Discusiones de Contact Center Knowledge Base Software

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

Si la grabación de la llamada está hecha y quieres eliminarla, ¿cómo hacerlo en la configuración?

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

Tuve un problema con un gurú que fue modificado y la fecha de modificación faltaba, solo estaba la fecha de creación, debería ser posible agregar esa función a la base de datos.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

Mientras estás en una llamada, o al final de una llamada, al intentar agregar una llamada telefónica a la lista de contactos, te lleva a otra pantalla, y al hacer esto no puedes enviar la disposición o envías la disposición y luego tienes que ir a actividades más tarde y encontrar la llamada... Leer más

¿Cuánto tiempo has estado en la industria? Me gustaría saberlo.

En este momento estamos usando una configuración predeterminada para nosotros, pero después de la actualización, necesitamos seleccionar la disposición y las subdisposiciones por separado, lo que nos lleva más tiempo para cerrar la llamada. Sería muy útil si pudiéramos obtener una... Leer más

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

La extensión de Gmail hace que sea demasiado fácil guardar algunos hilos triviales que no quiero eliminar.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Me gusta la nube de Genesys. No hay más consultas. Gracias

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

¿Alguien ha encontrado una manera de crear cuestionarios y verificaciones de conocimiento dentro de C2Perform? La única solución que puedo encontrar es construir externamente en una aplicación separada, convertir y luego subir.

We are constantly on the lookout for great ideas and best practices for all things related to contact centers and customer support operations (non-contact center). With the shift to remote workforces, we'd love to hear how you or your company helps bridge the distance gap with your teams to... Leer más

Sería bueno saber cuáles son las limitaciones que otros encuentran en Genesys DX.

A veces recibo quejas de los clientes sobre la espera demasiado larga en la fila y me preguntaba cuál es la mejor manera de trasladar esta información a Microsoft Excel, ¿están planeando en un futuro cercano tener una forma de mover o crear hojas de cálculo desde Talk Desk a Microsoft Excel?

Calling function & mailing function for a team within the CRM users.

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

Very nice mgyjhyhhggyhbhhh

Like is this even necessary

Cuando enciendo mi talkdesk, mi estado siempre está disponible. Desearía que pudiera cambiarse y que pudiera ponerlo a voluntad, antes de encender el talkdesk para poner mi estado fuera de línea.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leer más

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leer más

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

¿Es posible que la información de envío de formularios de contacto (enviada por clientes/usuarios finales) se actualice directamente en el perfil de Zendesk del usuario final? Por ejemplo, si llega un envío de formulario de contacto y el usuario final envía su número de teléfono, tenemos que... Leer más

Las actualizaciones no parecen estar siendo enviadas a la plataforma BING cuando entramos en la plataforma nativa. ¿Cómo han resuelto esto otros usuarios?