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Comparar Freshdesk y Gorgias 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (81.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$10.00
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,679)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Gorgias
Calificación Estelar
(541)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Gorgias. Los usuarios aprecian su interfaz de usuario y experiencia de usuario intuitivas, lo que lo convierte en una opción confiable para los especialistas en soporte de TI que valoran la facilidad de uso y las funciones de automatización.
- Los usuarios dicen que Gorgias destaca en su capacidad para optimizar el servicio al cliente al consolidar todos los tickets en un solo lugar. Esta característica permite a los equipos gestionar múltiples canales de manera efectiva, lo cual es particularmente beneficioso para las empresas que buscan mejorar la eficiencia de su soporte al cliente.
- Según las reseñas verificadas, la escalabilidad de Freshdesk es una ventaja significativa, especialmente para las empresas en crecimiento. Los usuarios han notado que se integra bien con plataformas como Genesys Cloud y Microsoft Teams, facilitando operaciones sin problemas a medida que aumentan los volúmenes de tickets.
- Los revisores mencionan que Gorgias ha reducido drásticamente el número de tickets manejados por humanos, con algunos usuarios reportando una disminución de alrededor del 60%. Esta eficiencia se atribuye a la capacidad de Gorgias para responder instantáneamente y resolver problemas comunes sin escalación, ahorrando tiempo a los equipos de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk ofrece una opción única de ticket secundario, que simplifica el proceso de escalación al duplicar automáticamente la información de los tickets principales. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar la eficiencia del flujo de trabajo en escenarios de soporte al cliente.
- Los usuarios informan que, aunque Gorgias es fácil de usar e integra bien con otras plataformas, puede que no ofrezca el mismo nivel de características integrales que Freshdesk. Esta diferencia puede afectar a los equipos que requieren funcionalidades más robustas para necesidades complejas de servicio al cliente.
Freshdesk vs Gorgias
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gorgias en general.
- Los revisores consideraron que Gorgias satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gorgias es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gorgias sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Gorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Gorgias
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,223
8.9
403
Facilidad de uso
8.9
3,245
9.2
408
Facilidad de configuración
8.6
2,305
8.8
218
Facilidad de administración
8.7
2,174
9.2
206
Calidad del soporte
8.7
3,120
9.2
388
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,097
9.3
201
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,196
8.9
362
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2232
|
Característica Verificada
9.0
181
8.8
2246
|
Característica Verificada
9.1
183
8.5
2160
|
Característica Verificada
8.9
181
8.5
2047
|
Característica Verificada
8.5
170
8.3
1805
|
Característica Verificada
8.3
132
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.7
168
8.7
2014
|
Característica Verificada
9.0
171
8.3
1377
|
Característica Verificada
8.8
168
IA generativa
7.3
332
7.4
7
7.4
330
7.4
7
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
7.5
6
6.9
60
6.9
6
7.3
60
7.5
6
Canales de comunicación
8.6
1927
|
Característica Verificada
8.9
147
8.9
2081
|
Característica Verificada
9.1
159
8.4
1318
|
Característica Verificada
8.8
150
8.0
1195
|
Característica Verificada
8.6
158
7.9
941
|
Característica Verificada
8.2
91
Plataforma
8.0
1160
|
Característica Verificada
7.3
100
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.5
130
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.9
141
8.2
1150
|
Característica Verificada
8.7
140
8.0
1873
|
Característica Verificada
8.2
133
8.3
1962
|
Característica Verificada
8.3
137
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
398
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
335
No hay suficientes datos disponibles
7.5
325
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
345
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
251
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
263
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
210
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
499
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
437
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
377
No hay suficientes datos disponibles
8.4
312
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
393
No hay suficientes datos disponibles
8.4
414
No hay suficientes datos disponibles
8.2
377
No hay suficientes datos disponibles
8.2
319
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
IA generativa
7.9
119
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
comunicación
8.8
586
|
Característica Verificada
8.9
169
8.7
602
|
Característica Verificada
8.6
182
8.7
496
|
Característica Verificada
8.5
124
8.5
201
8.6
122
8.2
203
8.6
96
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.5
130
8.6
205
8.9
152
8.1
187
8.7
113
8.8
560
|
Característica Verificada
8.7
135
8.8
520
|
Característica Verificada
8.8
143
8.6
548
|
Característica Verificada
8.7
165
IA generativa
7.9
144
8.3
5
Experiencia de autoservicio
8.7
961
8.6
161
8.6
913
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
242
7.8
136
8.4
259
8.3
152
Plataforma de autoservicio
8.5
255
8.5
148
8.6
264
8.4
171
8.0
224
7.9
141
8.4
239
8.8
173
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
7.7
13
8.1
81
7.8
13
Proceso
8.6
164
8.7
148
9.3
485
9.1
177
8.6
374
9.2
175
Canales
9.2
480
9.4
176
8.7
418
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
342
8.2
91
8.3
57
8.3
94
visión
8.6
384
8.4
112
8.7
172
8.5
144
8.6
376
8.7
115
9.1
447
9.0
141
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
9.0
5
7.7
87
9.0
5
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.2
9
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.7
5
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
5.7
5
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Gorgias está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Gorgias está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
venta al por menor
21.3%
Ropa y Moda
15.0%
Bienes de Consumo
11.8%
Alimentos y bebidas
10.1%
Servicios al consumidor
7.0%
Otro
34.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
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Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
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