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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

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Vistazo

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

(214)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Mercado medio (77.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Útil (9) Facilidad de uso (8) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

$ < 50,000 annual customer service requests

Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Zoom Virtual Agent

Calificación Estelar

(214)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (77.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (9) Facilidad de uso (8) Limitaciones de la IA (5) Inexactitud de la IA (4)

Precios de Nivel de Entrada

$ < 50,000 annual customer service requests

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que el sistema de tickets de Zoom Virtual Agent tiene una calificación más baja, lo que indica que Zendesk ofrece una interfaz más intuitiva para gestionar consultas de clientes.
Los revisores mencionan que Zoom Virtual Agent ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.4 de Zendesk, lo que sugiere que los usuarios encuentran el servicio al cliente de Zoom más receptivo y útil cuando surgen problemas.
Los usuarios de G2 destacan que la función de Gestión de SLA de Zendesk tiene una puntuación de 8.1, que es más baja de lo esperado, mientras que Zoom Virtual Agent no tiene una puntuación específica de Gestión de SLA, lo que indica una posible brecha en el seguimiento del nivel de servicio para los usuarios de Zoom.
Los usuarios en G2 aprecian las capacidades robustas de informes y análisis de Zendesk, con una puntuación de 8.3, lo que permite un mejor monitoreo del rendimiento en comparación con la puntuación más baja de 7.8 de Zoom, sugiriendo que Zendesk proporciona más información procesable para las empresas.
Los revisores mencionan que Zoom Virtual Agent destaca en sus capacidades de IA, particularmente en la Generación de Texto por IA, donde obtiene una puntuación de 8.3, mientras que la puntuación de 7.2 de Zendesk indica que Zoom puede ofrecer características de IA generativa más avanzadas para automatizar respuestas.
Los usuarios dicen que las capacidades de integración de Zendesk están calificadas en 8.4, que es más alta que el 7.7 de Zoom, lo que sugiere que Zendesk ofrece una experiencia más fluida al conectarse con otras herramientas y plataformas, mejorando la eficiencia general del flujo de trabajo.

Zendesk for Customer Service - AC vs Zoom Virtual Agent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zoom Virtual Agent es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zoom Virtual Agent en general.

Tanto Zendesk for Customer Service - AC como Zoom Virtual Agent cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zoom Virtual Agent es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoom Virtual Agent sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Zoom Virtual Agent

Standard

< 50,000 annual customer service requests

Características estándar:

Preguntas y Respuestas de Autoservicio Inteligente
Soporte para Imágenes en Respuestas
Administrador de Configuración de UI

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Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Zoom Virtual Agent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

5,120

8.6

147

8.6

5,164

8.7

147

8.0

3,188

8.5

103

8.2

3,074

8.6

8.4

4,798

9.0

146

8.4

3,000

9.4

100

8.0

4,773

9.0

134

Categorías

Zendesk for Customer Service - AC

Zoom Virtual Agent

Zendesk for Customer Service - AC y Zoom Virtual Agent está categorizado como Chatbots y Autoservicio al Cliente

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Zoom Virtual Agent está categorizado como Asistentes de Reuniones de IA, Chatbots de IA, y Asistente de Escritura de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

Zoom Virtual Agent

17.5%

77.0%

5.5%

41.1%

17.5%

45.7%

77.0%

13.2%

5.5%

Industria de los revisores

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Zoom Virtual Agent

Software informático

19.5%

venta al por menor

7.0%

Internet

7.0%

Salud, bienestar y fitness

5.5%

Servicios al consumidor

5.5%

Otro

55.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Alternativas de Zoom Virtual Agent

Discusiones

Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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Discusiones de Zoom Virtual Agent

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