Comparar UserGuiding y Zoho Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita
$0.00
UserGuiding
Calificación Estelar
(758)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.5% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,515)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian lo fácil que es organizar el sistema de su empresa, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para gestionar el soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que UserGuiding destaca por su configuración intuitiva, permitiendo a los usuarios crear guías dentro de la aplicación y recorridos de producto sin esfuerzo. Los revisores destacan la facilidad de configurar nuevos compromisos y las sugerencias útiles proporcionadas durante el proceso de configuración, lo que agiliza la incorporación de nuevos usuarios.
- Según las reseñas verificadas, Zoho Desk ofrece un sistema de gestión de tickets robusto, con características como múltiples opciones para gestionar tickets que ayudan a los usuarios a clasificar y responder eficientemente a las consultas de los clientes. Esta flexibilidad es una ventaja clave para los equipos que manejan grandes volúmenes de solicitudes de soporte.
- Los revisores mencionan que el enfoque de UserGuiding en el compromiso del usuario es un punto fuerte, particularmente su capacidad para rastrear respuestas de NPS y proporcionar información sobre las interacciones de los usuarios. Esta característica ayuda a los equipos a entender el comportamiento del usuario y mejorar sus procesos de incorporación de manera efectiva.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Zoho Desk tiene una puntuación ligeramente más baja en facilidad de configuración, sus características completas y rendimiento general lo convierten en un fuerte competidor para las empresas que buscan una solución de soporte al cliente completa. Los usuarios aprecian la velocidad y fiabilidad del software, que no requiere instalación en servidores personales.
- Los usuarios informan que aunque UserGuiding tiene una calificación más alta en facilidad de uso, algunos encuentran que puede carecer de la profundidad de características disponibles en Zoho Desk, particularmente para equipos que necesitan funcionalidades avanzadas de ticketing y soporte. Sin embargo, su simplicidad lo convierte en una gran opción para equipos más pequeños o aquellos nuevos en herramientas de soporte al cliente.
UserGuiding vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que UserGuiding es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con UserGuiding.
- Los revisores consideraron que UserGuiding satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que UserGuiding es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de UserGuiding sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
UserGuiding
Free Trial
Prueba gratuita
Prueba gratuita de 14 días, ¡no se necesita tarjeta de crédito!
- Todas las características del Plan Profesional están incluidas en la Prueba Gratuita
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
UserGuiding
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
666
8.7
6,029
Facilidad de uso
9.1
685
8.5
6,109
Facilidad de configuración
8.9
619
8.1
5,381
Facilidad de administración
9.1
410
8.3
4,931
Calidad del soporte
9.5
641
8.3
5,418
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
399
8.4
4,459
Dirección del producto (% positivo)
9.6
668
8.9
5,768
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
3457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
3367
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
3176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2958
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2687
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2918
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2943
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2530
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
969
No hay suficientes datos disponibles
7.4
955
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
359
No hay suficientes datos disponibles
7.2
362
No hay suficientes datos disponibles
7.2
360
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2879
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
3123
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2424
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
2164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
1926
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
2306
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2757
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2857
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
2340
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2841
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2985
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
376
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
325
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.5
441
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
9.0
399
No hay suficientes datos disponibles
8.5
405
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
8.7
406
No hay suficientes datos disponibles
8.4
367
No hay suficientes datos disponibles
8.4
383
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
411
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
8.5
97
No hay suficientes datos disponibles
8.8
103
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
8.5
97
No hay suficientes datos disponibles
8.6
104
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
7.4
85
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
611
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
579
No hay suficientes datos disponibles
8.0
558
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
547
No hay suficientes datos disponibles
7.7
556
No hay suficientes datos disponibles
8.1
553
No hay suficientes datos disponibles
8.1
549
No hay suficientes datos disponibles
8.1
533
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
428
No hay suficientes datos disponibles
7.5
421
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
423
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
No hay suficientes datos disponibles
8.0
177
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
719
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
760
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
659
No hay suficientes datos disponibles
8.6
632
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2757
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
455
No hay suficientes datos disponibles
8.7
714
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
693
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
6.8
137
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.9
371
8.5
1514
8.8
367
8.4
1471
7.6
339
8.1
1278
Función no disponible
8.1
771
8.6
356
8.2
816
Plataforma de autoservicio
8.8
363
8.3
842
8.5
207
8.3
819
7.2
189
7.8
732
8.4
352
8.2
767
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.1
49
7.7
79
7.6
48
7.7
80
7.6
46
7.9
79
7.5
48
7.8
84
7.2
47
7.8
82
7.1
47
7.8
80
7.4
47
7.7
83
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
755
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
120
No hay suficientes datos disponibles
8.1
118
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
491
No hay suficientes datos disponibles
9.0
638
No hay suficientes datos disponibles
8.5
490
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
627
No hay suficientes datos disponibles
8.5
545
No hay suficientes datos disponibles
8.7
516
No hay suficientes datos disponibles
8.6
459
No hay suficientes datos disponibles
8.8
485
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
No hay suficientes datos disponibles
8.8
516
No hay suficientes datos disponibles
9.0
591
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
190
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
186
No hay suficientes datos disponibles
7.7
185
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
UserGuiding y Zoho Desk está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
UserGuiding está categorizado como Plataforma de Adopción Digital
Zoho Desk está categorizado como Mesa de ayuda, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Servicio al Cliente Social, Gestión de Quejas, Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
UserGuiding
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
38.4%
Tecnología de la Información y Servicios
16.7%
Marketing y Publicidad
4.8%
Servicios financieros
3.8%
Contabilidad
3.8%
Otro
32.5%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.8%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.5%
Otro
60.1%
Principales Alternativas
Discusiones
RTL support
2 Comentarios
HV
¡Hola Medhat! UserGuiding admite texto RTL mediante la personalización de temas. Puedes leer más al respecto aquí:...Leer más
¿Para qué se utiliza UserGuiding?
1 Comentario
CD
User Onboarding, Product Tours, Interactive Guides, Feature Announcements, and User Education.Leer más
¿Existen herramientas de adopción para productos que cambian con frecuencia?
1 Comentario
TG
Para aquellos que entienden y pueden codificar, usen elementos CSS para etiquetar su ubicación y pasos en lugar de la selección del mouse, esto mantendrá las...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
EE
Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho
Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube.Leer más
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