Discusiones de Contact Center Knowledge Base Software

¿Cuál es la mejor manera de ver solo las llamadas de un día anterior?

Si existe la opción, no puedo encontrarla. Es muy importante ser libre para hacer otras cosas y si algo sale mal, necesito ser advertido en tiempo real.

Quiero que haya recorridos interactivos y simulaciones del rol que den un adelanto de cada tipo de alcance que tendré que hacer dentro de mi rol. ¿Cómo es trabajar en un caso? ¿Cómo es un chat de principio a fin, y algunas llamadas telefónicas que se puedan revisar? Buenas y malas para ver lo... Leer más

¿Tenemos alguna aplicación móvil para Guru? Si no, ¿cuándo puedo esperar el lanzamiento?

Si ya tenemos contenido en una página de preguntas frecuentes en nuestro sitio web, pero en un idioma diferente, ¿cuál sería la mejor manera de integrarlo en Zendesk Guide (centro de ayuda)? ¿Existe alguna alternativa realmente efectiva a traducir y agregar cada artículo, uno por uno?

A veces estamos fuera de la oficina y necesitamos un sistema automatizado que responda en nuestro nombre, necesitamos la opción de respuesta automática para esos casos.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

Con respecto a la última iteración de la plataforma