Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar SAP Service Cloud y Zendesk for Customer Service 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Typewise
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Ada
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Aissist.io
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.2% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$19.00 1 user per month billed annually
SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(238)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre SAP Service CloudZendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite ofrece una experiencia de usuario robusta en la creación de tickets con una puntuación de 8.8, mientras que SAP Service Cloud lo supera ligeramente con 8.9, lo que indica un proceso más optimizado para los usuarios al crear tickets.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud sobresale en capacidades de IA, particularmente en Generación de Texto con IA y Resumen de Texto con IA, con puntuaciones de 9.3 y 9.4 respectivamente, lo que mejora significativamente las respuestas automatizadas y la generación de contenido en comparación con las puntuaciones más bajas de Zendesk de 7.7.
- Los usuarios de G2 destacan que SAP Service Cloud proporciona una calidad de soporte superior, con una puntuación de 8.8, en comparación con el 8.4 de Zendesk, lo que sugiere que los usuarios encuentran al equipo de soporte de SAP más receptivo y útil para resolver problemas.
- Los usuarios en G2 informan que el portal de clientes de SAP Service Cloud está altamente valorado con 9.0, ofreciendo una interfaz más amigable para que los clientes accedan a los recursos de soporte, mientras que el portal de Zendesk, con una puntuación de 8.5, se considera menos intuitivo.
- Los revisores mencionan que las características de gestión de flujos de trabajo de SAP Service Cloud tienen una puntuación de 8.7, lo que indica un proceso más eficiente para manejar consultas de clientes, mientras que la puntuación de Zendesk de 8.5 sugiere margen de mejora en esta área.
- Los usuarios dicen que las capacidades de integración de SAP Service Cloud están mejor valoradas con 8.5 en comparación con el 8.2 de Zendesk, lo que permite una mejor conectividad con otras herramientas empresariales, mejorando la eficiencia operativa general.
SAP Service Cloud vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con SAP Service Cloud.
- Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
207
8.6
5,109
Facilidad de uso
8.7
214
8.6
5,153
Facilidad de configuración
8.2
132
8.0
3,177
Facilidad de administración
8.3
70
8.2
3,072
Calidad del soporte
8.9
202
8.4
4,787
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
68
8.4
2,998
Dirección del producto (% positivo)
9.5
210
8.0
4,763
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
93
8.8
2547
|
Característica Verificada
8.8
93
8.7
2562
|
Característica Verificada
8.7
95
8.5
2488
|
Característica Verificada
8.5
92
8.4
2333
|
Característica Verificada
8.6
89
8.2
1918
|
Característica Verificada
8.6
89
8.4
2394
|
Característica Verificada
8.8
91
8.6
2381
|
Característica Verificada
8.8
88
8.3
1849
|
Característica Verificada
IA generativa
8.4
33
7.6
381
8.5
34
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.8
22
7.8
242
8.7
22
7.9
242
8.9
22
7.9
243
Canales de comunicación
9.0
90
8.5
2056
|
Característica Verificada
8.8
90
8.8
2303
|
Característica Verificada
8.7
90
8.4
1718
|
Característica Verificada
8.5
84
8.0
1423
|
Característica Verificada
8.3
85
8.0
1306
|
Característica Verificada
Plataforma
8.3
90
7.8
1385
|
Característica Verificada
8.2
95
8.0
1775
|
Característica Verificada
8.9
89
8.3
1945
|
Característica Verificada
8.5
88
8.2
1737
|
Característica Verificada
8.7
89
7.9
2337
|
Característica Verificada
8.9
89
8.0
2405
|
Característica Verificada
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
665
No hay suficientes datos disponibles
8.3
661
No hay suficientes datos disponibles
8.4
630
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
588
No hay suficientes datos disponibles
7.9
561
No hay suficientes datos disponibles
8.2
642
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
178
No hay suficientes datos disponibles
7.2
177
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
467
No hay suficientes datos disponibles
8.1
464
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.1
447
No hay suficientes datos disponibles
8.1
355
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
466
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.2
462
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
453
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
Plataforma conversacional
8.5
65
8.1
856
8.8
60
8.3
713
8.7
60
8.2
681
8.6
62
8.2
746
Automatización de soporte
8.5
62
8.1
711
8.9
60
8.3
754
8.8
59
8.4
708
8.7
64
8.0
785
IA generativa
8.5
17
7.8
202
8.7
17
7.8
201
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
196
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
101
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.0
83
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
949
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
719
No hay suficientes datos disponibles
8.5
736
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
519
Uso interno
8.2
95
8.0
1775
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
848
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
649
No hay suficientes datos disponibles
8.5
897
No hay suficientes datos disponibles
8.6
823
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
846
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
26
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
97
8.5
1497
8.6
95
8.5
1434
8.5
95
8.0
1023
8.3
93
7.7
646
8.4
101
8.0
778
Plataforma de autoservicio
8.6
98
8.3
826
8.7
100
8.2
839
8.4
97
7.7
656
8.4
98
8.2
804
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
10
8.3
63
9.0
10
8.3
63
8.8
10
8.2
64
9.2
10
8.7
63
9.2
10
8.6
61
8.5
10
8.2
63
8.8
10
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
833
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
740
No hay suficientes datos disponibles
8.9
688
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
739
No hay suficientes datos disponibles
8.4
585
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
484
No hay suficientes datos disponibles
8.3
420
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
538
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
561
No hay suficientes datos disponibles
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
76
IA generativa
9.3
16
7.8
67
9.4
16
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
98
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SAP Service Cloud y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
SAP Service Cloud no tiene categorías únicas
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
23.4%
Software informático
9.9%
Contabilidad
5.0%
Telecomunicaciones
3.6%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
54.5%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad