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Reseñas de precios de Semrush

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Usuario verificado en Marketing y publicidad
UM
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"SEMRush cambió el juego para permitirme ser un profesional de SEO más efectivo."
¿Qué es lo que más te gusta de Semrush?

He estado realizando auditorías de SEO e investigaciones de palabras clave para clientes utilizando métodos manuales y recursos 'gratuitos' de Google. Una vez que encontré SEMRush, cambió el juego para mí. Sus herramientas de auditoría fueron la fuente principal para las revisiones de SEO que hice con los clientes. Son recursos habituales que utilizaba para mantenerme al tanto del rendimiento. También me ayudó a mantener todos los proyectos de los clientes en un solo lugar y súper organizados. Además, han seguido evolucionando todas sus herramientas con el tiempo para mantenerse al ritmo de los cambios en el mercado. Con el rápido cambio hacia la búsqueda por IA, han podido crear un conjunto de herramientas que me está ayudando a mantener el ritmo de esas conversiones para mis clientes también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Semrush?

Desearía que el proceso de probar algunos de sus nuevos productos fuera un poco más fácil. Me he encontrado con obstáculos un par de veces que hicieron que probar y cancelar algo fuera un poco difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Semrush de Semrush

¡Hola! Muchas gracias por tus comentarios, apreciamos mucho que compartas tu experiencia ya que nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros productos. Semrush ofrece un vasto conjunto de datos que a veces es difícil de interpretar e incorporar en el flujo de trabajo de uno, por lo tanto, hemos creado un Centro de Ayuda (https://www.semrush.com/kb/) con guías paso a paso sobre cómo abordar todas las herramientas e informes correspondientes en la plataforma. También recomiendo echar un vistazo a nuestros cursos de la Academia donde los especialistas comparten sus conocimientos y presentan las herramientas de Semrush en la práctica real.

Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación
PA
Empresa (> 1000 empleados)
"No es un socio en el que puedas confiar, solo una máquina de políticas"
¿Qué es lo que más te gusta de Semrush?

SEMrush tiene un gran conjunto de herramientas bajo un mismo techo, lo que facilita realizar análisis básicos de palabras clave y de la competencia sin tener que manejar múltiples plataformas. La interfaz es generalmente intuitiva y la configuración no requiere mucho tiempo de incorporación. Dicho esto, la funcionalidad del producto no es el problema: la experiencia en torno a la facturación, las renovaciones y el soporte supera con creces cualquier beneficio que ofrezca la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Semrush?

Hemos sido clientes de SEMrush durante mucho tiempo, pero nuestra experiencia reciente ha sido extremadamente decepcionante. Una de nuestras cuentas antiguas (creada por un ex empleado) se renovó automáticamente por $6,327.95 sin ningún aviso ni uso. A pesar de comunicarnos inmediatamente después de descubrir el cargo, el equipo de soporte se negó a ofrecer cualquier reembolso o crédito, citando una estricta política de no reembolso para suscripciones recurrentes, incluso cuando claramente es un error honesto.

Su "escalada de soporte" consistió en múltiples respuestas educadas pero guionizadas que dejaron claro que nadie estaba facultado para realmente ayudar o usar el juicio. Para una empresa que afirma valorar a sus clientes, este nivel de rigidez y falta de empatía es inaceptable, especialmente para cuentas empresariales que gastan miles de dólares.

Si estás considerando SEMrush, ten mucho cuidado con la facturación: seguirán cobrándote incluso si no estás usando el producto, y su "política" no deja espacio para la equidad o la buena fe. Desde entonces, hemos cambiado a otras herramientas que ofrecen capacidades similares, mejor atención al cliente y procesos de renovación más transparentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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