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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$29.00 1 agent / month
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5TeamSupport
Calificación Estelar
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que TeamSupport sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.0, mientras que Salesforce Service Cloud queda atrás con 8.5. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de TeamSupport facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores dicen que la calidad del soporte de TeamSupport está calificada en 8.9, significativamente más alta que la de Salesforce Service Cloud, que es de 8.3. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de TeamSupport y los recursos útiles como ventajas clave.
- Los usuarios de G2 mencionan que TeamSupport ofrece características superiores de colaboración en tickets, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.2 de Salesforce. Los revisores aprecian la capacidad de TeamSupport para facilitar el trabajo en equipo en los tickets, mejorando la comunicación entre los agentes.
- Los usuarios dicen que la gestión de SLA de TeamSupport está calificada en 8.4, mientras que la de Salesforce Service Cloud es más baja, con 8.1. Los revisores destacan el seguimiento y la gestión efectivos de los acuerdos de nivel de servicio de TeamSupport como un punto fuerte.
- Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de TeamSupport está calificada en 8.5, superando el 7.9 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios informan que el proceso de incorporación sencillo de TeamSupport permite a los equipos comenzar rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los usuarios en G2 informan que la función de puntuaciones de salud del cliente de TeamSupport está calificada en 8.0, mientras que Salesforce Service Cloud no tiene una función comparable. Los revisores aprecian esta capacidad en TeamSupport para gestionar proactivamente las relaciones con los clientes.
Salesforce Service Cloud vs TeamSupport
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que TeamSupport es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con TeamSupport en general.
- Los revisores consideraron que TeamSupport satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TeamSupport es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TeamSupport sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para mejores experiencias conversacionales
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
TeamSupport
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,757
8.7
800
Facilidad de uso
8.4
5,332
8.8
802
Facilidad de configuración
7.9
4,091
8.5
396
Facilidad de administración
8.2
1,525
8.8
389
Calidad del soporte
8.3
2,538
8.9
724
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,506
9.2
393
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,718
8.9
797
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1202
|
Característica Verificada
9.0
467
|
Característica Verificada
8.4
1200
|
Característica Verificada
8.8
465
|
Característica Verificada
8.3
1229
|
Característica Verificada
8.6
444
|
Característica Verificada
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.5
417
|
Característica Verificada
8.1
978
8.4
327
|
Característica Verificada
7.9
1166
|
Característica Verificada
8.7
449
|
Característica Verificada
8.3
1148
|
Característica Verificada
8.8
445
|
Característica Verificada
8.5
1026
|
Característica Verificada
8.7
351
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
176
7.7
26
7.6
175
7.9
26
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1019
|
Característica Verificada
8.6
358
|
Característica Verificada
8.6
1203
|
Característica Verificada
8.9
418
|
Característica Verificada
8.1
845
8.4
261
|
Característica Verificada
8.0
804
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
8.1
764
8.5
118
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
552
|
Característica Verificada
7.6
154
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
8.7
217
|
Característica Verificada
8.3
609
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.4
378
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
8.6
388
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
No hay suficientes datos
Administración
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
147
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
No hay suficientes datos
Canales
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.9
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.5
101
8.4
29
8.6
99
7.8
27
8.0
98
8.5
27
8.2
101
8.8
28
Automatización de soporte
8.1
99
8.6
28
8.1
98
8.7
28
8.0
99
8.6
27
7.9
96
8.9
29
IA generativa
7.4
94
8.4
19
7.4
93
8.5
19
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
107
6.7
7
7.7
106
6.2
7
7.7
107
5.0
6
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
8.9
111
8.6
328
|
Característica Verificada
8.6
114
8.4
274
|
Característica Verificada
8.0
49
8.5
276
|
Característica Verificada
8.2
63
7.8
159
Función no disponible
Uso interno
8.3
816
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.3
295
|
Característica Verificada
8.2
79
8.5
287
|
Característica Verificada
8.3
70
8.4
317
|
Característica Verificada
8.4
77
8.5
288
|
Característica Verificada
8.2
54
8.7
321
|
Característica Verificada
8.1
61
IA generativa
7.2
126
8.1
20
Experiencia de autoservicio
8.6
591
8.5
168
8.3
578
8.5
159
8.3
527
7.9
117
7.9
213
7.9
45
8.4
223
8.9
48
Plataforma de autoservicio
8.4
222
8.8
46
8.6
227
8.8
47
7.6
198
7.7
45
8.5
214
8.3
47
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
242
8.1
7
8.6
262
8.8
7
8.3
223
7.9
7
Canales
8.8
271
7.9
7
8.4
246
7.4
7
8.5
229
8.1
6
8.6
230
8.1
6
8.6
212
8.1
7
visión
8.6
228
7.6
7
8.8
263
8.3
7
8.5
202
8.1
7
8.7
250
8.3
7
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
8.5
11
IA generativa
8.0
79
8.6
11
7.9
80
8.3
11
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y TeamSupport está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
TeamSupport no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TeamSupport
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Software informático
24.3%
Tecnología de la Información y Servicios
19.4%
Servicios financieros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicaciones
3.0%
Otro
45.1%
Principales Alternativas
Discusiones
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AB
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¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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JS
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En una nueva instalación de mesa de ayuda, alrededor de 2-3 semanas para establecer una prueba de concepto, seguidas de un período de prueba de 3-4 semanas...Leer más
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¿Puedo ajustar mi suscripción a TeamSupport a medida que mi empresa crece?
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TeamSupport es completamente personalizable y escalable para que pueda crecer contigo. Y como estamos basados en la nube, es tan simple como contactarnos...Leer más
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