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Localisateur d’informations

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Enregistrer les données des prospects

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Idées

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Résumé quotidien

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Messages vocaux automatisés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Courriels automatisés

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Trie les prospects

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Formation

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Matériel d’encadrement

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Création de playbook

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Enregistrement vidéo

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Vos commentaires

révision

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Scorecard

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Carte d’entraîneur

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Classement

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Mises à jour en temps réel

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Notifications

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Concurrence

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Amazon Connect

Natterbox

Amazon ConnectetNatterbox est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact

Catégories uniques

Amazon Connect est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Natterbox est catégorisé comme Agents de support client IAetIntelligence conversationnelleetCoaching en venteetSuivi des appels sortantsetVoIPetApplications Salesforce AppExchange

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Amazon Connect

Petite entreprise(50 employés ou moins)

14.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

50.8%

Entreprise(> 1000 employés)

34.9%

Natterbox

Petite entreprise(50 employés ou moins)

31.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

57.3%

Entreprise(> 1000 employés)

11.3%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

14.3%

31.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

50.8%

57.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

34.9%

11.3%

Industrie des évaluateurs

Amazon Connect

Logiciels informatiques

17.5%

Technologies et services d’information

12.7%

Services financiers

9.5%

Assurance

7.9%

Bancaire

6.3%

Autre

46.0%

Natterbox

Services financiers

15.3%

Dotation et recrutement

7.3%

Fabrication

6.5%

Loisirs, Voyages & Tourisme

6.5%

Logiciels informatiques

6.5%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

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NiCE CXone

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Natterbox Alternatives

Aircall

Talkdesk

GoTo Connect

Vonage Business Communications

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Discussions Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 commentaires

Call center which stores the data on cloud.Lire la suite

À quoi sert Amazon Connect ?

1 commentaire

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite

Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?

1 commentaire

Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite

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Discussions Natterbox

What is Salesforce voice?

1 commentaire

Salesforce Voice permet aux entreprises de gérer les interactions téléphoniques avec les clients depuis la plateforme Salesforce.Lire la suite

Problèmes avec le rapport des appels non connectés

1 commentaire

Oui. Nous traversons cela maintenant. Le rapport pour cela et le soutien que nous recevons de Nattertbox est absolument médiocre. Ils sont condescendants et...Lire la suite

Concurrents de Natterbox

1 commentaire

Salut Mak, si tu recrutes pour nous, merci de nous contacter directement pour en discuter.Lire la suite

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