Comparar Forethought y Freshdesk
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Forethought
Calificación Estelar
(166)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre Forethought
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a características como automatización de tickets y gestión de SLA.
- Según reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, lo que facilita que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una capacitación extensa. Esto contrasta marcadamente con Forethought, donde los usuarios han mencionado desafíos para adaptar la plataforma a sus flujos de trabajo específicos.
- Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk son un cambio radical para los equipos de soporte al cliente, permitiéndoles reducir el trabajo manual y personalizar los flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades. En comparación, aunque Forethought ha avanzado en capacidades de IA, algunos usuarios sienten que todavía carece del mismo nivel de eficiencia operativa.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte al cliente de Freshdesk está altamente calificada, con una puntuación de 8.7, lo que indica asistencia confiable cuando se necesita. Forethought, aunque también recibe comentarios positivos, tiene una puntuación ligeramente más baja, lo que sugiere que los usuarios pueden experimentar variabilidad en la calidad del soporte.
- Los usuarios destacan la fuerte presencia en el mercado de Freshdesk, particularmente entre las pequeñas empresas, que representan casi la mitad de sus reseñas. Este enfoque le permite atender eficazmente las necesidades únicas de equipos más pequeños, mientras que Forethought está más orientado hacia empresas de mercado medio, lo que puede no alinearse con los requisitos de todos los usuarios.
- Según comentarios recientes de usuarios, Forethought ha evolucionado hacia una plataforma de IA integral, ofreciendo análisis avanzados y pronósticos de impacto. Sin embargo, algunos usuarios todavía encuentran que las características sencillas y la facilidad de uso de Freshdesk lo hacen una opción más práctica para las operaciones diarias.
Forethought vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Forethought en general.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Forethought.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Forethought es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Forethought sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Forethought
No hay precios disponiblesFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Forethought
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.2
116
8.6
3,274
Facilidad de uso
8.3
120
8.9
3,296
Facilidad de configuración
7.7
72
8.6
2,352
Facilidad de administración
7.9
70
8.7
2,199
Calidad del soporte
8.9
109
8.7
3,172
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.1
70
8.8
2,122
Dirección del producto (% positivo)
9.3
106
8.8
3,242
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
No hay suficientes datos
8.1
2,583
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2065
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1808
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2092
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2024
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1376
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
329
No hay suficientes datos disponibles
7.4
325
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.3
57
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1925
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1315
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1190
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1158
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1660
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1964
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
7.6
7
No hay suficientes datos
Administración
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
7
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
10.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
403
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
294
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
269
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
8.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.1
39
No hay suficientes datos disponibles
7.4
33
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.5
42
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.5
20
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
6.6
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
583
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1660
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
16
7.9
139
Experiencia de autoservicio
7.5
31
8.7
959
8.2
61
8.6
911
Función no disponible
8.3
682
7.8
42
8.2
238
7.9
54
8.4
255
Plataforma de autoservicio
8.4
53
8.5
253
8.4
58
8.6
260
8.6
60
8.0
220
8.1
57
8.4
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.3
8
7.7
16
6.9
7
7.7
15
7.9
8
7.9
16
7.6
9
7.7
17
8.1
9
7.6
17
6.0
8
7.6
16
7.8
9
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
91
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Agentes de Interfaz ConversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
15
8.5
15
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.5
12
8.9
9
8.3
12
8.5
9
7.9
12
8.3
9
9.3
12
8.5
9
7.8
10
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
9
8.0
9
8.3
9
8.7
10
7.8
9
8.7
10
8.7
10
8.6
11
Automatización
8.8
14
9.3
10
8.2
14
8.8
10
6.8
12
9.1
9
Autonomía
8.0
11
7.2
10
7.8
12
8.3
9
8.5
11
8.3
9
8.5
11
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Forethought y Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Forethought está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, y Agentes de Interfaz Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Forethought
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.1%
Servicios financieros
20.6%
Tecnología de la Información y Servicios
15.2%
Bienes de Consumo
3.0%
Servicios al consumidor
3.0%
Otro
32.1%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Forethought AI?
1 Comentario
CA
La fortaleza de Forethought radica en aplicar IA a un chatbot de soporte no gestionado para resolver rápidamente problemas comunes de los clientes basándose...Leer más
Forethought no tiene más discusiones con respuestas
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
