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Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

(494)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Empresa (44.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Facilidad de uso (66) Atención al Cliente (57) Curva de aprendizaje (18) Limitaciones (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

No hay precios disponibles

Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

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Whatfix

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su robusta Base de Conocimientos, con una puntuación de 8.6, lo que permite una documentación y recursos de soporte completos. En contraste, Whatfix, aunque ligeramente más alto con 8.9, se destaca por su guía en la aplicación fácil de usar que ayuda a los usuarios a navegar por el software de manera efectiva.
Los revisores mencionan que la Calidad del Soporte de Whatfix es sobresaliente, con una puntuación de 9.7, lo que indica un servicio al cliente rápido y útil. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.3, también es elogiado por su soporte, pero no alcanza el mismo nivel de satisfacción que Whatfix.
Los usuarios de G2 destacan que la Facilidad de Configuración de Whatfix es superior, con una puntuación de 8.3 en comparación con el 7.9 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios aprecian el proceso de incorporación sencillo con Whatfix, que minimiza el tiempo de inactividad durante la implementación.
Los usuarios en G2 informan que Salesforce Service Cloud brilla en Integraciones, con una puntuación de 8.5, permitiendo una conectividad sin problemas con varias aplicaciones de terceros. Whatfix, aunque aún efectivo con 8.0, no ofrece la misma amplitud de opciones de integración, lo que puede limitar su flexibilidad para algunos usuarios.
Los revisores mencionan que ambos productos funcionan bien en Personalización, pero Salesforce Service Cloud se destaca con una puntuación de 8.4 en comparación con el 8.2 de Whatfix. Los usuarios aprecian los paneles personalizables y las experiencias adaptadas que ofrece Salesforce.
Los usuarios dicen que la Dirección del Producto de Whatfix está altamente calificada con 9.7, lo que indica un fuerte compromiso con la innovación y la retroalimentación de los usuarios. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.2, también se considera innovador, pero puede no igualar el ritmo de desarrollo rápido de Whatfix.

Salesforce Service Cloud vs Whatfix

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Whatfix es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Whatfix en general.

Los revisores consideraron que Whatfix satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Whatfix es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Whatfix sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Whatfix

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Salesforce Service Cloud

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Whatfix

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,754

8.8

338

8.4

5,329

8.6

408

7.9

4,088

8.3

358

8.2

1,524

8.5

278

8.3

2,535

9.7

338

8.7

1,505

9.5

277

8.2

2,715

9.7

323

Categorías

Salesforce Service Cloud

Whatfix

Salesforce Service Cloud y Whatfix está categorizado como Autoservicio al Cliente

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Whatfix está categorizado como Análisis de Productos, Plataforma de Adopción Digital, y Tienda SAP

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Whatfix

18.4%

37.2%

44.5%

18.3%

18.4%

42.6%

37.2%

39.0%

44.5%

Industria de los revisores

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Whatfix

Software informático

16.1%

Tecnología de la Información y Servicios

14.0%

Servicios financieros

4.0%

Seguro

3.8%

Banca

3.1%

Otro

59.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Whatfix

Discusiones

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