# Freshdesk vs Gorgias Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Esta característica se complementa con opciones de automatización que agilizan el flujo de tickets, convirtiéndolo en una opción robusta para empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente. - **Los usuarios dicen** que Gorgias destaca por su interfaz amigable, lo que lo hace increíblemente fácil de aprender y navegar. Los revisores destacan la simplicidad de la plataforma para asignar correos electrónicos a los miembros del equipo y rastrear historiales de conversaciones, lo que puede mejorar significativamente la colaboración y eficiencia del equipo. - **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma. Esto se refleja en comentarios que elogian sus completas características de gestión de tickets y la capacidad de crear automáticamente tickets para problemas reportados por los usuarios. - **Los revisores mencionan** que Gorgias ofrece una experiencia fluida para la gestión de correos electrónicos, permitiendo a los usuarios cambiar fácilmente entre miembros del equipo y mantener un seguimiento de las conversaciones en curso. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que necesitan gestionar eficientemente grandes volúmenes de consultas de clientes. - **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Freshdesk tiene un conjunto de características más extenso, Gorgias ofrece una experiencia más personalizada para pequeñas empresas, con un enfoque en la facilidad de uso y una rápida incorporación. Los usuarios aprecian el proceso de configuración sencillo, que les permite comenzar sin necesidad de una capacitación extensa. - **Los usuarios informan** que las capacidades de automatización de Freshdesk, como la categorización de tickets y las opciones de filtrado, mejoran significativamente la eficiencia del flujo de trabajo. Sin embargo, algunos usuarios sienten que la simplicidad de Gorgias y su enfoque en características esenciales lo hacen más adecuado para equipos más pequeños que priorizan la facilidad de uso sobre funcionalidades extensas. | | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,751 | 561 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (80.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $10.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Facilidad de uso (351 reviews) - Características (236 reviews) Cons: - Características faltantes (115 reviews) - Problemas de boletos (93 reviews) ### Gorgias Pros: - Facilidad de uso (28 reviews) - Integraciones (24 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (8 reviews) - Caro (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3282 reviews) | 8.9 (419 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (3306 reviews) | 9.1 (425 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2362 reviews) | 8.8 (235 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (209 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.7 (3181 reviews) | 9.1 (403 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.4 (204 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 8.9 (376 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico. Key Features: - Automatizaciones - Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente - Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Gorgias #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $10.00 Description: Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional Key Features: - Usuarios ilimitados - Integraciones con Facebook e Instagram - Chat en vivo y campañas de chat [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/gorgias/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 | | **Gorgias** | 8.4/10 | 249 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.0 (184 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 9.1 (185 reviews) | | **Flujo** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (183 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.6 (173 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 8.3 (133 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 9.0 (172 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.8 (171 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 7.4 (7 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.4 (7 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | 7.5 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | 6.9 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | 7.5 (6 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.0 (148 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.1 (159 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) | | **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.6 (159 reviews) | | **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.2 (93 reviews) | #### Plataforma | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.3 (102 reviews) | | **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | | **Integración** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) | | **Informes** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.2 (136 reviews) | | **Paneles** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.3 (139 reviews) | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistente de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Facilitación de plomo | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Chatbot orientado al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de reuniones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Organización | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Gestión de oportunidades y pipelines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrada de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones / APIs** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de rendimiento | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Coaching** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de ventas | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Pronóstico de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Asistente de Ventas de IA - IA Agente | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Gorgias** | 8.4/10 | 7 | #### Atención al cliente | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | #### Automatización | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 | | **Gorgias** | 8.6/10 | 246 | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | 8.5 (14 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | 8.6 (14 reviews) | | **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | 7.6 (14 reviews) | #### comunicación | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (170 reviews) | | **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.6 (182 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.5 (124 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 8.6 (122 reviews) | | **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | 8.6 (96 reviews) | #### Uso interno | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.5 (134 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 8.9 (152 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.7 (113 reviews) | | **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.8 (136 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.8 (143 reviews) | | **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.7 (165 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Gorgias** | 8.3/10 | 195 | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.3 (5 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.6 (161 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.4 (153 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | 8.3 (118 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 7.8 (136 reviews) | | **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (152 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.5 (148 reviews) | | **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (171 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.9 (141 reviews) | | **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.8 (173 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **Gorgias** | 8.6/10 | 187 | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | 7.7 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | 7.8 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | 8.7 (148 reviews) | | **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | 9.1 (178 reviews) | | **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 9.3 (176 reviews) | #### Canales | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | 9.4 (177 reviews) | | **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.8 (168 reviews) | | **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | 9.0 (149 reviews) | | **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | 8.2 (91 reviews) | | **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | 8.3 (94 reviews) | #### visión | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | 8.4 (112 reviews) | | **Informes** | 8.7 (170 reviews) | 8.5 (144 reviews) | | **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | 8.7 (115 reviews) | | **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | 9.0 (141 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | 9.0 (5 reviews) | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Gorgias** | 8.0/10 | 25 | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (12 reviews) | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (11 reviews) | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (10 reviews) | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (10 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Gorgias** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (7):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Freshdesk (3):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) **Unique to Gorgias (4):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Gorgias | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 48.7% | 80.9% | | **Mediana Empresa** | 39.7% | 18.2% | | **Empresa** | 11.6% | 0.9% | ### By Industry #### Freshdesk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1% - **Software informático:** 12.8% - **Servicios financieros:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Gestión de la educación:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 3.0% - **Telecomunicaciones:** 2.3% - **Aprendizaje en línea:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Gorgias - **venta al por menor:** 21.4% - **Ropa y Moda:** 15.1% - **Bienes de Consumo:** 11.6% - **Alimentos y bebidas:** 9.9% - **Servicios al consumidor:** 6.8% - **Salud, bienestar y fitness:** 5.9% - **Cosméticos:** 5.3% - **Artículos deportivos:** 2.8% - **Artículos de lujo y joyas:** 2.6% - **Producción alimentaria:** 2.0% - **Other:** 16.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7677 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Gorgias - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews) - [Re:amaze](https://www.g2.com/es/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..." - Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..." - Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" ### Gorgias - Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments > **Top comment:** "Dependiendo del tamaño de tu negocio, Gorgias vale la pena la inversión. Comencé con el plan Básico que costaba $60 al mes y valió cada centavo. A diferencia..." - Title: [¿Con qué se integra Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments > **Top comment:** "Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API...." - Title: [¿Es Gorgias una herramienta de CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Yes" - Title: [¿Qué es el software Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments > **Top comment:** "Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente." - Title: [¿Cuál es la próxima gran característica que podemos esperar de esta gran plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-gorgias)