Discusiones de Contact Center Knowledge Base Software

We have a small customer support team that handles the calls as well as emails from our customers and TalkDesk is a great addition to our workflow. It integrates really well with SalesForce and makes it very easy to have all the information's in one place and get better insights on the job that... Leer más

Después de nuestro lanzamiento suave, los usuarios han adoptado el concepto y están entusiasmados con Guru. Sin embargo, la contribución de contenido ha disminuido. ¿Alguna sugerencia o idea sobre cómo volver a involucrar una alta contribución de contenido?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire ihv i eirh cihtpi rihoe iru hqeiruhg inuvi gniewrng ierg ngin giwern irgh irg prgihg iuh pini erpig pwi gpwerh gpwerh g dnjnfdkankdnfdkf jkadfk d fasdf iadhf adkshf ia iavn in ign oigo ngoin goinwi iewrn ire... Leer más

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Hay muchas veces que quiero cerrar un ticket haciendo clic en el botón "Enviar y resolver" y quiero que el cliente lo marque como útil, pero no puedo porque siguen diciéndome que la pregunta "¿Fue útil esta respuesta?" no aparece. ¿Por qué está pasando esto? Es raro porque a veces aparece y a... Leer más

Great tool to work with

Por favor, infórmenos si hay algún cambio en la función de notificación. También, ¿podemos tener algunos complementos para todos los navegadores?

Hello I would like to know if there is any external which will allow for the backup or expport of data and metadata, that means users data and configuration. This will be useful for example to update a test environment from a production environment or to be used as a backup to be able to... Leer más

fg

Do we see any changes or addition to the widgets and their modifications? As mentioned above this feature is already excellent however having more options and being able to add what we may or may not need on a daily basis is a huge plus

None

Great company

I want to only make my knowledge article visible to members that have 311 complaints and questions. How can I do that?

how can you use Talkdesk to improve recruitment, training and working from home?

La forma en que la información está estructurada podría optimizarse para mejorar la velocidad de encontrar cualquier información en el sistema. A veces veo que Guru está demasiado sofocado, y eso es malo.

Me encantaría recibir comentarios sobre los tipos de preguntas, cualquier consejo de formato o ideas para las plantillas imprescindibles de las que un equipo de soporte podría beneficiarse.

¿Sería posible implementar una función en los informes en vivo donde haya una alerta o alarma si un agente no pudo responder o rechazó la llamada?

Me gustaría entender cómo podemos ser más asertivos sobre la adhesión cuando sea necesario comunicar a un gran número de personas.

Esto es para asegurar que se tomen las acciones disciplinarias adecuadas contra aquellos agentes que no están respondiendo las llamadas de manera oportuna o para aquellos que deliberadamente no contestan las llamadas que les llegan.

Better

He tenido casos en los que estaba respondiendo a mensajes y otro agente lo tomó antes de enviarlo.

Estoy teniendo dificultades para encontrar una manera con automatizaciones o disparadores para actualizar la prioridad de un ticket según el número de actualizaciones del solicitante. Idealmente, me gustaría avanzar más rápido en los tickets donde el solicitante ha dejado más de una... Leer más

Estoy buscando una manera de rastrear rápidamente cómo el chat está impactando mi tasa de conversión a diario.

Tengo curiosidad por saber qué han hecho otros para ayudar a gestionar el volumen de tickets, especialmente si permiten la creación de tickets por correo electrónico. Recibimos muchos tickets innecesarios creados por personas que no visitan primero el centro de ayuda de autoservicio, o que solo... Leer más

En este momento, las opciones de la página de inicio son muy limitadas. Sin embargo, sería bueno añadir una sección de preguntas frecuentes, una sección de artículos más populares u otras características utilizando "actualizaciones continuas".

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Leer más

Necesito disminuir el tamaño de la fuente. Es demasiado grande y la aplicación se carga y se bloquea varias veces durante mi turno. ¿Hay alguna solución para esto?

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

¿Cuándo vas a lanzar la transcripción de texto?

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?

Simplemente busca Talkdesk en Google, también puedes descargar la aplicación en tu laptop o en tu teléfono móvil. Y inicia sesión o regístrate usando tu dirección de correo electrónico. Una vez hecho esto, puedes continuar y comenzar a llamar a otros países del mundo.

I would like to save messages for a later date so that I can return and call a customer again, but I do not want to keep the message in my primary box.

I'd love to be able to personalize it based on real-time scenarios. Sometimes having the ability to use your own status helps describe the situation a little more clearly to your team. I think it'd be helpful!

I just suggested if a highlighter could be possible.

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