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Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Replicant
Calificación Estelar
(45)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre ReplicantTalkdesk
Calificación Estelar
(2,500)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Talkdesk sobresale en su Calidad de Soporte con una puntuación de 8.8, mientras que Replicant brilla aún más con una puntuación de 9.6, lo que indica que los usuarios encuentran al equipo de soporte de Replicant más receptivo y útil.
- Los revisores mencionan que la Facilidad de Uso de Talkdesk está calificada en 9.1, que es ligeramente inferior a la de Replicant, que es de 9.4, lo que sugiere que los usuarios encuentran la interfaz de Replicant más intuitiva y fácil de usar.
- Los usuarios de G2 destacan la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Talkdesk con una puntuación de 8.9, pero señalan que las características de automatización de Replicant, particularmente en Automatización de Respuestas (8.3), podrían mejorarse para un flujo de trabajo más fluido.
- Los usuarios en G2 informan que las capacidades de Enrutamiento de Llamadas de Talkdesk están calificadas en 9.0, lo cual es superior a las de Replicant, que son de 7.8, indicando que Talkdesk proporciona un sistema más eficiente para dirigir las llamadas a los agentes apropiados.
- Los revisores mencionan que las características de Análisis de Rendimiento de Talkdesk tienen una puntuación de 9.1, mientras que las herramientas de evaluación de rendimiento de Replicant están calificadas más bajas, sugiriendo que Talkdesk ofrece análisis más robustos para monitorear el rendimiento de los agentes.
- Los usuarios dicen que aunque ambas plataformas ofrecen soporte Omnicanal, la puntuación de Talkdesk de 8.2 es notablemente inferior a las capacidades de Replicant, indicando que los usuarios encuentran la integración de Replicant a través de varios canales de comunicación más fluida y efectiva.
Replicant vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Replicant es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Replicant.
- Los revisores consideraron que Replicant satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Replicant es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Replicant sobre Talkdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Replicant
No hay precios disponiblesTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Replicant
Prueba Gratuita Disponible
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
32
8.9
2,032
Facilidad de uso
9.3
32
9.1
2,042
Facilidad de configuración
9.2
27
8.8
1,066
Facilidad de administración
9.4
25
8.9
930
Calidad del soporte
9.5
32
8.8
1,810
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
24
8.9
914
Dirección del producto (% positivo)
9.6
26
8.7
1,940
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
320
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
216
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.0
163
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.0
151
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
9.3
145
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.2
187
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
439
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.7
1,196
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
821
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
542
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
527
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
548
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
185
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
984
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
835
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
577
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
592
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
716
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
714
No hay suficientes datos disponibles
8.9
660
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
31
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
913
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
929
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1017
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
716
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
578
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
12
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
295
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
216
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
239
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
257
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
7
8.7
243
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
7.9
198
7.0
5
8.8
221
7.8
6
9.0
223
5.3
5
9.0
222
7.9
7
8.9
212
7.5
6
8.8
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
100
Gestión de la fuerza laboral
6.7
5
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
Administrativo
8.0
5
9.2
224
8.8
7
8.9
228
Atención al cliente
8.7
10
8.4
74
8.6
11
8.3
75
8.2
11
8.3
75
Automatización
8.8
11
8.2
73
8.2
11
8.4
74
8.0
11
8.3
74
Inteligencia Artificial
8.2
11
8.2
75
8.5
9
8.4
74
8.5
11
8.1
70
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.5
15
No hay suficientes datos
IA generativa
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
44
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
42
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.1
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Replicant y Talkdesk está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Análisis de discurso, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Replicant está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales y Autoservicio al Cliente
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Replicant
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
13.6%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
11.4%
Seguro
11.4%
Salud, bienestar y fitness
11.4%
venta al por menor
9.1%
Otro
43.2%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.4%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Replicant no tiene discusiones con respuestas
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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