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Comparar Freshdesk y Gorgias 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (80.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$10.00
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,719)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Gorgias
Calificación Estelar
(548)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (80.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Gorgias. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que ayudan a reducir el trabajo manual y agilizar los procesos de soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que Gorgias se destaca por sus integraciones fluidas con varias pilas tecnológicas, lo que lo convierte en una opción confiable para empresas que dependen de múltiples canales de comunicación. Los revisores destacan su capacidad para centralizar correos electrónicos, chats y tickets sociales en una sola vista, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.
- Según las reseñas verificadas, Freshdesk es elogiado por su interfaz fácil de usar y facilidad de incorporación, permitiendo que los nuevos empleados se adapten rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Esto es particularmente beneficioso para equipos que buscan mantener la productividad durante las transiciones.
- Los revisores mencionan que Gorgias ofrece impresionantes opciones de personalización y reglas de automatización, que ahorran a los usuarios un tiempo significativo cada semana. También se destaca el chatbot de IA de la plataforma como una adición valiosa, mejorando la experiencia general de soporte al cliente.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Freshdesk tiene una gama más amplia de características, Gorgias brilla en su facilidad de uso y capacidades de integración, lo que lo convierte en una opción preferida para pequeñas empresas que priorizan la simplicidad y eficiencia en sus operaciones de soporte.
- Los usuarios informan que las características de automatización de tickets y gestión de SLA de Freshdesk contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes. En contraste, los usuarios de Gorgias aprecian su solución integral de helpdesk que permite respuestas rápidas y una gestión efectiva de las interacciones con los clientes.
Freshdesk vs Gorgias
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gorgias en general.
- Los revisores consideraron que Gorgias satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Gorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Gorgias
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,260
8.9
409
Facilidad de uso
8.9
3,282
9.1
414
Facilidad de configuración
8.6
2,339
8.8
224
Facilidad de administración
8.7
2,198
9.2
209
Calidad del soporte
8.7
3,157
9.1
394
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
9.4
204
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,232
8.9
368
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2243
|
Característica Verificada
9.0
182
8.8
2261
|
Característica Verificada
9.1
184
8.5
2184
|
Característica Verificada
8.9
181
8.5
2064
|
Característica Verificada
8.5
171
8.3
1814
|
Característica Verificada
8.3
132
8.5
2097
|
Característica Verificada
8.7
168
8.7
2026
|
Característica Verificada
9.0
172
8.3
1379
|
Característica Verificada
8.8
168
IA generativa
7.3
332
7.4
7
7.4
329
7.4
7
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.2
62
7.5
6
6.9
61
6.9
6
7.3
60
7.5
6
Canales de comunicación
8.6
1933
|
Característica Verificada
8.9
147
8.9
2094
|
Característica Verificada
9.1
159
8.4
1322
|
Característica Verificada
8.8
150
8.0
1197
|
Característica Verificada
8.6
158
7.9
943
|
Característica Verificada
8.2
91
Plataforma
8.0
1164
|
Característica Verificada
7.3
100
8.1
1665
|
Característica Verificada
8.5
131
8.6
1556
|
Característica Verificada
8.9
142
8.3
1155
|
Característica Verificada
8.7
141
8.0
1882
|
Característica Verificada
8.2
134
8.3
1970
|
Característica Verificada
8.3
137
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
No hay suficientes datos
Canales
8.4
361
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
334
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
347
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
270
No hay suficientes datos disponibles
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
239
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.7
234
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
IA generativa
7.9
119
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
8.9
169
8.7
603
|
Característica Verificada
8.6
182
8.7
497
|
Característica Verificada
8.5
124
8.5
202
8.6
122
8.2
205
8.6
96
Uso interno
8.1
1665
|
Característica Verificada
8.5
131
8.6
206
8.9
152
8.2
189
8.7
113
8.8
561
|
Característica Verificada
8.7
135
8.8
521
|
Característica Verificada
8.8
143
8.6
549
|
Característica Verificada
8.7
165
IA generativa
7.9
143
8.3
5
Experiencia de autoservicio
8.7
964
8.6
161
8.6
915
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
242
7.8
136
8.4
260
8.3
152
Plataforma de autoservicio
8.5
256
8.5
148
8.6
265
8.4
171
8.0
225
7.9
141
8.5
241
8.8
173
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
7.7
13
8.1
81
7.8
13
Proceso
8.6
166
8.7
148
9.3
488
9.1
177
8.6
375
9.2
175
Canales
9.2
483
9.4
176
8.7
419
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
344
8.2
91
8.3
58
8.3
94
visión
8.6
386
8.4
112
8.7
173
8.5
144
8.6
377
8.7
115
9.1
449
9.0
141
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
9.0
5
7.7
87
9.0
5
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
7.7
15
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.0
8
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Gorgias está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Gorgias está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
venta al por menor
21.2%
Ropa y Moda
15.2%
Bienes de Consumo
11.8%
Alimentos y bebidas
10.2%
Servicios al consumidor
7.0%
Otro
34.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Qué es el software Gorgias?
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PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
¿Con qué se integra Gorgias?
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LL
Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
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