Inteam Reseñas y Detalles del Producto

Optimiza y motiva a tus equipos con planificación de trabajo avanzada. Encuentra el equilibrio perfecto entre la carga de trabajo pronosticada en todos los canales, el nivel de servicio que necesitas y las preferencias de tus agentes. Ventajas de Inteam >95% de precisión en la previsión automatizada. Los algoritmos determinan automáticamente el número ideal de agentes considerando el historial de actividad multicanal, la estacionalidad, las tendencias y la distribución intradía. Planificación de turnos optimizada. Permite organizar fácilmente y de manera visual el horario para tu equipo y líneas de negocio. Puedes monitorear el rendimiento de cada agente con paneles personalizados. Previsión adaptada a tu negocio. El cálculo aplica reglas de trabajo, pudiendo considerar turnos rotativos, habilidades de los agentes, tiempo de vacaciones, días festivos y excepciones de contrato. Portal de agentes y aplicación para empleados. Tus equipos pueden indicar sus preferencias de horario, intercambiar turnos automáticamente con sus compañeros y acceder a horas extras y descansos opcionales. Integración con el centro de contacto. Cuenta con conexión nativa con Inconnect y puede integrarse fácilmente con centros de contacto de terceros, facilitando la extracción de datos y haciendo previsiones aún más precisas. Supervisión del nivel de servicio en tiempo real. Permite revisar la actividad del centro de contacto y compararla con la previsión. Facilita la visualización del cumplimiento del nivel de servicio para tomar decisiones proactivas. Aplicaciones Adaptación de horarios y asignación de personal durante picos de demanda. Implementación de ajustes inmediatos en respuesta a problemas operativos o saturación gracias a paneles en vivo. Intercambio de turnos de agentes para reducir la carga operativa. Organización automatizada de turnos considerando vacaciones, tiempo libre y habilidades. Planificación de reuniones y sesiones de formación para momentos menos ocupados. Características técnicas Previsiones de alta precisión Cálculo automático - Cálculos para todo tipo de interacciones y tiempos de operación anuales, mensuales, semanales y diarios. - Seguimiento del impacto y previsión para días especiales para cada línea de negocio. - Distribuciones intradía automatizadas. Planificador multiservicio - Programación automatizada de segmentos de soporte entre líneas de negocio. - Planificación de reuniones para los mejores momentos. Simulación del nivel de servicio - Predicción de resultados combinando horarios de turnos y previsiones. - Estrategias de programación de turnos para lograr mejor cobertura. Planificación basada en prioridades operativas Portal de agentes y aplicación móvil - Comunicación fluida entre agentes y empresa. - Registro de preferencias de horario. - Intercambio de turnos entre compañeros sin supervisión. Configuraciones adaptadas al negocio - Servicios prioritarios y horarios de trabajo por servicio. - Número máximo y mínimo de agentes por servicio y por horario. - Nivel de servicio objetivo y tasa de abandono por servicio. Paneles personalizados - Paneles para cada perfil por tipo de servicio o grupo de agentes. - Estado de los agentes minuto a minuto por mes, semana o día en una sola vista. - Definición de estados de adherencia y no adherencia.