Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar RingCentral Contact Center y Software de Salesforce Service Cloud 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Typewise
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
my.SQM Auto QA
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
CloudCall
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $25.00 1 User Por mes
RingCentral Contact Center
Calificación Estelar
(168)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre RingCentral Contact CenterSalesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,170)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con RingCentral Contact Center. Los usuarios aprecian sus características integrales, como la capacidad de crear órdenes de trabajo directamente dentro del panel de control e integrarse fácilmente con otros software, lo que lo convierte en una opción preferida para muchas empresas.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud es elogiado por su rápido proceso de implementación. Los usuarios destacan lo fácil que es integrar las operaciones comerciales existentes, con un revisor señalando que las capacidades de IA de la plataforma ayudan a agilizar el servicio al cliente sugiriendo recordatorios de seguimiento y correos electrónicos.
- Los usuarios dicen que, aunque RingCentral Contact Center ofrece una plataforma unificada e intuitiva para gestionar llamadas, mensajes e interacciones con clientes, se queda corto en satisfacción general en comparación con Salesforce. Sin embargo, muchos aprecian su interfaz organizada, que ayuda a mantener todas las comunicaciones en un solo lugar, mejorando la usabilidad diaria.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud proporciona una calidad de soporte superior, con usuarios que señalan que el servicio al cliente es fácil de contactar y responde a los problemas. Esto contrasta con RingCentral, donde los usuarios han reportado tiempos de respuesta más largos, aunque aún elogian la eficiencia del equipo de soporte cuando responden.
- Los revisores de G2 destacan que RingCentral Contact Center brilla en características específicas como el acceso móvil y el monitoreo del rendimiento, obteniendo una puntuación más alta en estas áreas. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para gestionar interacciones con clientes de manera efectiva, pero también expresan el deseo de características más robustas en general en comparación con Salesforce.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, el extenso número de reseñas de Salesforce Service Cloud indica una experiencia de usuario más confiable, con más de 6,700 reseñas en comparación con las 165 de RingCentral. Esto sugiere que Salesforce tiene una presencia más establecida en el mercado, lo que lleva a una mayor confianza en sus capacidades y satisfacción del usuario.
RingCentral Contact Center vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que RingCentral Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Salesforce Service Cloud.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que RingCentral Contact Center.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre RingCentral Contact Center.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
RingCentral Contact Center
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
RingCentral Contact Center
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
133
8.6
2,758
Facilidad de uso
8.5
135
8.4
5,333
Facilidad de configuración
8.4
67
7.9
4,092
Facilidad de administración
8.3
46
8.2
1,525
Calidad del soporte
7.9
117
8.3
2,539
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.0
47
8.7
1,506
Dirección del producto (% positivo)
7.1
124
8.2
2,718
Características
Gestión de tickets y casos
8.1
9
8.5
1203
|
Característica Verificada
8.1
8
8.4
1199
|
Característica Verificada
9.5
11
8.3
1229
|
Característica Verificada
9.5
11
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.1
6
8.1
978
9.0
10
7.9
1166
|
Característica Verificada
8.7
9
8.3
1147
|
Característica Verificada
9.2
10
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
176
Función no disponible
7.6
175
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
Canales de comunicación
9.4
9
8.4
1019
|
Característica Verificada
9.8
7
8.6
1202
|
Característica Verificada
9.6
8
8.1
844
9.2
6
8.0
803
|
Característica Verificada
9.5
11
8.1
763
Plataforma
8.8
13
7.8
552
|
Característica Verificada
8.6
15
8.3
815
|
Característica Verificada
9.4
13
8.6
691
|
Característica Verificada
9.0
10
8.3
608
|
Característica Verificada
9.8
10
8.2
1142
|
Característica Verificada
9.7
12
8.2
1162
|
Característica Verificada
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.0
25
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.3
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
7.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
22
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
30
8.1
124
Canales
9.0
21
8.5
119
Función no disponible
8.3
117
Función no disponible
7.5
116
Diseño
Función no disponible
8.4
113
Función no disponible
7.9
114
7.9
16
8.2
116
8.7
26
8.4
116
8.6
22
8.5
113
IA generativa
7.3
11
7.4
110
Función no disponible
7.5
109
Usabilidad
Función no disponible
8.6
203
8.6
6
8.6
206
9.7
6
8.7
204
Informes
8.6
6
8.7
203
8.3
6
8.3
197
9.7
6
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
Función no disponible
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Canales
8.8
46
|
Característica Verificada
7.4
274
7.3
37
|
Característica Verificada
7.3
268
7.6
39
|
Característica Verificada
7.9
272
7.8
45
|
Característica Verificada
7.3
265
7.9
38
|
Característica Verificada
8.7
279
IA generativa
6.7
26
7.0
216
Funciones
8.2
65
|
Característica Verificada
7.9
268
8.1
64
|
Característica Verificada
8.0
265
7.9
53
|
Característica Verificada
7.6
257
7.4
32
|
Característica Verificada
7.2
253
8.0
40
|
Característica Verificada
7.2
255
7.8
38
|
Característica Verificada
7.2
258
8.1
42
7.7
258
8.0
36
|
Característica Verificada
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
7.9
57
|
Característica Verificada
7.9
254
8.5
63
|
Característica Verificada
8.5
259
7.9
67
|
Característica Verificada
8.5
257
8.0
41
|
Característica Verificada
7.7
246
7.8
38
|
Característica Verificada
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
15
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
8.7
13
7.9
56
8.3
11
7.9
56
8.5
10
7.4
55
7.4
11
7.8
55
9.2
14
7.6
55
Administración
8.3
13
8.2
56
8.8
11
8.3
55
9.5
14
8.4
55
8.0
10
7.6
54
8.2
11
7.7
54
Plataforma conversacional
8.9
16
8.5
101
8.6
13
8.6
99
9.2
14
8.0
98
9.6
9
8.2
101
Automatización de soporte
8.3
14
8.1
99
8.6
13
8.1
98
9.4
13
8.0
99
8.0
10
7.9
96
IA generativa
9.0
7
7.4
94
Función no disponible
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
Función no disponible
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
comunicación
9.2
13
8.5
309
|
Característica Verificada
8.8
14
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
8.6
14
8.5
276
|
Característica Verificada
6.7
5
7.8
159
Uso interno
8.6
15
8.3
815
|
Característica Verificada
8.9
12
8.3
295
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
287
|
Característica Verificada
8.5
11
8.4
317
|
Característica Verificada
8.3
9
8.5
288
|
Característica Verificada
8.2
12
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.2
126
Experiencia de autoservicio
8.8
8
8.6
591
8.7
9
8.3
578
8.8
10
8.3
527
8.7
5
7.9
213
9.7
5
8.4
223
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Función no disponible
7.9
52
Proceso
9.0
8
8.6
242
8.8
7
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
8.6
7
8.8
271
9.0
8
8.4
246
9.0
7
8.5
229
9.3
10
8.6
230
9.2
11
8.6
212
visión
7.8
6
8.6
228
8.1
7
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
9.3
9
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Función no disponible
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
RingCentral Contact Center y Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Contacto, Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
RingCentral Contact Center está categorizado como Marcador automático y Plataformas UCaaS
Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
RingCentral Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
8.0%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.2%
Servicios al consumidor
6.2%
Dotación de personal y reclutamiento
4.9%
Otro
67.9%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
How good is RingCentral?
2 Comentarios
CW
Great productLeer más
RingCentral Contact Center no tiene más discusiones con respuestas
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
