Natterbox est votre centre de contact Salesforce simplifié—une solution tout-en-un de voix et d'Omni-canal qui s'intègre parfaitement dans Salesforce pour améliorer les expériences client et rationaliser les opérations. Conçu comme une application native Salesforce, Natterbox permet aux entreprises de faire de la voix un élément stratégique de leur stratégie de communication numérique, avec des fonctionnalités telles que IVR, clic pour appeler, enregistrement d'appels, routage d'appels dynamique et transcription vocale. Avec tout géré directement dans Salesforce, Natterbox simplifie les opérations du centre de contact et centralise les données pour améliorer l'efficacité des flux de travail. Au-delà de la voix, Natterbox offre une approche Omni-canal entièrement intégrée, prenant en charge SMS, WhatsApp et d'autres canaux numériques. Cela permet aux entreprises d'engager les clients sur leurs plateformes préférées, offrant un service cohérent et de haute qualité à chaque point de contact. Avec une vue unifiée de toutes les interactions, les agents peuvent gérer facilement les conversations dans Salesforce, augmentant à la fois la réactivité et la satisfaction client. Les capacités avancées d'IA de Natterbox améliorent encore l'efficacité du centre de contact. Notre fonctionnalité de Coaching d'Appels IA automatise l'évaluation des appels, fournit des justifications détaillées et offre des insights exploitables, favorisant l'amélioration continue pour les agents et les équipes. De plus, l'Assistance IA minimise les tâches administratives après appel en automatisant les clôtures, en suggérant les meilleures actions suivantes et en garantissant l'intégrité des données CRM. Cela permet aux agents de consacrer plus de temps à des interactions client significatives, maximisant la productivité et améliorant les relations client. Avec Natterbox, les entreprises obtiennent une visibilité complète sur leurs opérations Omni-canal et vocales, en utilisant des outils qui améliorent la productivité, personnalisent les interactions et soutiennent les décisions basées sur les données. De la mise en œuvre facile à la gestion quotidienne, Natterbox rend votre centre de contact simple à exploiter, puissant et stratégiquement impactant pour favoriser le succès client.