Características de las herramientas de gestión de redes sociales
Las herramientas de gestión de redes sociales ayudan a los usuarios a gestionar y automatizar procesos relacionados con cuentas de redes sociales en una variedad de plataformas. Estas herramientas proporcionan una serie de características para simplificar las prácticas de redes sociales organizando contenido, programando acciones, planificando campañas y archivando publicaciones.
Gestión de múltiples cuentas — Esto puede parecer obvio, pero la abrumadora mayoría de los revisores de productos de gestión de redes sociales dijeron que gestionar múltiples cuentas fue el mayor problema empresarial resuelto. Estas herramientas permiten a los usuarios consolidar cuentas en múltiples plataformas en un solo lugar centralizado donde los paneles mostrarán información y permitirán a los usuarios publicar en una o muchas cuentas. Las herramientas a menudo proporcionan características administrativas para asegurar que la información de tu cuenta esté actualizada, los perfiles estén completamente personalizados y las campañas estén organizadas.
Las cuentas sociales centralizadas pueden simplificar los esfuerzos para superar el mercado de redes sociales en constante evolución. Cuando nuevas plataformas se vuelven relevantes, muchos productos de gestión de redes sociales se adaptarán e integrarán. Esto ayuda a los usuarios a mantenerse a la vanguardia cuando trabajan incansablemente para aumentar el conocimiento de la marca y el compromiso del cliente a través de prácticas de redes sociales. Navegar y gestionar cuentas al publicar en nombre de clientes o departamentos de la empresa es significativamente más simple.
Programación y automatización de la actividad social — Los usuarios mencionaron repetidamente los beneficios de programar múltiples campañas de redes sociales a través de un solo medio. El software de gestión de redes sociales da a los usuarios la capacidad de programar publicaciones con meses de anticipación. Cuando los gerentes de redes sociales tienen contenido excedente, pueden programar publicaciones en consecuencia para asegurar que compartan tanto contenido como sea posible.
Los usuarios también pueden maximizar el alcance social a través de las mejores prácticas. Pueden identificar los momentos óptimos del día y los días de la semana, y luego programar publicaciones en consecuencia. Los equipos pueden planificar con anticipación para publicar publicaciones oportunas relacionadas con días festivos y eventos. Algunos equipos pueden publicar un resumen semanal o una actualización mensual. Las herramientas de gestión de redes sociales dan a los usuarios la capacidad de programar publicaciones oportunas, aumentando la relevancia, el conocimiento y la interacción.
Interactuar con los clientes en redes sociales — El proceso simplificado de publicar contenido ha dado a los usuarios más tiempo para interactuar con los clientes, según los revisores. Cuando los usuarios pasan menos tiempo planificando y programando publicaciones en redes sociales, pueden centrarse más en la interacción. Muchos revisores conectaron su mejorado compromiso social con el crecimiento y el conocimiento de la marca. Los usuarios dijeron que su mayor compromiso se conectó directamente con la producción de una comunidad más activa.
Muchas plataformas de gestión de redes sociales proporcionan a los usuarios alertas cuando los clientes interactúan con su contenido. Esto facilita el proceso de responder a reseñas negativas, agradecer a las personas por comentarios positivos y ayudar con el soporte técnico. Las empresas pueden usar historias de experiencias negativas de clientes para mejorar su propio producto y mejorar la experiencia de esa persona específica. Los comentarios positivos pueden capturarse, compartirse o retuitearse como contenido de marketing gratuito. Las redes sociales también son a menudo uno de los primeros medios por los cuales las personas intentan contactar a las empresas. Las herramientas de gestión de redes sociales permiten a las empresas responder más rápida y frecuentemente.
Informes de datos relevantes — Otro beneficio del software de gestión de redes sociales es la capacidad de crear informes que analicen las mejores prácticas. No todos los productos contienen características de informes y análisis social, pero los que lo hacen ahorran a los usuarios una cantidad significativa de tiempo que de otro modo se gastaría analizando la efectividad. Dependiendo de las características de informes del producto, los usuarios pueden analizar variables específicas como demografía, ubicaciones y tendencias.
Las herramientas de informes también pueden usarse para producir contenido para demostraciones con compañeros de equipo, socios o clientes potenciales. Las empresas pueden demostrar evidencia empírica para explicar sus prácticas de redes sociales y su efectividad. Los informes pueden mostrar tendencias a lo largo del tiempo y qué variables tuvieron el impacto más significativo. Muchas herramientas también pueden archivar contenido para crear una base de datos de contenido existente, publicaciones anteriores y campañas pasadas.
Características de marketing social
Anuncios sociales — Amplifica las historias de la marca y la comunidad, llega a los clientes por perfil social y actividad, y optimiza las campañas de anuncios sociales en tiempo real.
Compartir social — Agrega botones de compartir social inteligentes a tus campañas y contenido. Rastrea quién está compartiendo tu contenido y generando conversiones.
Campañas sociales — Programa publicaciones automatizadas en una o más cuentas sociales, usa o integra con servicios de acortamiento de URL, y mide "me gusta", comentarios, respuestas y retweets.
Compromiso social — Las aplicaciones sociales, incluidas encuestas, sorteos y programas de referencia, pueden mejorar el compromiso de la audiencia en tu sitio web, páginas de destino, páginas de Facebook y correos electrónicos.
Analítica social — Descubre el sentimiento del cliente e identifica tendencias para acomodar mejor a los clientes.
Software y servicios relacionados con herramientas de gestión de redes sociales
El alcance completo de la gestión de redes sociales, especialmente a medida que tu empresa crece, puede implicar una serie de productos o servicios. A continuación se presentan algunos de los ejemplos más notables:
Software de redes sociales — El software de gestión de redes sociales no tendría un propósito, o no existiría, sin el software de redes sociales detrás de los perfiles sociales de tu empresa. Ya sea analítica en publicaciones individuales o un calendario planificado para publicaciones, estas plataformas de gestión están construidas alrededor de las características y especificaciones de las plataformas de redes sociales y funcionan en armonía con una selección especificada de redes sociales. La integración completa con las herramientas de redes sociales más populares, al menos, es una necesidad básica para calificar para la inclusión en esta categoría. Y a medida que el panorama de las redes sociales continúa creciendo y evolucionando, con nuevas redes siendo creadas y quizás algunas existentes desapareciendo o volviéndose menos relevantes, los desarrolladores de gestión de redes sociales actuarán en consecuencia para asegurar que estas soluciones se mantengan actualizadas para usuarios de todo el mundo.
Analítica de redes sociales — Si bien numerosas herramientas de gestión de redes sociales ofrecen capacidades de informes, hay otras soluciones diseñadas únicamente para analítica. El software de analítica de redes sociales puede medir varios componentes de tu rendimiento social, a menudo con datos en tiempo real que capturan los conocimientos más oportunos sobre tus publicaciones, tus espectadores y tu perfil en su conjunto. Por ejemplo, puedes ver un desglose demográfico de las personas que interactúan con tus publicaciones, los momentos pico de interacción y qué aspectos de tus publicaciones son más efectivos que otros. Además de las características de informes incluidas con un producto dado, considera cómo una plataforma podría mejorarse con analítica adicional y las integraciones que se ofrecen en el espacio de analítica de redes sociales.
Empresas de marketing en redes sociales (SMM) — Puedes ser un desafío único para tu equipo de marketing no solo manejar múltiples cuentas sociales e interactuar con esas diferentes comunidades, sino asegurar que el mensaje correcto se transmita en tus publicaciones y en el momento adecuado. Las empresas de marketing en redes sociales, o proveedores de servicios SMM, pueden abordar estas necesidades. Externalizar tu gestión de redes sociales a estos especialistas podría implicar gestionar cuentas, crear contenido o interactuar con visitantes, y quizás una combinación de los tres, dependiendo de tu acuerdo. Los proveedores de marketing en redes sociales deben estar bien versados en el enfoque correcto para cada red social importante, las personas que puedes esperar alcanzar en cada plataforma y los tipos de contenido más efectivos. También pueden ayudar con la programación adecuada de publicaciones y otras actualizaciones para maximizar el compromiso y el impacto según lo que estás tratando de comunicar o lograr a través de estos canales. Incluso las empresas con equipos sociales internos pueden beneficiarse del aporte de estos proveedores, especialmente durante lanzamientos importantes de productos o en ocasiones de alto tráfico.
Estrategia de marketing — Una presencia social bien equilibrada es solo un aspecto de una estrategia de marketing moderna adecuada. Para ayudar a dar forma a tu enfoque y ver cómo encaja en el panorama general de tu iniciativa de marketing completa, puedes consultar con una agencia de estrategia de marketing. Estos proveedores pueden ayudar en gran medida a dar forma a tu voz, trazar la hoja de ruta óptima para tus esfuerzos en marketing social, digital y tradicional, y lograr que tu equipo entienda cómo todos trabajan juntos. También puedes considerar agencias de branding para abordar tus valores fundamentales y cómo presentas tu marca al mundo, incluyendo el nombre de tu empresa, logotipo y estética. Un ligero ajuste a tu branding puede marcar la diferencia en tu éxito en redes sociales.
