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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Empresa (56.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$45.00 1 Users Por mes
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,170)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Upland RightAnswers
Calificación Estelar
(46)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$45.00 1 Users Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Upland RightAnswers. Los usuarios aprecian sus amplias características, como la capacidad de crear órdenes de trabajo directamente en el panel de control e integrarse fácilmente con otros software.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece una experiencia de implementación más robusta, con muchos destacando su proceso de incorporación intuitivo. Los comentarios recientes enfatizan lo fácil que es integrar los procesos comerciales existentes, haciendo que la gestión del servicio al cliente sea fluida.
- Los revisores mencionan que aunque Upland RightAnswers proporciona un diseño limpio y una configuración sencilla, carece de la amplia base de usuarios y la actividad reciente que disfruta Salesforce Service Cloud. Esto puede afectar la disponibilidad de soporte comunitario y recursos compartidos.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud brilla en su soporte al cliente, con usuarios que destacan tiempos de respuesta rápidos y resolución efectiva de problemas. En contraste, aunque Upland RightAnswers también recibe elogios por su soporte, el número limitado de reseñas recientes sugiere una comunidad de usuarios menos activa.
- Los usuarios destacan que las capacidades de IA de Salesforce Service Cloud mejoran el servicio al cliente al sugerir recordatorios de seguimiento y correos electrónicos, lo cual muchos consideran invaluable. Upland RightAnswers, aunque efectivo para la gestión del conocimiento, no ofrece el mismo nivel de automatización y características inteligentes.
- Los revisores de G2 indican que Salesforce Service Cloud es particularmente adecuado para empresas de mercado medio, mientras que Upland RightAnswers atiende más a clientes a nivel empresarial. Esta distinción puede influir en la elección dependiendo del tamaño y las necesidades de la organización.
Salesforce Service Cloud vs Upland RightAnswers
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Upland RightAnswers es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Upland RightAnswers en general.
- Tanto Salesforce Service Cloud como Upland RightAnswers cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Upland RightAnswers es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Upland RightAnswers sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Upland RightAnswers
Knowledge Unlimited
$45.00
1 Users Por mes
- KCS Activado
- Acceder al Conocimiento
- Autorizar Conocimiento
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Upland RightAnswers
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,757
8.6
38
Facilidad de uso
8.4
5,332
8.6
38
Facilidad de configuración
7.9
4,091
8.2
36
Facilidad de administración
8.2
1,524
8.6
30
Calidad del soporte
8.3
2,538
9.1
35
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,505
9.2
31
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,717
8.4
37
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
977
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1025
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
176
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1019
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
844
No hay suficientes datos disponibles
8.0
803
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
763
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
551
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
690
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
8.6
18
Administración
8.8
227
7.9
12
8.7
226
8.5
10
8.6
223
8.3
10
Gestión del conocimiento
8.7
218
9.0
15
8.5
210
8.7
13
8.4
208
8.6
12
conformidad
8.7
226
9.0
12
8.7
223
9.2
11
8.6
223
8.5
9
8.6
220
8.7
9
Atención al cliente
8.1
209
8.6
13
8.1
202
8.3
10
8.0
191
8.8
10
Seguridad de los datos
8.6
215
Función no disponible
8.7
216
9.2
8
9.0
217
9.0
12
9.1
217
7.9
7
Administración
8.6
207
8.1
8
8.8
209
8.2
12
8.9
212
9.6
12
IA generativa
7.5
147
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
No hay suficientes datos
Canales
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.6
16
Páginas de conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.3
12
No hay suficientes datos disponibles
9.6
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
Difusión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.9
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
111
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.2
126
6.7
5
Experiencia de autoservicio
8.6
591
8.3
9
8.3
578
8.0
10
8.3
527
6.1
9
7.9
213
7.2
6
8.4
223
7.4
7
Plataforma de autoservicio
8.4
222
6.4
7
8.6
227
6.7
5
7.6
198
6.7
5
8.5
214
6.4
6
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
337
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Upland RightAnswers está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
Upland RightAnswers está categorizado como Base de Conocimientos y Aplicaciones de la tienda de ServiceNow
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Upland RightAnswers
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
25.0%
Servicios financieros
9.1%
venta al por menor
6.8%
Software informático
6.8%
Banca
6.8%
Otro
45.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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AK
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