# Meilleur Logiciel d'analyse des retours d'expérience - Page 5

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Le logiciel d'analyse des retours permet aux entreprises de consolider et d'analyser les retours de leurs clients au sein d'une plateforme unique. Ce type de logiciel exploite les capacités du [traitement du langage naturel (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) pour extraire des informations exploitables à partir de données textuelles non structurées, qui peuvent provenir de divers canaux de retour, tels que les sites d'avis, les réseaux sociaux, les enquêtes et les outils de service client. Le logiciel d'analyse des retours aide les entreprises à analyser le sentiment des clients et à découvrir des tendances ou des motifs, leur permettant ainsi d'agir sur les retours et d'améliorer l'expérience client (CX).

Les solutions d'analyse des retours permettent aux utilisateurs d'importer des retours grâce à des intégrations avec des [logiciels d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey), des réseaux sociaux et des logiciels de service client tels que les [logiciels de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), les [logiciels de chat en direct](https://www.g2.com/categories/live-chat), et les [logiciels de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management). Les solutions d'analyse des retours tout-en-un offrent ces intégrations en plus des capacités d'enquête intégrées pour solliciter des retours ou des avis clients. Les entreprises peuvent également utiliser des [logiciels d'analyse de texte](https://www.g2.com/categories/text-analysis) pour analyser d'autres types de données textuelles non structurées ; cependant, le logiciel d'analyse des retours est conçu spécifiquement pour extraire des informations à partir des retours clients.

Pour être inclus dans la catégorie Analyse des Retours, un produit doit :

- Centraliser les retours clients collectés à partir de plusieurs sources et canaux
- Utiliser le NLP pour extraire des informations des retours textuels, y compris les phrases clés, le sentiment et les tendances
- Fournir des tableaux de bord et des visualisations pour les données textuelles
- S'intégrer avec des sites d'avis, des outils d'enquête ou des help desks par lesquels les utilisateurs peuvent obtenir des retours clients





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 228


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 43,700+ Avis authentiques
- 228+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.


## Best Logiciel d'analyse des retours d'expérience At A Glance

- **Leader :** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews)
- **Meilleur performeur :** [Edge](https://www.g2.com/fr/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews)
- **Tendance :** [Enterpret](https://www.g2.com/fr/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews)


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**Sponsored**

### unitQ

unitQ est la plateforme d'intelligence de qualité IA qui unifie chaque signal client en un seul système, le connecte à vos indicateurs commerciaux les plus critiques, et indique à chaque équipe exactement ce qu'il faut prioriser — avant que vos KPI ne bougent. Construit sur six produits spécialement conçus en une seule plateforme, unitQ offre aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour détecter les problèmes dès qu'ils émergent, comprendre leur impact commercial, comparer la qualité avec celle des concurrents, évaluer chaque interaction de support, découvrir des insights qualitatifs à grande échelle, et agir sur ce que disent les clients sur les réseaux sociaux — le tout à partir d'une source unique de vérité. Le résultat : les équipes produit, ingénierie, CX et direction cessent de travailler avec des outils fragmentés et différentes versions de la réalité client — et commencent à prendre des décisions plus rapides et plus confiantes basées sur ce que les clients vivent réellement en ce moment. Les produits que des millions de consommateurs adorent chaque jour — y compris Pinterest, Adobe, PayPal et Bumble — font confiance à unitQ pour combler l'écart entre ce que les clients vivent et ce que les entreprises en savent. Vidéo : https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci



[Visiter le site web de l'entreprise](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2506&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134003&secure%5Bresource_id%5D=2506&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Ffeedback-analytics%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=2a068bc035fd50ae54004259a6f3300b7ee6589db38b28ace13feb486806012c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Funitq.com%2Fproduct&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Gravite](https://www.g2.com/fr/products/gravite/reviews)
  Gravite est une solution d'intelligence artificielle qui transforme la gestion de vos données qualitatives (enregistrements d'appels, tickets de support, emails, CRM, etc.) en un outil stratégique. En utilisant nos modules d'IA, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour améliorer votre service client et maximiser votre retour sur investissement. Par exemple, vous pouvez : - Identifier les points de douleur des utilisateurs au fil du temps, permettant des interventions proactives pour améliorer la satisfaction client ; - Comprendre les objectifs de vos prospects, vous aidant à adapter vos approches de vente et à augmenter les taux de conversion ; - Détecter et résoudre rapidement les problèmes opérationnels, optimisant les processus internes et réduisant les coûts... Avec Gravite, transformez vos données en informations exploitables et constatez une amélioration significative de votre performance et de votre rentabilité.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 5.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Gravite](https://www.g2.com/fr/sellers/gravite)
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** Paris, FR
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gravite-hq (8 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


### 2. [Herald](https://www.g2.com/fr/products/herald/reviews)
  Herald permet à tout le monde dans l'entreprise d'écouter vos clients de manière significative. Avec une capture en un clic via une extension de navigateur légère, commencez à collecter des retours clients sur n'importe quel canal et agissez en conséquence. Les équipes de vente, de marketing et de réussite client peuvent commencer à collecter des citations dans le contexte pour des témoignages, des bugs ou des fonctionnalités. Les équipes produit obtiennent ensuite un aperçu quantifié des besoins des clients regroupés de manière significative pour prendre des décisions, résoudre des problèmes et élaborer la feuille de route. Gardez toute votre équipe engagée avec des rapports Voix du Client pour s'assurer que tout le monde comprend pleinement ce que les clients pensent et ressentent. Cela aide également tout le monde à comprendre les décisions commerciales dans le contexte des retours clients. Il est gratuit d'utiliser Herald avec 2 utilisateurs et des spectateurs illimités dans votre entreprise.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Herald](https://www.g2.com/fr/sellers/herald)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/expireddomainscom (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 50% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Accès facile (1 reviews)
- Gain de temps (1 reviews)

**Cons:**

- Limitations de l'IA (1 reviews)

### 3. [Intellibase](https://www.g2.com/fr/products/intellibase/reviews)
  Votre stratégie produit avec une analyse des retours utilisateurs pilotée par l'IA


  **Average Rating:** 3.3/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Intellibase](https://www.g2.com/fr/sellers/intellibase)
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** Denver, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intellibaseio/ (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


### 4. [Perspective](https://www.g2.com/fr/products/perspective-perspective/reviews)
  Perspective AI est un logiciel de gestion des admissions qui remplace les formulaires d'admission statiques par des conversations adaptatives qui qualifient, orientent et résument automatiquement les prospects — dans tous les secteurs qui utilisent un processus d'admission. La plupart des formulaires d'admission collectent des réponses et passent à autre chose. Perspective les comprend. Son IA s'adapte en temps réel, en suivant les réponses vagues, en sondant lorsque quelque chose ne colle pas, et en approfondissant les détails qui déterminent l'adéquation. Le résultat est une profondeur de qualification que vous n'obtiendriez normalement qu'avec un entretien téléphonique — délivrée automatiquement, à n'importe quel volume. L'Intelligent Intake de Perspective est conçu pour les secteurs où l'admission fait ou défait la relation client. Les cabinets d'avocats l'utilisent pour remplacer les formulaires d'admission juridique par des conversations IA qui évaluent l'adéquation des affaires et orientent les prospects avant qu'ils n'atteignent un avocat. Les cabinets de santé et les prestataires de thérapie l'utilisent pour l'admission des patients qui collecte les symptômes, l'historique et l'urgence sans goulot d'étranglement à la réception. Les conseillers financiers l'utilisent pour qualifier automatiquement les prospects selon des critères de pertinence. Toute équipe gérant un processus d'admission client, d'admission client ou d'admission de prospects peut déployer une conversation d'admission IA en direct en moins de cinq minutes — sans constructeur de formulaire, sans développeur requis. Caractéristiques clés - Conversations d'admission IA qui s'adaptent en fonction de ce que les candidats disent réellement — pas de champs de formulaire d'admission fixes - Qualification, orientation et résumé automatiques pour chaque conversation d'admission - Prêt pour les secteurs verticaux pour l'admission juridique, l'admission des patients, l'admission en thérapie, l'admission financière et l'admission client - Agents vocaux pour la collecte d'admissions par téléphone - Déploiement instantané en tant que widget de site web, popup, lien email ou page d'admission autonome - Intégrations natives avec Slack, les CRM et les flux de travail existants via webhook - Certifié SOC 2 et conforme à la norme ISO 27001:2022 Résultats typiques - Admission fonctionnant 24/7 sans appels de filtrage ni goulots d'étranglement à la réception - Qualification des prospects complétée avant qu'un prospect n'atteigne votre équipe - Configuration en moins de 5 minutes — sans constructeur de formulaire ni développeur requis - Qualité d'admission cohérente à chaque conversation, à chaque fois


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Perspective](https://www.g2.com/fr/sellers/perspective)
- **Année de fondation:** 2024
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/get-perspective-ai (7 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


### 5. [Product Signals](https://www.g2.com/fr/products/product-signals/reviews)
  Nous aidons les équipes produit à organiser facilement les retours des clients et à boucler la boucle avec le service client et les ventes en quelques secondes.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Product Signals](https://www.g2.com/fr/sellers/product-signals)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** San Mateo, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/productsignals/ (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Petite entreprise


### 6. [Review-Analytics](https://www.g2.com/fr/products/review-analytics/reviews)
  Déverrouillez la puissance des données avec Review Analytics, l'application tout-en-un conçue pour révolutionner la façon dont vous analysez et utilisez les avis sur vos produits et services. Capturant et organisant les avis de manière transparente, Review Analytics vous permet d'obtenir des informations inestimables, de tracer des tendances historiques et de rester en avance avec des alertes en temps réel. Caractéristiques : 📊 Analytique complète : Plongez dans le monde des avis avec des analyses avancées. Visualisez les tendances, l'analyse des sentiments et les évaluations par étoiles au fil du temps pour découvrir des modèles et prendre des décisions éclairées. 📈 Graphiques historiques : Assistez à l'évolution de la réputation de votre produit ou application. Des graphiques dynamiques présentent les tendances historiques des avis, vous permettant de comprendre comment le sentiment des utilisateurs a changé au fil des semaines, des mois et même des années. 🎉 Scores NPS & CSAT automatisés : Compilez automatiquement un tableau complet des opinions des utilisateurs et comment elles s'intègrent dans les cadres NPS & CSAT. 🔍 Capture intelligente des avis : Collectez sans effort des avis d'Amazon, des App Stores et au-delà. Review Analytics utilise des algorithmes intelligents pour s'assurer qu'aucun retour précieux ne passe inaperçu, vous offrant une image complète des opinions des utilisateurs. 🚨 Alertes en temps réel : Restez en contrôle avec des alertes instantanées. Configurez des déclencheurs personnalisés basés sur des mots-clés spécifiques ou des seuils de notation, et recevez des notifications qui vous informent lorsque des actions sont nécessaires. 🧠 Analyse des sentiments : Comprenez le pouls émotionnel de votre audience. Notre analyse des sentiments de pointe déchiffre les nuances des avis, vous aidant à évaluer non seulement ce qui est dit, mais aussi comment les utilisateurs se sentent. 🗂️ Tableau de bord organisé : Fatigué de trier d'innombrables avis ? Le tableau de bord intuitif de Review Analytics catégorise et organise les avis, rendant facile de trouver l'information dont vous avez besoin en un coup d'œil. Que vous soyez chef de produit, développeur d'applications ou propriétaire d'entreprise, Review Analytics est votre outil indispensable pour transformer les avis en intelligence exploitable. Prenez des décisions éclairées, améliorez la réputation de votre produit et dépassez les attentes des clients comme jamais auparavant.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Review Analytics via Business Growth and Innovation](https://www.g2.com/fr/sellers/review-analytics-via-business-growth-and-innovation)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Explication détaillée (1 reviews)
- Génération d'aperçus (1 reviews)
- Avis (1 reviews)
- Suivi (1 reviews)

**Cons:**

- Performance lente (1 reviews)

### 7. [Viavoo](https://www.g2.com/fr/products/viavoo/reviews)
  VIAVOO est le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir des insights exploitables à partir des commentaires et des conversations des clients. Notre plateforme d'analyse de feedback 360 alimentée par l'IA offre plus de 40 intégrations et révèle en temps réel les émotions, les sujets et les données qui comptent pour les équipes CX, marketing et support client.


  **Average Rating:** 3.3/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [viavoo](https://www.g2.com/fr/sellers/viavoo)
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** Boulogne-Billancourt, FR
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viavoo (12 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Technologie de l'IA (1 reviews)
- Analytique (1 reviews)
- Personnalisation (1 reviews)
- Personnalisation du tableau de bord (1 reviews)
- Utilisabilité du tableau de bord (1 reviews)

**Cons:**

- Personnalisation limitée (2 reviews)
- Problèmes de précision (1 reviews)
- Complexité (1 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Options limitées (1 reviews)

### 8. [Yellow Tokens](https://www.g2.com/fr/products/yellow-tokens/reviews)
  Yellow Tokens est une plateforme d'analyse des retours clients conçue pour les entreprises B2C, les consultants et les agences qui souhaitent transformer les retours clients en actions concrètes. La plateforme consolide les avis et commentaires provenant de plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux, le commerce électronique et les sites d'avis, et fournit des informations structurées qui soutiennent la prise de décision dans les équipes de marketing, d'expérience client, d'opérations et de produits. Les entreprises utilisent Yellow Tokens pour comprendre ce que les clients apprécient, identifier les points critiques de mécontentement et surveiller les concurrents en temps réel. La plateforme va au-delà de l'écoute sociale en connectant directement l'analyse des retours à la planification d'actions, aidant les organisations à boucler la boucle entre la voix du client et la stratégie commerciale. Les fonctionnalités clés incluent : Collecte de retours multi-canaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, Google, TripAdvisor, Amazon). Tableaux de bord agrégés pour les métriques CSAT et NPS. Analyse SWOT automatisée basée sur les commentaires des clients. Plans d'action organisés par domaine de l'entreprise (marketing, CX, opérations, produit). Surveillance et benchmarking des concurrents pour capter les clients insatisfaits du marché. Support multilingue (anglais, portugais, espagnol). Avantages pour les utilisateurs : Réduire le temps passé à analyser les retours non structurés. Gagner en visibilité sur les faiblesses et opportunités des concurrents. Prioriser les initiatives basées sur des données réelles des clients. Aligner les équipes de direction autour de la voix du client. Yellow Tokens est proposé comme une solution SaaS en libre-service, avec un niveau gratuit disponible pour les tests et un tarif personnalisé basé sur le nombre d'actifs. La plateforme est conçue pour être facile à mettre en œuvre, permettant aux utilisateurs de commencer à collecter des informations en quelques minutes, sans nécessiter d'intégration complexe ou de conseil.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 5.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Yellow Tokens](https://www.g2.com/fr/sellers/yellow-tokens)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yellow-tokens/ (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Analyse de la concurrence (1 reviews)
- Tableaux de bord (1 reviews)
- Utilisabilité du tableau de bord (1 reviews)
- Caractéristiques (1 reviews)
- Génération d'aperçus (1 reviews)


### 9. [Zelta.ai](https://www.g2.com/fr/products/zelta-ai/reviews)
  Construit pour les équipes Produit et Marketing, Zelta est un centre de feedback IA qui vous permet de trouver les problèmes les plus douloureux de vos clients sans avoir à fouiller dans des milliers d'appels.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Zelta AI](https://www.g2.com/fr/sellers/zelta-ai)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** New York, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zeltaai (6 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise, 50% Marché intermédiaire


### 10. [Cloutly](https://www.g2.com/fr/products/cloutly/reviews)
  Cloutly est une plateforme technologique de gestion des avis tout-en-un qui aide les entreprises multi-sites à collecter, mesurer et gérer l'expérience client. Des petits salons de coiffure aux clients d'entreprise comme Just Cuts, Swimart et Home Instead, Cloutly aide les équipes marketing à faire le lien entre les avis et les revenus. Bien que nous soyons nouveaux sur G2, nous sommes l'application d'avis la mieux notée sur Square, et nous nous connectons à des milliers d'autres systèmes comme Mindbody, ClubReady, Hubspot et Zapier. Collectez automatiquement des avis Google, des témoignages vidéo ou des avis sur plus de 40 autres sites après une transaction en utilisant les campagnes d'avis par e-mail + SMS en plusieurs étapes de Cloutly. Pas d'e-mails standardisés, vous pouvez entièrement personnaliser et personnaliser chaque étape de vos campagnes d'avis avec du texte ou de la vidéo ; c'est votre chance de vous démarquer, de créer une expérience client engageante et de gagner plus d'avis. Dissuadez les avis négatifs et soyez rapidement alerté des clients mécontents (d'une manière conforme à Google), afin de ne pas être laissé dans l'ignorance ou injustement évalué. Chaque campagne Cloutly offre à vos clients un moyen de demander de l'aide auprès de vous au lieu de vous critiquer en ligne. Tous vos avis en un seul endroit - Google, Facebook et plus de 40 autres sites d'avis - afin que vous puissiez surveiller votre réputation, répondre aux clients et gérer vos avis dans une boîte de réception unifiée. Découvrez des insights alimentés par l'IA - extrayez des thèmes et des tendances clients pour votre entreprise par rapport à vos concurrents, et exploitez "Magic Response" - un moyen puissant pour les entreprises de générer des réponses d'avis personnalisées en temps réel, en utilisant l'intelligence artificielle. Et dans l'esprit de tout rassembler, vous pouvez afficher tous vos avis dans des widgets sur l'ensemble du site pour renforcer la confiance avec les clients et augmenter les conversions. Obtenez plus d'avis, plus de confiance et plus de conversions sur site. Fonctionnalité multilingue activée - collectez et affichez des avis dans votre langue maternelle !


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Cloutly](https://www.g2.com/fr/sellers/cloutly)
- **Année de fondation:** 2019
- **Emplacement du siège social:** Gold Coast, AU
- **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/cloutly (3 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


### 11. [Commerce AI](https://www.g2.com/fr/products/commerce-ai/reviews)
  Commerce.AI aide à activer les données d'expérience client non structurées. Notre technologie extrait des attributs, des intentions, des opportunités marketing et d'autres insights à partir de données vocales, de chat, de texte et de vidéo. Notre force unique réside dans le fait que nous avons des centaines d'intégrations préconstruites et de modèles d'apprentissage automatique pour extraire ces données de sources publiques et internes telles que les avis de produits eCommerce, les centres de contact, les chats, les vidéos, etc. Tous les insights extraits peuvent être visualisés à l'aide de notre tableau de bord ou transférés vers d'autres outils BI pour améliorer l'expérience client, en analysant et en comprenant la liste de souhaits des consommateurs, les cas d'utilisation et les raisons d'achat. Nos modèles peuvent être encore formés pour extraire une intelligence avancée pour les centres de contact, le marketing, le merchandising et le développement de produits.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Commerce.AI](https://www.g2.com/fr/sellers/commerce-ai)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Sunnyvale, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commerce.ai (7 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisation (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Analyse des données (1 reviews)
- Gestion des données (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)

**Cons:**

- Gestion des données (1 reviews)
- Limitations (1 reviews)

### 12. [Cycle App](https://www.g2.com/fr/products/cycle-app/reviews)
  Cycle est une plateforme de retour d'information unifiée pour les équipes modernes. Nous créons une source unique de vérité pour les retours d'utilisateurs et la recherche utilisateur et vous aidons à extraire des insights grâce à l'IA. Cycle est profondément intégré avec Linear et GitHub afin que vous puissiez boucler la boucle avec vos clients à chaque version.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Cycle.app](https://www.g2.com/fr/sellers/cycle-app)
- **Année de fondation:** 2019
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/26514568 (26 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


### 13. [Dolphin AI](https://www.g2.com/fr/products/dolphin-ai/reviews)
  Dolphin AI est le copilote de la Voix du Client de nouvelle génération alimenté par l'IA. Nous prenons tous vos retours clients, les consolidons en un seul endroit et les analysons pour obtenir des insights et des thèmes afin que vous n'ayez pas besoin de les trier manuellement, pour vous aider à lutter contre le désabonnement et à prendre des décisions centrées sur le client. Dolphin automatise le processus de compréhension de ces données à grande échelle, fermant la boucle entre l'expérience client et le produit avec une interface moderne, des analyses puissantes et des intégrations en un clic à vos sources de données (tickets de support, chats, appels, enquêtes, avis, et plus encore).


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Dolphin AI](https://www.g2.com/fr/sellers/dolphin-ai)
- **Année de fondation:** 2025
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getdolphinai/ (3 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Aperçus clients (1 reviews)
- Personnalisabilité (1 reviews)
- Gestion des retours d'information (1 reviews)
- Gain de temps (1 reviews)
- Suivi de l'efficacité (1 reviews)


### 14. [Emotics](https://www.g2.com/fr/products/emotics/reviews)
  Adoreboard révèle les 'inconnus inconnus' pour transformer l'expérience client avec des insights émotionnellement intelligents.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Adoreboard](https://www.g2.com/fr/sellers/adoreboard)
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Belfast, GB
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/adoreboard (15 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Entreprise


### 15. [eTrusted](https://www.g2.com/fr/products/etrusted/reviews)
  eTrusted a été conçu dès le départ comme une plateforme SaaS standardisée et évolutive pour les retours d'expérience client en temps réel. Connectez eTrusted à vos systèmes et recevez des retours de manière holistique tout au long de votre parcours client. eTrusted vous fournit des retours authentiques de manière cohérente et en temps réel. Nos clients incluent le commerce en ligne et de détail, l'assurance, l'industrie automobile, les plateformes logicielles et tout ce qui se trouve entre les deux.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 5

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 5.8/10 (Category avg: 9.4/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Trusted Shops](https://www.g2.com/fr/sellers/trusted-shops-093f0c35-f6f7-4bd5-8bba-5d7e6b64b3e3)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Köln, DE
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/trustedshops (759 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 60% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)
- Retour d'information (1 reviews)
- Gestion des retours d'information (1 reviews)

**Cons:**

- Limitations (1 reviews)

### 16. [Feedbck.ai](https://www.g2.com/fr/products/feedbck-ai/reviews)
  Nous analysons les communications dans votre pile d'outils et livrons des éléments de découverte qualifiés à votre backlog… sans aucune intervention humaine. Faites apparaître des opportunités exploitables pour améliorer votre produit ou service, facilement et automatiquement.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Feedbck.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/feedbck-ai)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisation (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)
- Configuration facile (1 reviews)


### 17. [First Insight](https://www.g2.com/fr/products/first-insight/reviews)
  First Insight propose une plateforme de décision de nouvelle génération qui permet aux designers, marchands, responsables de marque, acheteurs et équipes marketing de répondre aux questions clés qu'ils se posent chaque jour en engageant les consommateurs avec des enquêtes numériques spécifiquement conçues pour l'industrie du retail. Les leaders du retail utilisent la plateforme de test numérique de First Insight (InsightSUITE) pour favoriser la croissance en libérant la valeur de leurs clients cibles. Notre solution collecte des données de première main, la voix du client, et les combine avec l'IA pour réaliser des objectifs financiers. Le module d'engagement numérique de First Insight vous permet d'engager des prospects, consommateurs, clients et employés via une expérience utilisateur simple et immersive basée sur un navigateur. Ce logiciel de Voix du Client recueille des retours via des questions d'enquête, des évaluations de sentiment, des évaluations et des commentaires ouverts. Les entreprises peuvent personnaliser l'engagement avec leur propre image de marque, des incitations et des liens, le tout au sein d'une plateforme intégrée. Les algorithmes d'InsightSUITE utilisent des modèles computationnels humains et bayésiens pour minimiser le nombre de réponses nécessaires pour des résultats statistiquement valides. Cette approche aboutit à des tests plus précis, moins coûteux et plus rapides que d'autres méthodes de recherche. Les responsables de compte de First Insight sont des experts du retail. Nos membres d'équipe possèdent les compétences nécessaires pour vous aider à opérationnaliser la plateforme InsightSUITE avec succès et à minimiser le temps de mise en valeur. Listé comme un fournisseur représentatif dans le Guide du marché 2022 de Gartner® pour les applications d'optimisation de l'assortiment de détail en merchandising. Inclus dans l'édition 2021 de Gartner de "Ce que les CIO du retail doivent savoir sur l'IA pour le merchandising". Nommé fournisseur représentatif dans le Guide du marché 2021 de Gartner pour les applications d'optimisation unifiée des prix, promotions et réductions pour la cinquième année consécutive. Nommé acteur majeur par IDC dans MarketScape pour l'optimisation des prix de détail B2C dans le monde en 2019.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [First Insight](https://www.g2.com/fr/sellers/first-insight)
- **Année de fondation:** 1994
- **Emplacement du siège social:** Sioux Falls, US
- **Twitter:** @First_Insight (273 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/46455/ (282 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


### 18. [Hear.ai](https://www.g2.com/fr/products/hear-ai/reviews)
  La plateforme d'intelligence du centre de contact Hear permet aux entreprises de débloquer facilement la valeur de leurs données de conversation. Avec Hear, les organisations peuvent centraliser les retours clients provenant d'appels, d'enquêtes, d'emails, de chats, de tickets, et plus encore pour obtenir une compréhension claire de ce que leurs clients veulent, ont besoin et attendent de leurs produits et services. Hear consolide tous les insights clients dans une plateforme intuitive, utilisant l'IA pour analyser les données à grande échelle et fournir des insights exploitables. Caractéristiques clés : - Chat d'Insights Interactif - Tableau de Bord de Données - Rapports Avancés - Surveillance des Risques et Alertes - Suivi de la Conformité - Évaluation de la Performance des Agents - Intégration API Transparente Hear s'intègre à n'importe quelle plateforme ! Transformez votre expérience client et stimulez la croissance de votre entreprise avec la puissance de Hear.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Hear.ai](https://www.g2.com/fr/sellers/hear-ai)
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** Tel Aviv, Israel 
- **Twitter:** @hearai_ (3 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hear-ai

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Support client (1 reviews)
- Analyse de données (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)
- Amélioration (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes de complexité (1 reviews)
- Courbe d'apprentissage (1 reviews)

### 19. [Hoick - CustomerMX](https://www.g2.com/fr/products/hoick-customermx/reviews)
  CustomerMX est un logiciel qui aide les entreprises à suivre, répondre et améliorer l'expérience client. Il le fait en collectant des données provenant de diverses sources, telles que les réseaux sociaux, les enquêtes et les interactions avec le service client. Ces données sont ensuite utilisées pour créer une vue d'ensemble du parcours client, que les entreprises peuvent utiliser pour prendre des décisions éclairées en temps réel sur la manière d'améliorer leurs produits, services et marque.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Hoick](https://www.g2.com/fr/sellers/hoick-540d867b-2ad9-4b55-8579-81075bc7c153)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Dubai, AE
- **Twitter:** @HoickMX (9 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mxhoick/ (11 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** Private

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Entreprise


### 20. [Hoick - Mining Experience](https://www.g2.com/fr/products/hoick-mining-experience/reviews)
  MiningExperiences (MX) est un nouveau logiciel révolutionnaire qui permet aux entreprises de découvrir et d'analyser leur marché cible et de recueillir des opinions et des retours d'expérience des consommateurs sur leur intérêt pour un produit ou un service. MX est la seule solution de ce type dans le monde, et elle offre un certain nombre d'avantages uniques qu'aucun autre logiciel ne peut égaler. MX utilise une intelligence artificielle avancée et des solutions propriétaires d'exploration de texte pour recueillir des opinions et des retours d'expérience des consommateurs. Ces informations peuvent être utilisées pour évaluer la faisabilité de nouveaux produits et services et pour prendre des décisions éclairées sur la manière de les lancer.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Hoick](https://www.g2.com/fr/sellers/hoick-540d867b-2ad9-4b55-8579-81075bc7c153)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Dubai, AE
- **Twitter:** @HoickMX (9 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mxhoick/ (11 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** Private

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


#### Pros & Cons


**Cons:**

- Options Confuses (1 reviews)
- Apprentissage difficile (1 reviews)
- Courbe d'apprentissage (1 reviews)
- Difficulté d'apprentissage (1 reviews)
- Pas intuitif (1 reviews)

### 21. [Indellia](https://www.g2.com/fr/products/indellia/reviews)
  Indellia est une plateforme d'analyse des retours clients alimentée par l'IA qui fournit une source unique de vérité pour les insights clients à travers les canaux internes (service d'assistance, CRM) et les canaux publics (avis). Notre plateforme aide les marques à améliorer la qualité des produits, à élever l'expérience client et à stimuler l'innovation. L'IA propriétaire d'Indellia interprète le sentiment des clients, fournissant des insights sur mesure pour des équipes comme le Produit, les Ventes et le Marketing. Avec une interface conviviale et des tableaux de bord personnalisables, nous démocratisons l'accès aux retours clients, permettant aux équipes de prendre des décisions basées sur les données et de favoriser la collaboration interfonctionnelle.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Indellia](https://www.g2.com/fr/sellers/indellia)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/indellia/ (5 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Aperçus clients (1 reviews)
- Amélioration de l'expérience (1 reviews)
- Gestion des retours d'information (1 reviews)
- Amélioration (1 reviews)
- Génération d'aperçus (1 reviews)


### 22. [Luminosos Daylight](https://www.g2.com/fr/products/luminosos-daylight/reviews)
  Luminoso Analytics applique l'intelligence artificielle (IA) et la compréhension du langage naturel (NLU) pour analyser avec précision les données textuelles pour n'importe quelle industrie sans temps de configuration ou de formation prolongé. Luminoso Analytics permet aux clients de télécharger, traiter, analyser et visualiser facilement des lots ou des flux de données non structurées. Compass peut analyser tout type de données textuelles, y compris les réponses ouvertes aux enquêtes, les transcriptions d'appels, les transcriptions de chatbots ou de chats en direct, les avis sur les produits, les articles, les e-mails et les réponses ouvertes du NPS. Les données peuvent être traitées nativement dans 13 langues, y compris le chinois, le coréen, le japonais et l'arabe. Les entreprises utilisent Luminoso Analytics pour faire émerger les sujets et concepts clés dans les données, découvrir et suivre les tendances au fil du temps, explorer les émotions nuancées et leurs causes profondes, et identifier les différences clés à travers les métadonnées. Il existe de nombreuses façons dont les clients utilisent les insights que Analytics révèle, y compris la surveillance de la marque, l'analyse de la rétention et du churn, la détection et le suivi des problèmes, et l'identification des moteurs principaux des scores NPS pour n'en nommer que quelques-uns. Le produit est flexible et peut être déployé dans une solution Cloud standard ou privée, sur site, ou intégré dans une plateforme de bout en bout via l'API.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Luminoso](https://www.g2.com/fr/sellers/luminoso)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Boston, US
- **Twitter:** @LuminosoInsight (1,612 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/luminosotech/ (24 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Entreprise


### 23. [Metricsense](https://www.g2.com/fr/products/metricsense/reviews)
  MetricSense est une plateforme d'analyse des retours clients qui aide les équipes produit et support à consolider, rechercher et analyser les avis des utilisateurs et les tickets de support. Le logiciel se connecte à divers canaux de feedback, y compris l'App Store, le Google Play Store, Zendesk, Intercom et Slack, ainsi qu'en acceptant les téléchargements directs de fichiers CSV, pour créer un référentiel centralisé de données qualitatives clients. Les équipes produit, les agents de support client et les fondateurs utilisent MetricSense pour suivre les changements de sentiment, identifier les pics de volume dans les rapports de bugs et prioriser les demandes de fonctionnalités basées sur des preuves utilisateur agrégées plutôt que sur des suppositions anecdotiques. Au lieu d'exiger des utilisateurs de construire des taxonomies de balisage complexes ou d'écrire des requêtes SQL, MetricSense utilise une interface conversationnelle alimentée par l'IA. Les utilisateurs peuvent poser des questions en anglais simple, comme s'enquérir des principales plaintes après une mise à jour récente ou des raisons du sentiment négatif, et le système classe et catégorise les retours pertinents. Chaque aperçu généré par la plateforme est directement lié à la citation client brute et originale pour maintenir la transparence des données et soutenir de manière traçable les décisions de feuille de route. Les fonctionnalités principales de MetricSense incluent : - Intégration multi-source : Consolide les retours de plusieurs plateformes (stores d'applications, centres d'assistance, discussions internes) dans une base de données unique et consultable sans nécessiter de reformatage des données. - Interrogation par IA conversationnelle : Permet aux utilisateurs de poser des questions sur leurs données en anglais simple et de recevoir des réponses classées et catégorisées instantanément tout en contournant la recherche par mots-clés traditionnelle. - Suivi des preuves : Lie chaque aperçu généré directement à la citation client originale, garantissant que toutes les décisions produit sont soutenues par des données qualitatives vérifiables. - Analyse de sentiment automatisée : Suit continuellement le sentiment des clients sur différents sujets et langues, permettant aux équipes de surveiller l'impact direct des nouvelles versions logicielles ou des mises à jour de fonctionnalités. - Alertes et exportations : Permet aux utilisateurs de configurer des notifications automatiques pour les baisses de sentiment ou les pics de volume de problèmes et d'exporter des aperçus exploitables directement vers les outils de gestion de projet connectés. En automatisant le processus de lecture et de catégorisation de milliers d'éléments de feedback disparates, MetricSense réduit l'effort manuel généralement requis pour la recherche utilisateur. La plateforme est conçue pour diminuer le temps passé à analyser les tickets de support et les avis, permettant aux équipes logicielles d'identifier plus rapidement les problèmes critiques et d'aligner leurs feuilles de route produit sur les besoins démontrés des clients.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 1


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Metricsense](https://www.g2.com/fr/sellers/metricsense)
- **Année de fondation:** 2025
- **Emplacement du siège social:** Ahmedabad, IN
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/metricsense-ai/ (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


### 24. [Noisely](https://www.g2.com/fr/products/noisely/reviews)
  Noisely surveille les retours des clients sur 12 sources externes, y compris Reddit, G2, Trustpilot, Hacker News, App Store, Play Store, Google Reviews, Quora, Zendesk, Freshdesk, Intercom et Canny. Il utilise l'IA pour analyser le sentiment, évaluer l'urgence et l'impact, regrouper les retours similaires et catégoriser automatiquement les mentions en 12 catégories. Les résultats peuvent être envoyés à Slack, Microsoft Teams, Jira, Linear, Notion, Asana, Google Sheets ou via webhook. La plateforme génère automatiquement un backlog produit à partir des retours regroupés.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Timmermans Media](https://www.g2.com/fr/sellers/timmermans-media)
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** s-Hertogenbosch, NL
- **Page LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/timmermansmedia/ (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automatisation (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Gestion des retours d'information (1 reviews)
- Amélioration (1 reviews)


### 25. [Pivony](https://www.g2.com/fr/products/pivony/reviews)
  Avec une technologie en constante évolution viennent des croyances et des comportements des consommateurs en constante évolution. Pour suivre ces changements, les entreprises doivent exploiter des insights consommateurs approfondis avec rapidité et efficacité. Avec Pivony, nous fournissons une plateforme qui se connecte aux principaux flux de données, y compris les sources de données internes et externes des entreprises. Pivony dévoile des insights précieux grâce aux vastes capacités de traitement de l'intelligence artificielle, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions rapides et décisives basées sur ces insights. Les professionnels du service client, les chercheurs en expérience utilisateur, le marketing et le développement de produits utilisant Pivony peuvent suivre la participation basée sur le temps par rapport aux niveaux de sentiment basés sur le temps, ainsi que l'analyse détaillée des sentiments et des intentions des avis des consommateurs. L'accès à ces types d'insights peut aider à augmenter la croissance, à assurer la pertinence continue des affaires et la satisfaction des utilisateurs. L'un des plus grands avantages de Pivony est qu'il est intégré aux principales plateformes de données où les clients partagent leurs expériences, y compris les réseaux sociaux, les avis d'applications, les sites de plaintes des clients, les tickets de service client (Zendesk) et les chats en direct. Par conséquent, avec Pivony, les entreprises peuvent profiter de la commodité d'avoir tous leurs retours consommateurs analysés et catégorisés en un seul endroit. De plus, les utilisateurs de Pivony peuvent également télécharger des données collectées en interne, des conversations de centre d'appels, des conversations de chatbot, des enquêtes et des emails. Avec une interface simple et facile à utiliser, il ne faut que 3 clics pour créer un tableau de bord ! Laissez Pivony, alimenté par l'IA, découvrir pour vous les tendances non découvertes, avec une exploration avancée des sujets et une analyse approfondie des sujets. Les tableaux de bord sont sur mesure, dynamiques et continuellement mis à jour avec des données fraîches.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Analyse thématique:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Rapports et tableaux de bord personnalisés:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canaux de service à la clientèle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Pivony](https://www.g2.com/fr/sellers/pivony)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Claymont, US
- **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/pivonyai (8 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire




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