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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
$10.00
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Gorgias
Calificación Estelar
(538)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, mientras que Gorgias ofrece una experiencia de usuario de respuesta a tickets ligeramente mejor con 9.2, lo que lo hace más eficiente para manejar consultas de clientes.
- Los revisores mencionan que Gorgias destaca en sus capacidades de IA, particularmente en Generación de Texto de IA y Resumen de Texto de IA, ambos con una puntuación de 9.7, lo que mejora las respuestas automatizadas y mejora las interacciones con los clientes en comparación con las puntuaciones más bajas de Freshdesk en estas áreas.
- Los usuarios de G2 destacan que Freshdesk ofrece una cobertura multicanal más completa con una puntuación de 8.4, mientras que Gorgias se destaca por su funcionalidad superior de chat en vivo, con una puntuación de 9.1, lo que indica un enfoque más fuerte en el compromiso en tiempo real con los clientes.
- Los usuarios en G2 informan que Gorgias tiene una interfaz más amigable para el usuario, reflejada en sus puntuaciones más altas para Facilidad de Uso (9.2) y Facilidad de Administración (9.2), lo que facilita a los equipos gestionar tareas de soporte al cliente en comparación con las puntuaciones de Freshdesk de 8.8 y 8.7, respectivamente.
- Los revisores mencionan que la experiencia de autoservicio de Freshdesk, particularmente su Base de Conocimientos, tiene una buena puntuación de 8.7, pero Gorgias ofrece una función de foro comunitario más robusta, con una puntuación de 8.4, lo que puede fomentar un mejor compromiso y soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que el precio de entrada de Freshdesk de $0.00 lo hace una opción atractiva para pequeñas empresas, mientras que Gorgias comienza en $10.00, lo que puede ser una consideración para compradores conscientes del presupuesto que buscan características esenciales.
Freshdesk vs Gorgias
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gorgias en general.
- Los revisores consideraron que Gorgias satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Gorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Gorgias
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.9
401
Facilidad de uso
8.8
3,197
9.2
406
Facilidad de configuración
8.6
2,258
8.8
216
Facilidad de administración
8.7
2,153
9.2
204
Calidad del soporte
8.7
3,074
9.2
387
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
9.4
199
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
8.9
360
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
9.0
181
8.8
2226
|
Característica Verificada
9.1
183
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.9
181
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.5
170
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.3
132
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.7
168
8.7
2007
|
Característica Verificada
9.0
171
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.8
168
IA generativa
7.3
330
7.4
7
7.4
327
7.4
7
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
7.5
6
6.9
59
6.9
6
7.2
57
7.5
6
Canales de comunicación
8.6
1921
|
Característica Verificada
8.9
147
8.9
2068
|
Característica Verificada
9.1
159
8.4
1312
|
Característica Verificada
8.8
150
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.6
158
7.9
940
|
Característica Verificada
8.2
91
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.3
100
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
130
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.9
141
8.2
1141
|
Característica Verificada
8.7
140
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.2
133
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.3
137
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
488
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
372
No hay suficientes datos disponibles
8.2
313
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.6
6
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
IA generativa
7.9
118
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
8.9
169
8.7
601
|
Característica Verificada
8.6
182
8.7
495
|
Característica Verificada
8.5
124
8.5
199
8.6
122
8.2
202
8.6
96
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.5
130
8.6
204
8.9
152
8.1
186
8.7
113
8.8
560
|
Característica Verificada
8.7
135
8.8
520
|
Característica Verificada
8.8
143
8.6
549
|
Característica Verificada
8.7
165
IA generativa
7.9
144
8.3
5
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.6
161
8.6
913
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
241
7.8
136
8.4
258
8.3
152
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.5
148
8.6
261
8.4
171
8.0
221
7.9
141
8.4
238
8.8
173
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
80
7.7
13
8.1
80
7.8
13
Proceso
8.6
163
8.7
148
9.3
483
9.1
177
8.6
374
9.2
175
Canales
9.2
479
9.4
176
8.7
419
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
340
8.2
91
8.2
55
8.3
94
visión
8.6
382
8.4
112
8.7
170
8.5
144
8.6
373
8.7
115
9.1
446
9.0
141
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
9.0
5
7.7
86
9.0
5
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
7.2
7
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Gorgias está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Gorgias está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Asistente de Ventas de IA, Automatización del Servicio al Cliente, y Marketing Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
venta al por menor
21.2%
Ropa y Moda
14.9%
Bienes de Consumo
11.8%
Alimentos y bebidas
9.9%
Servicios al consumidor
7.1%
Otro
35.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Qué es el software Gorgias?
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PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
¿Con qué se integra Gorgias?
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LL
Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
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