El software de gestión de lealtad ayuda a las empresas a crear, gestionar y analizar programas de lealtad de clientes. Estos productos permiten a las empresas identificar a clientes recurrentes o potenciales clientes recurrentes, y luego enviarles incentivos como descuentos o puntos de recompensa para que regresen a ese negocio. El software de gestión de lealtad es utilizado principalmente por empresas de negocio a consumidor (B2C) en las industrias de venta al por menor, comercio electrónico, viajes y hospitalidad. Los equipos de marketing en estas organizaciones utilizan el software de gestión de lealtad para aumentar la retención de clientes, maximizar las ventas repetidas e incrementar el valor de vida del cliente (CLV).
Si una empresa tiene dificultades para encontrar su público objetivo o demográfico, las herramientas de gestión de lealtad pueden ayudar a un equipo de marketing a delimitar la búsqueda y probar diferentes métodos para atraer a los clientes de vuelta al negocio. Este tipo de software puede implementarse como una herramienta de marketing independiente, una API o un complemento para una plataforma de marketing todo en uno. Muchas herramientas de gestión de lealtad incluyen características de o se integran con software de marketing por correo electrónico o software de automatización de marketing, facilitando la identificación de clientes leales y el envío de promociones o recompensas. El software de gestión de lealtad también se integra con plataformas de comercio electrónico y software de punto de venta (POS).
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Lealtad, un producto debe:
Inscribir a clientes valiosos, leales o interesados en un programa de lealtad
Permitir la configuración de uno o más programas de lealtad como basados en puntos, basados en gastos, escalonados, pagados, etc.
Proporcionar herramientas para comunicarse con clientes leales y distribuir descuentos, reembolsos u otras recompensas
Capturar datos de clientes incluyendo historial de compras, estado de membresía y participación en el programa de lealtad
Integrarse con otros software de marketing o comercio
